优秀的劳动争议调解员是如何炼成的

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1、优秀的劳动争议调解员是如何炼成的何谓调解员，调解员就是促成当事人达成调解协议，对当事人双方进行说服教育和劝导，使得当事人在知道“利害得失”的情况下接受调解。作为调解员如果没有一个很好的耐心，做一个好的听众，好的情感垃圾桶的话，那就不是一个合格的调解员。调解员五大切忌：第一：切忌先入为主。这是一个很多调解员都认为最简单的问题，但是最简单也是最容易犯的错误，在没有了解争议事实情况前，就会轻易下结论，容易误判。在了解时不能偏听偏见，道理简单但做起来很难。比如，在约好当事人双方来调解的时候，如果单位未到，作为调解员在先和

2、申请人交谈的时候，则要只听，不发表任何意见，因为通过申请人的陈述，单位基本上是十恶不赦的，但最后了解下来的情况往往不是那样的。如果你的思路完全跟着申请人的想法走的话，就会出现误判。在调解的时候，不要把话说得太绝，要个自己留有余地。第二：切忌强压一方。我们做调解的一个基本原则就是公平公正，不能完全的站在任何一方。调解是双方当事人各让一步，调解是自愿的，不可勉强调。调解工作不是一次性的买卖，员工可能是，单位就不一定。第三：切忌愚弄他人。调解员千万不要低估当事人的智商，调解员在做调解的时候要有威信，但不能自以为是，高高

3、在上。当遇到代理人是律师时，要记住他们对政策法规是很了解的，不会比我们调解员差。当遇到申请人是农民工时,要记住他们的文化水平不高，但情商和智商是很强的。调解不成没关系，但千万不能耍小聪明，要踏踏实实。第四：切忌卖弄口技。比如，某位调解员在做调解的时候在某一个政策法规上碰壁了，他就通过喋喋不休的语言去掩饰或者在转换话题的时候过于生疏，不自然，自以为聪明,想忽悠当事人，但其实当事人早已听出你的不对之处。当你说了一大堆话后，当事人还是主张自己原先的诉求。我们调解员是不是在瞎忽悠，当事人是看得出来的，这样会破坏申请人对我

4、们调解员的第一印象。调解员给当事人第一印象的好坏，会直接影响到调解的效果。当事人的信任，是调解工作的基础。第五：切忌强求调解。我们调解员不要刻意强求调解率,要学会取舍。例如：在做调解的时候，有些申请人会拿着有关法条或者数据和你沟通，这种情况可分两种，一种申请人懂得法律法规，但是他只是选择性的去看，只看对自己有利的，他不懂法院的司法途径和我们的相关口径，这些人我们就要耐心细致的跟他解释，花再多的时间也是值得的，不要轻易的放弃调解。第二种情况是申请人的个性属于那种偏向性的，我们花任何的解释或者调解都是徒劳无功，甚至在

5、我们与单位进行调解的时间，申请人会在外面偷听。面对这样的申请人，我们调解可以直接放弃。对当事人的性格分类：单位分八类：积极配合型、寂寞如仇型、受冤枉型、逃之夭夭型、息事宁人型、事与愿违型、蛮狠无理型、死猪不怕开水烫型。劳动者分十五类：突击性、要钱型、出气要钱型、胡搅蛮缠型、反复无常型、老实巴交型、自以为是型、彩票中奖型、投诉举报型、学习尝试型、不讲信用型、仲裁专业户型、博取同情型、人云亦云型（集体案子）、思维一根筋型。调解注意细节:第一：注意调解立场。调解员应保持绝地的中立，千万不可把自己套进去。因为人一般都有同

6、情弱者的本能，人有时候都会凭感觉。当一方当事人很尊重你，而另一方却是胡搅蛮缠，如果调解员再有情绪的话就很容易岀问题。在当事人一方明确告诉你，认为你是在位对方说话时，就应马上停止调解或者放弃调解的金额数量不大的话，最好当场履行，杜绝单位缺乏诚信而不履行协议。只有一手签协议，一手拿（付）钱才是真正的成功，没有后遗症。2、协议分期付款，要坚持就高原则。第二:注意履行方式。1、调解成功的案子，对于达成意思就是我们在调解达成协议分期付款之后，单位支付的第一笔金额尽量大于或等于总金额的50%，而且第一笔金额要在达成协议的时候

7、当场支付，这也是为了杜绝单位缺乏诚信，或者经营不善，导致后几笔钱的无法支付。这样即减少了申请人的损失，也减轻的调解员的压力。第三：注意协议的声明。调解协议的内容要简洁明了，在调解中如果有特殊情况，在调解协议中也应写明。例如，有些当事人在离职的时候已经给单位造成了损失，单位也有反诉的权利，当我们把案子调成功并且要求单位放弃要求申请人赔付经济损失的时候，则应在协议书上表达，反之单位对申请人提出的合理要求也可以在协议书上写明，这样不仅让申被双方人消除顾虑，同时也会使当事人觉得我们办事是非常公正公平的。第四：注意服务的延

8、伸。案件的真正调解成功，作为调解员我们的服务应更加周到点。比如对于一些不是在劳动争议的问题上，劳动者无意当中提出，我们调解员如果有能力给其解决的，就去尽量的帮助，往往这个无意间的帮助会直接关系到案子的成败。第五：注意结案的回访。但案子调解成功，权利和义务都已结清后，作为调解员我们最好把单位再留下来交谈一会儿，因为调解成功后有些话就方便说了。我们可为单位指出在这个案子当中单