酒店客房管理信息系统需求分析报告 王大力

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1、酒店客房管理信息系统需求分析专业班级：姓名：王大力学号：目录一、引言二、开发背景及目标三、可行性研究四、需求问题描述4.1用户需求4.2用户功能需求4.3系统功能需求五、主要机构及其职能分析六、业务流程分析6.1业务流程图七、系统分析总结一、引言当今社会，市场经济飞速发展，随着人口流动性的加大、消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。在这种情况下，提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店管理系统，更好的满足各方面的需求。二、开发背景及目标（1）开发背景 随着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的不

2、断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现，主要体现在系统基本转到客户机、服务器模式下的Windows版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。酒店信息系统真正成为酒店经营战略的一部分，酒店集团使用前台运营系统和包括人事、库房、供应链管理的后台管理系统。（2）开发目标1、建立一套功能完整、高效、安全、稳定的酒店信息管理信息系统。2、系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。3、实现对顾客信息，预订、入住、换房、退房、房态设置等信息的方便迅速录入、查询及管理，了解酒店日常业务的相关信息。4、界面简洁、操作方便、简单易学

3、。三、可行性研究现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也是当地经济发展的一个缩影。酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉。这些繁杂工作的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。该酒店的管理信息系统，是针对酒店内的具体业务而开发的，业务管理以酒店的前台管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。该酒店客房管理系统可以提高酒店

4、客房管理水平，把大量繁琐的工作简单化，能够有效地减少人力物力资源。四、需求问题描述（1）用户需求用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：1．使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。2.可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。3.可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。4.可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。5.数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。6.打印退宿报表、结帐报表等报表。（2）用户功能需求1.密码设置：每个用户均有自己的密码，可

5、以防止非本系统人员进入本系统；又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。2.权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。3.数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。4.数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。5.数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表（3）系统功能需求1.预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等；2.接待功能需求：其主要目的是

6、以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等；3.结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等；4.换房功能需求：其主要目的是满足客人换房的需要。其主要功能是查询客房，换房登记，换房确认等；5.客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等综上，我们将系统的功能大体划分为三大模块：权限管理：包括用户、及管理员的注册，登录，权限修改等。前台管理：包括客

7、户信息的录入、客户预订和入住登记以及结算的管理等。后台管理：客房信息管理、用户信息管理。五、主要机构及其职能分析该酒店其组织架构是直线职能制，最顶层是总经理，总经理下的科室有营销部，财务部，人力资源部，客房部，前厅部，安保部；营销部负责对酒店的宣传销售、市场开拓，酒店形象树立，酒店客户关系发展及酒店文化建设；财务部负责酒店的资金管理、成本控制、日常的会计审核、会计出纳等；人力资源部扶着酒店职员的招聘，调度，培训，考核，管理等；客房部负责客房服务、客房卫生及客房设备的管理；前厅部负责客人的接待、咨询，投诉及相关前厅服务和信息传递；安保部负责酒店员工的安全教育、酒店

8、的安保措施及安全管理。六