it服务外包企业员工间知识共享研究

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1、代号10701学号0924121938分类F270密级公开号题（中、英文）目IT服务外包企业员工间知识共享研究IndividualknowledgesharingstudyinIT-basedserviceoutsourcingenterprises作者姓名张茜倩指导教师姓名、职称杜荣教授学科门类管理学学科、专业企业管理提交论文日期二零一二年一月摘要摘要以IT服务外包企业员工为调查对象，本研究在对已有的知识共享理论研究基础上，构建了IT服务外包企业员工间知识共享概念模型，并提出了相关研究假设。通过对西安高新区IT服务外包企业的问卷调查，运用统计分析软件工具SPSS17

2、.0对收集到的153份问卷进行了描述性统计分析、信度和效度分析。在此基础上，利用结构方程模型分析软件Amos17.0对本研究所提出的研究假设和理论模型进行了检验，揭示了知识共享过程中，知识属性、组织文化、面子、组织激励制度、信任、知识共享意愿对知识共享效果的影响作用。并结合企业的实际情况，进行案例分析，分析企业的知识共享现状。通过实证研究和案例分析发现：信任对知识共享意愿有显著的正向影响作用；面子对信任具有显著的正向影响作用，但对知识共享意愿具有显著的正向相关作用；组织激励制度对知识共享意愿和知识共享效果有显著地正向影响作用；组织文化对知识共享效果有显著正向影响作用，而

3、对知识共享意愿有显著的正向相关关系，但是不具有显著的正向影响作用；知识属性对知识共享效果有显着的正向影响作用。关键词：知识共享IT外包信任面子组织激励制度组织文化知识属性基金项目：国家自然科学基金资助项目（70871096）；教育部人文社会科学研究规划基金项目（09YJA630126）；教育部“优秀人才支持计划”（NCET-08-0812）资助。IT服务外包企业员工间知识共享研究AbstractAbstractFromtheperspectiveofIT-basedserviceoutsourcing,basedonavailableliteratureofknowl

4、edgesharing,atheoreticalframeworkaboutfactorswhichaffectknowledgesharingperformanceinIT-basedserviceoutsourcingenterprisesisproposedandninehypothesesareposed.Afterinvestigating5companiesinXi’anSoftwarePark,153finalsamplesarecollected.UsingSPSS17.0andAMOS17.0softwaretodotheanalysisandfind

5、theinfluenceofknowledgeproperties,trust,face,organizationincentivemechanism,organizationcultureandknowledgesharingwillingnessonknowledgesharingperformance.EmployedcasestudiestoexplorequestionthathowIT-basedserviceoutsourcingenterprisetodealwithknowledgesharing.Theconclusionsarethat,trust

6、haspositiveinfluenceonknowledgesharingwillingness;facehaspositiveinfluenceontrustbutonlysomepositiverelationaboutknowledgesharingwillingness;knowledgepropertieshaspositiveinfluenceonknowledgesharingperformance;organizationincentivemechanismhaspositiveinfluenceonknowledgesharingwillingnes

7、sandknowledgesharingperformance;organizationculturehaspositiveinfluenceonknowledgesharingperformance.Keywords:KnowledgeSharingIT-basedServiceOutsourcingTrustFaceOrganizationIncentiveMechanismOrganizationCultureKnowledgePropertiesIT服务外包企业员工间知识共享研究目录目录第一章绪论.................