qz联通服务外包员工管理研究

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1、学校代码：10385分类号：研究生学号：1300401008密级：QZ联通服务外包员工管理研究ResearchonServiceOutsourcingManagementOfQZUnicomCompany作者姓名：刘燕鸣指导教师：郑文智副教授实践导师：刘奕专业学位类别/领域：工商管理硕士研究方向：人力资源管理所在学院：工商管理学院论文提交日期：二零一六年五月二十八日摘要服务外包已成为市场上经济发展的重要形式。发展服务外包业务，有利于企业集中精力处理核心业务。同时，外包服务的兴起，使得外包员工已成为现实中

2、企业普遍存在的一种用工形式，虽然它不是企业的最主要的用工形式，但是这部分的外包员工却为企业的经营发展做出了重要贡献。企业为了降低人力成本，逐渐采用人力资源外包的用工模式。文章以案例分析法为主，辅以调查法以及访谈法，对QZ联通公司服务外包员工的管理展开研究。QZ联通公司采取的人力资源外包模式分为两种，一种是传统劳务派遣式的外包，另一种是服务外包模式。对于服务外包人员，QZ联通公司只有对其进行现场管理和绩效考核的权利，并不负责薪酬福利待遇的制定、发放以及对外包人员的录用与辞退。服务外包运行过程中，服务外包团

3、队在具体的服务过程中，存在以下问题：第一，扁平化组织结构导致团队缺乏领导；第二，任务传递路径过长导致结果偏离最初目标；第三，双重管理导致外包员工不知应听命于谁；第四，管理不当导致工作积极性下降；第五，对外包服务商没有建立系统的评估机制；第六，固定的服务费降低了对外包员工的激励效果。为解决外包服务提供过程中存在的问题，文章有针对性的提出几点建议。第一，改变外包团队的管理结构，将扁平化的管理方式改为垂直管理结构。第二，制定招投标机制，优中选优，确定更好的外包服务商。同时，取消目前存在的固定月费支付方式，采取

4、半固定半浮动的服务支付方式。第三，针对驻点的服务外包团队，制定有效的绩效考核体系，包括日常考核，业务考核等。文章的研究目的在于改进管理，更好地激励服务外包员工提高外包服务水平。实践中，外包用工形式日渐普遍，文章的研究可以为企业加强外包员工的管理提供借鉴意义。关键词：服务外包服务外包人员激励管理IAbstractServiceoutsourcinghasbecomeanimportantformofeconomicdevelopmentinthemarket.Developmentofserviceout

5、sourcingbusiness,behelpfulforenterprisestofocusonthecorebusiness.Atthesametime,theriseofoutsourcingservices,makingtheoutsourcingemployeeshasbecomearealityformoflaborintheenterprise,althoughitisnotthemainformofemployment,butthispartoftheoutsourcingemploye

6、esmadeanimportantcontributiontothedevelopmentofthemanagementfortheenterprise.Toreducelaborcosts,companiesgraduallyadopttheemploymentofhumanresourceoutsourcingmode.Basedoncaseanalysisisgivenpriorityto,complementarywithinvestigationmethodandinterviewmethod

7、,QZUnicomCompanyonshoreserviceoutsourcingmanagementstudy.QZUnicomcompanytotakethehumanresourceoutsourcingmodelisdividedintotwokinds,onekindisthetraditionaltheoutsourcingoflabordispatchtype,anotherkindisserviceoutsourcingmodel.Foroutsourcingservicesperson

8、nel,QZUnicomCompanyonlytositemanagementandtherightsoftheperformanceappraisalisnotresponsibleforcompensationforwelfarebenefits,issuingandoutsourcingpersonnelemploymentanddismissal.Operationprocessofonshoreserviceoutsourcing