《人力资源管理师》第三章培训与开发考情

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1、第三章培训与开发一、考情总体介绍2007年〜2009年6次真题统计表二级人力第三章培训历年真题分析节•单元总比例％理论比例％技能比例％简答题综合题节•单元第一节①50.89②49.39①52.381034第一节第…单元11.9812.0511.910第一单元第二单元2.996.020第二单元第三单元5.9912.050第三单元第四单•元24.55&4340.4834第四单元第五单元5.3910.84第五单元笫二节②49.11①50.6②47.62400第二节第一单元7.7815.660第一单元第二单元23.352

2、8.9217.8615第二单元第三单•元11.986.0217.8615第三单元第四单元5.9911.910第四单元合计1001001005034合计二、考情分布特点总体分布重点依次为：第一节、第二节。1•理论部分（选择题）分布重点依次为：第二节、第一节；2.技能部分（简答题、综合题）分布重点依次为：第一节、第二节;其中：简答题分布重点为：第二节第二三四单元、第一节第一单元;综合题分布重点依次为：第一节。【真题点评】2007.5简答题（木题共3题，每小题10分，共30分）2、请简要说明企业制定员工培训规划的基本步

3、骤。（10分）2007.11二、简答题1、简述培训评估报告的撰写步骤（10分）200&5二、综合题（本题共3题，第一小题34分，第2小题20分，第3小题20分，共74分）1、YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强Z列。集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑

4、精品的标志性建筑。该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试,是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在怵］扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。请根据木案例，回答以下问题：（1）企业选配培训师的基本标准是什么？（14分）（2）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？（10分）（3）如何釆用无领导小组

5、讨论，它具有哪些优势？（10分）200&11二、综合题（本题共3题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题22分，共62分）2、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，木以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务

6、的！我是做运输的，我想知道如何解决运输屮突发事故，比如遇到发错货了、途屮遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊!这

7、些想法一定要讲出来，一定要讲出来！”在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。请结合本案例，回答以下问题：（1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？（8分）（2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？（12分）2009年5月一、简答题（本题共3题，每小题15分，共45分）2、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法?（15分）2009.11简答题：（本题共3题，第一道16分，后2题各15分）第一章简述访谈法进行培训效果评估的具体

8、步骤？（15分）三、考题预测（一）选择题：P148—；P153（六）（P144二4、P145（五）、P146（九）（十）；）、P153二、P155一、P159（二）（三）、P161七、P165一2、P166P167—3、二,P171二、P172—、P175（七）；P177二、P179（二）1、P181（三）；P184二、三（一），P186表、P189（二）；P193—、P