商务接待礼仪指南

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1、商务接待礼仪指南商务接待礼仪指南一、学习礼仪的意义接待技巧要熟练而且要诚意地对待客户。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于：1、提高自己的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象。二、商务仪容仪表礼仪1、仪容检查发型（头发保持整洁、尽量露出额头、不可披头散发）；自然的淡妆，包括腮红、眼影、睫毛、眼线、眉毛、口红及接近肤色的粉底；干净及修剪整齐的指甲；使用无色透明的指甲油；口腔卫生（尤其是用餐之后注意检查牙齿）。2、站姿礼仪站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交

2、叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女性基本站姿：表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种“静叩勺优美感。双手相握或叠放于腹前。双脚成丁字步站立。站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。3、坐姿礼仪就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直得体的，高尚的举止是通行无阻的护照。——约翰逊1胸部向前挺，双肩放松平放躯干与颈、骯、腿、脚正对前方手自然放在双膝上，双膝并

3、拢目光平视，面带笑容坐时不要把椅子坐满（接待人员应坐椅子2/3）,但不可坐在边沿上。4、走姿礼仪行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走一字步（双脚走一条线，不迈大步），走路时不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：尽量靠右行，不走中间。与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。与上级、宾客同行至门前，应主动开门让他们先行，不能口己抢先而行。与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。引导客人时，

4、止客人、上级在自己的右侧。上楼时客人在前，下楼时客人在后；3人同时行进，屮间为上宾。在人行道上让女士走在约翰逊26、手势礼仪在迎接宾客的时候，通常应该说“您好，欢迎您，里边请''等话语。在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂——约翰逊3分热情。3、坐车礼仪陪同客人同乘一辆轿车时的上下车礼仪：①应为同车的笫一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。②客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。③然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。4、引导礼仪引导宾客上楼，手要向上比，眼神

5、也要看到手指向的方向。然后再拉冋來跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向。在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步Z前，配合步调，让客人走在——约翰逊应请客人改坐正确座位。引座礼仪：在引导途屮，当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知在上下楼梯吋，自己的位置要始终在客人的下方引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行在门前引导时,如果是——约翰逊将男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍吋动作：手心向上，介绍吋一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。6、交谈礼仪交谈时要牢记

6、''停、看、听”的谈话规则①停一一意味着没有想好不要开口；②看一一意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；③听一一意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。音量适中，语调平和。多用敬语如：“请"、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式。距离产生美①

7、私人距离（亲切距离）小于半米及无穷接近②常规距离半米——1.5米③礼仪距离1.5米——3米（维护对方自尊：汗味、口水溅）④有距离的距离公共距离3米以外（公共场合）应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；注意倾听，不要抢话。与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。①眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光。交流时间3・5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。得体的，高尚的举止是通行无

8、阻的护照。——约翰逊6②口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。③意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。7、送宾礼仪送客的时候有规范的要求，要使用发自——约翰逊⑧碰杯，敬酒