酒店客房管理需求分析网络1111谢鹏王运

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1、［项目名称］需求分析说明书班级网络［［〔1姓名谢鹏王运2013年10刀4日引言1.1编写目的建立酒店客房管理信息系统，采用计算机对客房•信息进行管理，进一步提高酒店的经济效益和现代化水平，帮助酒店工作人员提高工作效率，实现客房信息管理工作流程的系统化、规范化和自动化；改变原始的手工管理客房信息的状况，避免了手工记录效率低、易出错的缺陷，以树立良好的酒店形象，提高工作效率。1.2背景软件名称：酒店客房管理软件提出者：谢鹏开发者：谢鹏，王运用户：某酒店项目与其他软件的关系：此系统仅为客房管理，与数据库

2、可建立连接，为与其他模块相应功能的实现提供信息来源。1・3定义1）客房预订系统：可以处理散客预订、团体预订、客房预订、预订未到处理、预售查询等事务。2）前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体入住和手动入住，补填客单,修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预订客房查询、可售客房查询等事务。3）前台收银系统：处理记账、买单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置跑单、可用保险管理、团体买单及退房业务。4）账务系统：除具有收银功能外，还具有纠错、报表输出等功能。2.任务概述2

3、.1目标本软件系统是为酒店定制的客房管理系统，本系统的主要目标是酒店为用户提供迅速、高效的服务。避免手工处理存在的效率低下，数据错误率高等弊端。及时准确的反映酒店客房的实时入住以及退房等情况，提高酒店的服务质量，为酒店获得更多的经济效益，实现酒店客房管理的规范化、自动化。本软件系统主要应用于酒店客房的预定、入住、退房、业务结算等客房相关业务的办理和管理。具体的目标包括：1、客房管理功能。本功能包括客房管理、信息查询、报表统讣等功能。主要目的是提高客房的预订、开房、退房等的业务办理效率，并通过信息查

4、询功能使操作者快捷地获取客房、客户及收银信息，管理者亦可通过报表统计查看客房动态信息，以估算酒店的经济效益。2、人事管理功能。本功能包括新员工录入及分配、人事变动、员工信息管理等功能。主要目的是方便人事部管理员工及员工信息。3、财务管理功能。本功能包括客房部FI常财务报表统计及管理。主要目的是为洒店提供方便快捷的收支核算功能。本系统与其他系统的链接方框图如图2-1所示。酒店前台接待员图2-1大洒店客房管理系统与其他系统连接方框图系统结构图如图2・2所示。大酒店客房管理系统▼其他支岀▼人事工资▼收银

5、信息▼其他服务▼报表统计▼信息查询▼客房功能▼员工考勤▼员工管理▼人事管理客房管理财务管理图2-2大酒店客房管理系统结构图2.2用户的特点普通用户（酒店前台客房部接待员）：对计算机可以做键盘输入，鼠标操作等基本操作。维护人员：1、熟悉管理流程。2、熟悉本软件的运行环境。3、熟悉本软件的内部结构和使用方法。4、熟悉各种数据的生成。5、熟悉软件的开发工具和数据库的维护。6、具有熟练的计算机操作技能。7、能够对网络进行维护。8、有一定的开发能力，能协助该系统的升级和维护工作。预期使用频度：0.4次/每房

6、/每天。2.3假定和约束本软件开发工作的假定和约束有：开发经费：3400*6*3+1000+18000+11800=93800（元）。开发期限：三个月。2.功能需求分析3.1功能需求客房管理客房管理包括五个部分，预订/解除预订、开/退房、换房、消费记账、续收/退还预付款。预订/解除预订：操作员填入客户信息，选择房间，显示房间状态，将房间状态改为己预订或空闲。开/退房：操作员填入客户信息，选择房间，显示房间状态，将房间状态改为已住或空闲。换房：操作员输入客户原来客房号，欲入住新客房号，显示客房相关信

7、息，计算相应消费。消费记账：客户在退房时，自动计算客户消费。续收/退还预付款：计算预付款差额，并保存。相关功能实现如下图3-1所示。图3-1客房功能3・2信息查询信息查询包插客房信息查询和客户信息查询两部分。客房信息查询：查询每个房间的状态、价格、类型、换房明细。客户信息查询：查询每个客户的会员情况，亨受折扣优惠，住房历史记录和累积消费。相应功能实现如图3・2所示。信息查询客房信息查询客户信息查询图3-2信息查询功能图3.3报表统计报表统计主要统计客房明细，预付款明细，客房开房明细和当前在住客房明

8、细。客房明细总表：统计客房的所有信息。预付款表：统计预付款所有记录，并计算预付款差额。客房开房明细总表：统计酒店当天客房开房的数量。当前在住客房报表：统计酒店当前在住的客房数量。相应的功能实现如图3・3所示。报表统计图3-3报表统计功能图4・性能需求分析本系统的输入需要记录客户的基本信息，采用String类型完全可以满足需求。对于输出打印文件，采用报表文件即可。时间特性：本系统运行稳定，最大响应时间为20秒，系统更新根据需要可以半年进行一次维护升级。灵活性：本系统结构灵活，扩展性强