欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：41860724
大小：423.01 KB
页数：10页
时间：2019-09-03
《2011年下旬售后回访统计》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、2011年湘潭售后服务站回访总结部门：市场部姓名：喻燕2011.1-2011.12每月进站台数分析，5月进站台数最多，1月进站台数最少，1-4月上旬进站台数相对比较少，5-8月进站台数相对比较高，比较平稳.9-12月进站台数相对比较平稳，全年进站台数为6136，平均每月进站台数511台.分析得出：1.上旬进站量比较少的原因，新建的服务站保有客户比较少，服务站内部人员不稳定2.中旬到达最高的原因，站内活动比较多3.下旬处于饱和状态，每月进站台数相对平稳.2011年度新客户，保有客户的数据分析.5月新客户最多，9月份
2、客户最少.7月份保有客户最多，1月份保有客户最少.全年新客户总数1760台，平均每月147台.全年保有客户4376台，平均365台.修理类别-保养车型类别回访明细投诉类别未成功回访未成功回访（2）生日关爱活动活动时间：2011.12开始活动目的：1.增加客户回头率；2.维系客户关系，让客户感受到公司关怀活动客户：售后保有客户礼品：100元售后代金卷；紫砂壶一个
此文档下载收益归作者所有
