团队沟通建设李启康

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1、报告人：李启康站长素材SC.CHINAZ.COM团队建设从沟通开始古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！团队是什么团队的含义所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。团队成长的三个阶段人之初，性本懒。要他做，制度管。初始阶段成长阶段人之初，性本勤。激励他，土成金。成熟阶段人之初，性本善。你和我，一起干。团队角色分类实干者推进者协调者完善者创新者监督者信息者凝聚者实干者团队角色性格特质类型典型特征优点缺点实干者保

2、守；顺从；务实可靠有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣协调者沉着；自信；有抑制力对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，甚为客观在智能及创造力方面并非超常推进者思维敏捷；开朗；主动探索有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战好激起争端，爱冲动，易急躁。创新者有个性；思想深刻；不拘一格才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博高高在上；不重细节；不拘礼仪信息者性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战事过境迁，兴趣马上转移监督者清醒；理智；谨慎判断力强；分辨力强；讲求实际缺乏鼓动力和激发他

3、人的能力凝聚者擅长人际交往；温和；敏感有适应周围环境及人的力；能促进团队的合作在危急时刻优柔寡断完善者勤奋有序；认真；有紧迫感持之以恒；理想主义追求完美常拘泥于细节，不洒脱团队建设与沟通团队建设是从团队沟通开始的，而沟通是让人讲话开始的。首先要营造一种让人愿意讲话的氛围，尤其是团队初建，作为主管要先努力从横向沟通开始，让团队里的成员开始说话是沟通的开始。创造氛围团队成员愿不愿意讲话，是人受到外部状态产生的一种反应。游戏：改变之门无效沟通无效沟通包括消极沟通和防御性沟通：消极沟通的常见形式有压制别人、贬低别人挖苦别人喜欢关注贬低别人的内容；防御性沟通表现在总是想说服别人评价发言人而

4、不是发言内容、假装在倾听等方面。团队有效沟通讲故事聊天解除员工后顾之忧帮员工制订发展计划鼓励越级报告团队有效沟通动员员工参与决策返聘被辞退的员工培养自豪感口头表扬有效沟通步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施如何与上司沟通永远不要低估你的上司。了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。上司也是平凡人。永远不要让上司感到意外。让上司了解能对你期望什么，问他如何才能更有绩效怎样与上级沟通上级需要（部属）部属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处给予支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息及时给

5、予反馈、工作汇报、沟通信息怎样与上级沟通你可以正当地要求上司：提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护怎样与上级沟通但是你也应该提供给上司：分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告向上沟通十大法则多询问了解情况切忌越级上报切忌报喜不报忧紧急事件及时沟通个人见解简明扼要向上沟通十大法则沟通时应备有支持的证据不要只提出问题服从上级切忌争功虚心但要不卑不亢如何与下属沟通与下属的沟通首先取决与有效的授权适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具树立威望如何与下属沟通部属需要（上级）上级沟通行为

6、关心主动询问、问候、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉得到指令清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作上的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突向下沟通七大原则切忌以权压人切忌长篇大论，滔滔不绝切忌粗暴打断切忌态度傲慢，语气生硬切忌带有成见切忌没有耐心切忌下早决定如何与同事沟通容忍差异首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的

7、外部顾客。了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。如何与同事沟通（平行沟通）同事需要沟通行为尊重多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论合作主动提供信息，沟通本部意见帮助给予支持理解宽容、豁达送给管理者的话在一个知识型员工密集的企业，与员工切身利益密切相关的制度决策应采取“员工参与制”，而不仅仅是部门经理与总经理的决定。一个优秀的管理者，在执行中需综合考虑制度的刚性与员工的个性化管理之间的平衡！冲突管理的基础是沟通，管理者应努力寻求建设性的有效沟通策