天津联通服务外包发展战略研究

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1、天津大学硕士学位论文天津联通服务外包发展战略研究TheResearchonDevelopmentStrategyofTianjinUnicomOutsourcingBusiness学科专业：工商管理研究生：钟琪指导教师：沈江教授天津大学管理与经济学部2013年11月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做

2、的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日中文摘要作为天津市综合通信运营商之一的天津联通公司,拥有最为全面的电信业务经营种

3、类，为客户提供固定电话、移动通信（GSM和WCDMA3G）、宽带业务、小灵通、IDC业务、长途电话、系统集成及各类电话卡业务。企业始终将创新发展作为首要任务，全方位整合涵盖移动通信及固定通信等业务，积极倡导多种经营，全面满足广大客户的综合信息服务需求。但随着市场竞争激烈化，电信运营商要突破发展的瓶颈，唯一可行的就是实施战略转型，在新的业务与领域进行开拓创新。作者结合业内多年的工作经验，通过对客户及公司职员的访谈，从研究服务外包理论、通信外包行业现状入手，着重分析天津联通外部环境和内部因素。应用企业战略理论，深入研究天津

4、联通服务外包生存现状和发展战略。运用PEST、SWOT等方法，综合分析该公司通信服务外包业务发展情况及存在的问题，并对其在转型中选择信息通信外包服务战略进行评价，指出需要关注的问题，从而坚定进军信息通信外包服务领域的信心。本文也结合天津联通信息通信服务外包的实践，阐述了信息通信技术ICT目前业务发展所采取的措施且提出建议。本论文所研究的虽然是天津联通这一家具体的公司，但也希望对通信外包行业内的其他公司尤其是通信运营商有一定积极作用，对外包产业链中的接包一方所面临的一些共性问题具有一定的参考价值。关键词：服务外包；通信；

5、发展战略；信息通信技术；ABSTRACTTianjinUnicomisoneofthemostcomprehensivetelecomoperatorstocompletefortheoperationoftelecommunicationsservices,provideafixedtelephone,GSMandWCDMA3Gmobilecommunication,broadbandservices,PHS,IDCservice,longdistancetelephone,systemintegrationanda

6、llkindsofcallingcardserviceforcustomers.Thecompanyalwaysadheretothedevelopmentasthefirstpriority,fullyintegratmobileandfixedservices,promotethecompleteserviceoperation,fullymeettheneedsofcustomersoncomprehensiveinformationservice.Butwiththefiercemarketcompetitio

7、n,telecomoperatorsmustbreakthroughthedevelopmentbottleneck,theonlymethodistheimplementationofthestrategictransformation,innovationinthenewbusinessandfield.Theauthorwhohaslotsofworkexperiencesintheindustry,proceedswiththeresearchonserviceoutsourcingtheoryandthecu

8、rrentsituationofcommunicationindustryinordertofocusontheanalysisofTianjinUnicom'sexternalenvironmentandinternalfactorsbytakinginterviewstothecustomerandthecompany'sst