it服务外包中基于冲突解决的知识共享研究

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1、代号10701学号1024121776分类F270密级公开题（中、英文）目IT服务外包中基于冲突解决的知识共享研究AResearchontheKnowledgeSharingBasedonHarmoniousConflictdvendorResolutioninsoftwareinIToutsourcingServiceOutsourcing作者姓名田野指导教师姓名、职称杜荣教授学科门类管理学学科、专业企业管理提交论文日期二零一三年一月西安电子科技大学学位论文独创性（或创新性）声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人

2、在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切的法律责任。本人签名：日期西安电子科技大学关于论文使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论

3、文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。本人签名：日期导师签名：日期摘要知识经济日渐膨胀的今天，离岸经营、跨国交易、全球贸易合作已经成为一种趋势和必然，跨文化知识共享日益成为企业的核心问题。在IT服务外包中，由于交易双方不同民族国籍、风俗习惯、行为准则、宗教信仰等差别造成接发包双方难以沟通、进而阻碍建立互信机制，时常发生商业冲突和矛盾，造成双方知识流通障碍，最终影响外包项目的顺利实施。基于此

4、，论文首先介绍了现阶段国内外相关研究现状，在了解现有研究的已有成果的基础上，通过对西安软件园内专门从事离岸IT服务外包业务的企业的调查，利用了文化交融的概念，以知识共享为结果变量，研究基于冲突处理时文化交融、边界跨越、沟通、信任之间的相关关系以及对知识共享的影响，建立了知识共享影响因素模型，利用SPSS17.0和AMOS17.0统计分析软件对收集的问卷数据进行了分析，得到了实证分析结果。最终根据实证分析结果，提出离岸IT服务外包中的跨文化知识管理策略，归纳出离岸IT服务外包中的跨文化知识共享最佳实践，提出构建跨文化学习与知识共享机制的具体建议。

5、本研究通过实证研究发现：文化交融、冲突解决和信任对知识共享有显著的正向影响作用，而文化交融对冲突解决和信任没有明显的正向影响。同时，边界跨越对冲突解决、沟通和文化交融都具有显著正向影响作用。此外，沟通对冲突处理和信任都有明显的正向影响作用。关键词：IT服务外包知识共享文化交融影响因素结构方程模型AbstractKnowledge-basedeconomyexpandsheavilyinrecentyears,offshorebusiness,internationaltrade,globaltradecooperationhasbecomean

6、inevitabletrend,Cross-culturalknowledgesharingisincreasinglybecomingthecoreissueofonecompany.IntheIToffshoreoutsourcingservices,asthedifferentethnics,nationalities,customs,codesofconduct,orreligiousbeliefs,thenmakesitdifficulttocommunicateandestablishthemutualtrustbetweencli

7、entsandsupplier.Frequentlycausesthebusinessconflictandknowledgeflowbarriersonbothsides,andultimatelyaffectthesuccessfulimplementationofoutsourcingprojects.Basedonthis,firstweintroducethecurrentdomesticandforeignresearch,pointsouttheadvantagesandshortcomingsofexistingresearch

8、.throughrelatedbusinessesinvestigationinXi'ansoftwarepark,wecarriedouttheem