以严为要求以实为标准不断提升客户服务水平

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1、以严为要求，以实为标准不断提升客户服务水平——内蒙古广电网络集团公司乌拉特前分公司三严三实专题教育材料三严三实不仅仅是对党员领导干部的基本要求，也是所有基层党员和干部职工的行为准则，广电网络公司在开展三严三实专题教育活动中，实行开门研讨，组织动员分公司全体员工都参与进来，把提升分公司服务水平作为教育研讨的重要内容加以落实，有效地促进了分公司服务能力和服务水平的提升。严以修身与提升员工业务能力相结合在开展严以修身专题研讨过程中，我们要求党员在加强党性修养的同时，也要提升自身的业务素质，不仅要做一名合格的党

2、员，更要做公司业务发展和客户服务的先锋。广大党员在专题学习和研讨中，根据自己的岗位分别制定了自身业务能力的努力方向，在业务理论上苦学，在业务技能上苦练，不仅自己学也带领员工学，在分公司形成了勤学苦练的良好氛围。新党员宫蒙生同志过去是学摄影专业的，但来分公司工作后从事的是网络维护工作，公司的双向业务开展以来，他的主要的工作任务是双向业务传输，这对他来说完全是从头开始，为了更好更快地适应工作需要，宫蒙生同志在平时的工作中除了自学HFC和FTTP理论知识，还经常向其他技术人员请教，分公司也先后两次派宫蒙生同志

3、参加了集团公司和巴彦淖尔分公司组织的双向网业务培训，宫蒙生同志在完成用户终端安装和维护工作的同时，还主动参与双向网络的调测工作，在学中干在干中学，在业务理论和业务技能方面有了很大进步，并在巴彦淖尔分公司组织的技术竞赛中，获得了双向维护组第一名的好成绩。在党员同志的带领下，其他员工也努力学习业务，分公司的整体业务素质稳步提升，为客户服务工作提供了可靠的技术保障。赵斌同志过去一直觉得自己在技术方面基础差，学不会，但在党组织的鼓励和党员同志的带领下，针对分公司在FTTP网络建设中对光缆熔接技术人员需求增加的实

4、际情况，开始主动学习光缆熔接技术，经过一段时间的学习和练习，目前已经可以投入网络熔接实际工作，为加快FTTP网络建设注入了新的力量。严以律己与提升员工服务意识相结合在开展严以律己学习研讨活动中，把勤于自省、心存戒尺作为工作的重点，同时也把全体党员的服务意识纳入研讨之中，要求广大党员不仅要守规矩，也要转作风，要团结和带领广大员工把客户的利益时刻装在心中，把每一句话、每一个行为都与服务客户相联系，做客户的知心人。张凤、裴慧珍不仅是党员，也是营业厅的业务骨干，除了有过硬的业务技能外，优质贴心的服务也经常受到客

5、户的好评。在开展三严三实专题学习研讨活动中，她们结合平时工作中客户经常遇到的问题和营业厅服务过程中存在的问题，主动深入研究，听取群众和领导意见，在原来"来问好、走再见”的基础上，逐步摸索了一套客户业务咨询和客户沟通的办法，总结为“多倾听、慢解释、主动介绍、客户选择”，把“我们说得多变成了客户说得多”，充分尊重客户的话语权、知情权，尊重客户的业务选择，不仅做好市场营销，更要做好客户服务，让客户在轻松的氛围中做出自己满意的选择。在他们的带领下，张皓、李厦等员工都主动询问客户的消费意愿,然后根据客户的实际情况

6、和业务资费情况，帮助客户确定几个最优的消费资费组合供客户选择，让客户花最少的钱享受最大化的广播电视网络服务，特别是张皓还针对实际工作中遇到的低收入家庭缴纳300元入网费困难的问题，向分公司建议“客户入网时购买100元高清节目费后可以免收初装费”的建议并得到上级公司的支持，这项惠民政策实施后，受到了利民等廉租小区和部分平房用户的赞扬。严以用权与提升员工的责任意识相结合在开展严以用权专题学习研讨时，部分党员不理解，认为不是领导干部手中无权，也不知道该如何结合实际工作讨论。分公司针对这种情况，把提升责任意识作

7、为一个重要内容进行讨论，以服务客户与责任担当为切入点，引导广大党员和员工参与学习讨论。使广大党员和员工充分认识到服务客户敢于担当、敢于实践、敢于创新才能把服务落到实处，这就是普通党员和员工手中的“权”。集公司开展了智能高清电视一体机的营销服务工作，上门为客户安装调试是一项全新的工作，既要等到电视厂家的售后服务人员到场，又要进行软件升级等，琐碎又麻烦，大家都有畏难情绪，党员张伟同志什么也没说，主动承担了这项工作，从为客户送电视上门、到联系售后服务人员安装、再到信号接通和软件升级，每天奔忙在大街小巷，特别是

8、电视机上楼是一件苦差事，一身泥一身汗，张伟总是默默的承担着所有的工作，有时客户晚上回家不会操作新电视，会给他打电话，张伟总是耐心的进行解说，实在不行的就直接上门解决，他总说“工作总是要有人做的，不好做就都不做了，那客户怎办”。斯庆图是一名普通的网络维护员，当分公司需要一名客户机顶盒升级维修人员时，就主动站出来承担了这项工作，每天除了承担网络维修任务，一有时间就钻到维修间对客户的故障机顶盒进行维修和升级，后来分公司看到他很辛苦，决定给他发点加