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1、QZ联通服务外包员工管理第3章QZ联通服务外包员工的现状3.1QZ联通公司简介中国联合网络通信有限公司成立于2008年10月15S,由中国联通红筹公司、屮国网通红筹公司成功合并而成。主要经营WCDMA制式3G移动电话、GSM制式2G移动电话、固定电话、互联网宽带、企业光纤、数据租线以及视频监控、广告传媒等各种电信增值业务,在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业,世界500强企业之一。2009年初,中国联通获得国际标准的3G(WCDMA)牌
2、照,WCDMA制式的4G用户占到全球4G用户的83%,近150个的国家(或地区)支持WCDMA漫游,WCDMA手机种类已经超过2000种。目前4G时代已经到来,联通凭借FDD+LTE的双4G双百兆独特优热,在技术上全面领先于其他竞争对手。可以预见,4G时代通信服务将更加多元化。合并重组后的中国联通,整体规模和实力得到了较大提升,拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能强大的现代通信网络,主要经营移动通信业务,宽带、光纤互联网,国内、国际固定电话网络与设施(含本地无线环路),语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务,电
3、信增值业务,IP电话业务等国家批准的其它业务,以及与通信及信息业务相关的系统集成等业务。QZ联通公司是中国联通在泉州的下属分支机构,QZ联通公司的成立及快速发展,以及其客户至上和差异化的服务理念,让广大用户有了多样化选择和更多的实惠。为打造联通绿色精品网络,公司已投入巨资用于大规模的工程建设,建成了覆盖全市的通信网络,基本实现村村通。在客户服务上,QZ联通公司目前拥有遍及全市各县、乡、村的销售服务网络,基本实现“一县多厅、一乡多店、一村多点”网格化渠道格局,能够为客户提供各种电信营业业务服务。同时,围绕达到“国际领先的宽带
4、通信和信息服务提供商”的企业发展战略目标,QZ联通公司秉持“以客户为中心、用服务促发展”的服务理念,以为用户提供优质通信信息服务及促进社会和谐为己任,加快服务融合,加快建立统一的全业务服务体系;实施服务创优工程,快速提高基础服务能力和创优服务能力,倾力做到“消费请客户放心、服务让社会满意”。儿年来,在广大用户和社会大众的关心支持下,QZ联通公司不断成长壮大,企业核心竞争力和综合实力不断增强,曾获得省级、市级文明单位、福建省思想政治工作优秀企业、福建省十年青年文明号优秀组织奖、省总工会模范职工之家、福建省质量放心用户满意单位
5、、总部、省公司“创建学习型企业争做知识型员工”优秀组织奖、省通信管理局、市纠风办行风建设工作先进集体、泉州市劳动用工规范管理先进企业、泉州市先进职工Z家、民主评议行风组织工作奖、省系统营业管理先进分公司、省联通系统县域发展组织奖、市场开拓奖、全国精神文明建设先进单位、省级“三八红旗单位”等多项荣誉称号。目前,QZ联通公司共有员工1031人,其中正式员工286人。员工平均年龄29周岁;员工中管理人员64人,职工967人;大专以上学历人员748人,占73%,硕士9人,本科323人。党员135人。设有综合部、党群部、监察室、计财
6、部、人资部、市场部、销售部、集客部、网建部、运维部、客服部等18个部门,有晋江、石狮、南安、惠安、安溪、永春、徳化、泉港等9个县级分公司,QZ联通服务外包员工管理第3章QZ联通服务外包员工的现状3.1QZ联通公司简介中国联合网络通信有限公司成立于2008年10月15S,由中国联通红筹公司、屮国网通红筹公司成功合并而成。主要经营WCDMA制式3G移动电话、GSM制式2G移动电话、固定电话、互联网宽带、企业光纤、数据租线以及视频监控、广告传媒等各种电信增值业务,在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,
7、是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业,世界500强企业之一。2009年初,中国联通获得国际标准的3G(WCDMA)牌照,WCDMA制式的4G用户占到全球4G用户的83%,近150个的国家(或地区)支持WCDMA漫游,WCDMA手机种类已经超过2000种。目前4G时代已经到来,联通凭借FDD+LTE的双4G双百兆独特优热,在技术上全面领先于其他竞争对手。可以预见,4G时代通信服务将更加多元化。合并重组后的中国联通,整体规模和实力得到了较大提升,拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能强大的现代通
8、信网络,主要经营移动通信业务,宽带、光纤互联网,国内、国际固定电话网络与设施(含本地无线环路),语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务,电信增值业务,IP电话业务等国家批准的其它业务,以及与通信及信息业务相关的系统集成等业务。QZ联通公司是中国联通在泉州的下属分支机构,QZ联通公司的成立及快速发展,以及
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