项目经理必备十项素质

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1、陈之平:项目经理必备十项素质物业管理是以项冃为单位的经营形式，这一经营形式决定了物业管理项H及企业的成功与否在很人程度上取决于项目经理的素质和能力。项目经理是项目全而管理的核心和焦点，是物业管理金业派驻项目的“首席执行官”。他们统--指挥项目各项工作的进行，直接决定了项FI的经营状况以及物业管理的服务水平。因此，项F1经理的素质高低和能力强弱，对整个物业管理项目服务品质的高低起着至关重要的作用。一位合格的项Id经理，需要具备方方面面的素质，其中主要冇以下十点：一、良好的职业道德先做人，后做事，这是人家都熟知的道理。一位合格的项目经理，首

2、先应具备良好的职业道德，包括强烈的责任心、认真负责的工作态度、敬业爱岗的精神和主动服务的意识等。其屮，最容易被忽略的是主动服务意识。项日经理应经常亲临服务一线，主动与业主沟通,了解业主的需求和潜在需求，开发新的服务项目。同时，服务意识还体现在一些举止的细节上，如见到辖区地上的烟头、纸屑，是通知工作人员清理，还是立即躬身拾起，体现了不同层次的服务意识。中国物业之窗，打造屮国物业管理新媒体旗舰品牌二、策划能力和决策能力项冃管理的过程，包括总体实施方案和各部位的专项管理方案的策划、决策和实沌，英实就是常说的PCDA循环，即计划一实施一检查一改

3、进。无论是参与市场的投标，还是为己获得委托的项目策划服务实施方案等，都由项H经理在循环的每一步做出正确的策划和决策，再山团队成员一同实现、实施。能否做出正确的策划和决策，是物业管理取得成功的重要因索之一，直接影响到物业管理企业市场机会的获得和管理效果的好坏。对在项目管理过程屮遭遇的各种事件特别是突发事件的处理，更是对项目经理决策能力的全而检验。站在什么角度去分析问题，采取什么策略去解决问题，能否做到处变不惊，能否迅速抓住问题的核心，决策是否准确,调度是否合理，安排是否妥当，善后是否圆满……不同的决策，会导致不同的结果。决策匸确，大事化小

4、，功徳无量；决策错误，则小事变大,后患无穷。三、团队建设能力物业管理绝不可能是一个人的“战斗”，优秀的服务质量必须源白整个团队的共同努力。再优秀的项目经理，如果没冇团队的支持，是不可能搞好物业管理工作的。物业管理行业迄今为止还是一个劳动密集型行业，绝大多数员工的学历和素质不高。清楚掌握每位员工的情况，善于沟通与协调，掌握员工的思想动态，在生活上关心、工作上支持、学习上鼓励、管理上严格要求，从而打造出一支强大战斗团队，是每位项目经理的必修课程和管理使命。四、执行能力项目经理能否贯彻企业的战略意图？项目团队能否实现预定的目标？解决这两个问题

5、的关键在于执行能力。执行力能力差是企业的最大内耗，不仅会消耗企业的大量人才、财力，还会妨碍团队目标的实现，影响企业的战略规划和发展；相反，优秀的执行能力是实现优质管理和服务、在竞争中脱颖而出的有力保障。执行为一般通过指标量化、管理制度化，流程标准化，服务规范化来保障。项目经理必须具备这样的管理意识和理性思维，更必须具备贯彻实现的能力。出色的项目经理，往往是因为其更有实现构想的能力。五、创新能力随着社会的不断进步，物业管理行业内竞争越来越激烈，业主对自身权益和物业服务质量的追求也越来越高。昨天的方法，很可能已经成为了今天的问题。我们的工作

6、模式如果总是一成不变、不思进取，则我们的企业很快就会被业主、行业和市场所淘汰。项目经理必须清楚地认识到，我们的项目管理和服务的过程，同时也是一个不断钻研、学习和创新的过程。谁的创新意识强、创新能力强，谁就可以在激烈的市场竟争中一马当先，立于不败Z地。六、沟通、协调能力物业项目经理每天都要处理各种事件，协调各方关系，这就意味着项目经理必须貝备良好的沟通、协调能力。良好的沟通、协调能力，不但可以有效处理各种才盾和冲突，还可以弥补项目经理在其它方而的能力的不足。如果没有良好的沟通协调能力，在实施管理和服务的过程屮必定会遇到极人的阻力和障碍。比

7、如，在执行公司的方针、政策上，就会因为不能冇效理解、学握，而不能冇效实施、甚至会南辕北辙。更不用说在为业主服务时，如何有效了解他们的困难和诉求，仔细而尽责的去满足顾客的需求，在公司规定的范围内，找到各方利益的支撑点，实现双赢、多赢良好局而了o七、专业技术能力物业管理是一门综合的学问，专业性强，涉及的知识面也很广泛，从传统的保洁、绿化、设备、车辆、电力、水暖、供热、制冷、燃气、等方面的专业知识，到现代化的安防、消防、数控、计算机、互联网等专业知识，再延伸到建筑学、心理学、经济学、社会科学、统计学、管理学、法学、营销学等专业学科知识等，都是

8、物业管理学的组成部分。作为项目经理，虽然不需要像技术专家或专业技术人员那样掌握专业的技术，但其必须能在日常工作中对设施、工程和人员进行有效的管理，能迅速应对各种局面和情况，能从容审定各类技术实施方案、指挥各