团队学习与组织文化

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1、團隊學習與組織文化學習是個人與組織發展的利器！「二十一世紀是知識經濟的世代，所有的知識工作者都必需以各種形式重新回校學習最新知識……」～PeterDrucker改變的步調與本質，意謂著人人都得終身學習～GeraldHoffmanL>C(L=LearningC=Change)薛菲爾(Shepherd,2002)提出了L>C的簡易公式來說明學習的重要性。L代表學習的速度，而C則是改變的速度，個人與組織學習的速度必須不落後於環境改變的速度。組織若無法成為學習型組織，則將遭淘汰；而個人若非學習型個體則將被排除、處於不利以及易產生不滿意。何謂團隊？由兩人以上所組

2、成的單位，透過成員彼此間的互動及合作協調，以達成特定的目標。團隊的三個組成要素：兩人以上、互動及協調、特定目標。未能協力合作的團隊協力合作的團隊不斷激發個人能量而協力合作不良的團隊團隊的協力合作(alignment)成功的學習團隊兩要素學習與移轉新知識與新方法：學習＋分享＋擴散＋運用檢討團隊績效：促進團隊表現優秀的因素？阻礙團隊成功的因素？組織內外溝通效果？組織動態與人際關係有否改善？品質與目標達成度？相互尊重與信任？利用最新技術與方法士氣高昂與和樂融融？團隊學習的意義知更鳥與藍山雀：各自學習與團隊學習？團隊中的成員，能在既定目標的引導下，彼此在互動協

3、調的機制中共同學習，進而激發群體的智慧，並提升問題解決的能力，以及增進彼此的成長。團隊學習的目的：激發群體智慧並促進個人與組織進步在現代組織中，學習的基本單位是團隊而非個人。團隊的學習方能促進組織的學習。當團隊真正在學習時，不僅團隊整體顯現出色的成果，個體成長的速度亦遠較其他的學習方式為快。團隊學習的構成要素有效的團隊建立人員的高度參與開放的溝通系統團隊學習的三個面向學習萃取出高於個人智力的團隊智力。發展創新性而又協調一致的行動。重視團隊成員在團隊中所扮演的角色與影響。團隊學習的修練方式建立各種學習團隊深度匯談(dialogue/dialogos)討論

4、(discussion)避免習慣性防衛團隊會議腦力激盪團隊讀書會持續練習深度匯談與討論的運用討論是不同觀點的呈現與辯護，同時能對整個情境提供有利的分析。而深度匯談則是將不同的觀點呈現後據以發現新的觀點。在討論中需要作決定，而在深度匯談中則是探討複雜的議題。當一個團隊必須達成共識並且必須作決定時，此時必須以討論來達成此目的。在此基礎之上討論是權衡不同的觀點並從中做出合適的選擇。討論乃凝聚不同觀點以產生結論或是導致行動。而深度匯談的重點並不在於尋求共識，而是強調不同意見的表達，以豐富複雜的議題。深度匯談與討論兩者均能引導行動的方向。然而討論的焦點往往是行動

5、，而新的行動則是深度匯談所產生的副產品。深度匯談的過程歧見帶來混亂面對衝突的根源反思與探詢激發共同的創造力團隊學習的障礙與對策障礙英雄主義互不信任安於現狀自我設限官大學問大互丟皮球斤斤計較有限思考對策創造雙贏改變態度自我檢視與超越改變心智模式放下身段承擔責任寬以待人系統思考組織學習的意涵組織學習(organizationallearning)是偵測與改正錯誤的過程，在此一過程中包括修正組織規範、政策與目標(ArgyrisandSchön,1978)。組織學習係指組織透過持續性且有效的個人學習、團隊學習與整體組織的學習，進而有效解決組織所面臨的問題，並提

6、升組織創新與應變的能力，以促進組織成員與整體組織的發展。在此過程中，組織更加明顯成為學習的有機體。組織學習的層次阿吉利斯(Argyris)及熊恩(Schön)提出組織學習具有以下三層次：單環學習（single-looplearning）雙環學習（doublelearning）再學習（deuterolearning-loop）單環學習或譯作單圈學習或單循環學習。強調在既定的組織目標、政策與規範下，尋求行動與結果的關係並連結方法與目標間的關係。學習重點在於：檢視組織整體環境以發現錯誤所在，俾使其能符合組織內部的各種規範與標準，進而提升組織知識適應能力。因此

7、單環學習係一種組織內部適應的過程。雙環學習或譯作雙圈學習或雙循環學習。此種學習則涉及重新修正組織目標、政策、規範與組織意圖的關係。因此，雙環學習亦涉及了組織對外在環境的適應。再學習當組織成員從過去的學習經驗中得到失敗的教訓後，便會尋找正確的學習方式，此即進入第三層次的再學習。再學習係植基於單、雙環學習兩個層次的學習成果之上，亦即組織能以過去的經驗作為整體學習的基礎，並進一步整合既有的學習成果，以因應組織所面臨各種挑戰，進而提升組織解決問題的能力。因此，再學習具有自我轉換的能力。組織文化的意涵組織文化係指，組織所建立的規範與組織成員所表現出的行為模式、信

8、念、態度及價值觀。組織文化涵蓋兩大層面：外在層面：組織的制度與行為模式。內在層面：組織成員的信