家具售后回访主要内容

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1、家具售后回访主要内容1、质量，包括安装时是否有问题2、使用方便与否3、服务4、提供一些家具养护知识5、建议回访标准用语11.您好！我是北京集美家居的售后客服，请问您是XX先生/小姐吗？2.您在2010.1*.**在我们商场购买了**家的**(商品），我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您愉快！再见！3.  您对我们商品的质量是否满意？安装时是否有问题？4.在商品使用过程中是否存在问题？A.有，罗列1.2.3.........

2、.B.没有/5.对于我们的服务（包括购买时导购员的态度，送货速度）6.对于我们的服务有何建议？7.谢谢您的合作及您所提出的宝贵意见！祝您愉快！8.再见！附家具保养知识一、板式家具的保养第一、摆放板式家具的地面必须要保持平整,四腿均衡着地.倘若家具安置之后，处于经常摇摆晃动不稳的状态，日久必然会使榫头或紧固件脱落，粘结部分开裂，从而影响使用效果和降低家具寿命.另外,如果地面松软使家具不平衡,也不要用木板或铁片垫家具腿,这样即使保持平衡,也很难受力均匀,长久下去会损坏家具内部结构.唯一补偿的办法是修整地面，或用稍大面积的硬橡胶板铺在南面，以使家具四腿平稳着地。第

3、二,在清除家具上的灰尘时最好用纯棉针织布,然后再用细软羊毛刷清除凹陷或浮雕纹饰中的尘埃。经过油漆处理的家具，忌用汽油或有机溶剂擦拭，可用无色家具上光蜡擦拭，以增强光泽减少落尘。第三,家具摆放的位置最好不要受到阳光的直射,经常日晒会使家具油漆膜褪色，金属配件易氧化变质，木料容易发脆。夏日最好用窗帘遮日晒，以保护家具。最后,就是要保持室内湿度,不要让家具受潮.在春秋使用加湿器应限定时间，防止因湿度过大而伤害家具，如木质腐朽、金属件锈蚀、粘结部位易开胶脱离等。平时清洗家具尽量少用水，更需忌用碱水，只宜用拧净水分的湿布擦，而后用干布擦干净。尽量避免让家具面接触到腐蚀

4、液体、酒精、指甲油等 二、实木家具的保养1、注意家具表面的清洁维护。定时用纯棉干软布轻轻拭去表面浮尘，每隔一段时间，用拧干水分的湿棉丝将家具犄角旮旯处的积尘细细揩净，再用洁净的干软细棉布揩；　　2、避免用酒精、汽油或其他化学溶剂除污渍。家具表面如有污渍，千万不可使劲猛擦，可用温茶水将污渍轻轻去除，等到水分挥发后在原部位涂上少许光蜡，然后轻盈地磨拭几次以形成保护膜；　　3、避免硬物划伤。打扫卫生时，勿使清洁工具触及家具，平时要注意，不要让坚硬的金属制品或其他利器碰撞家具，保护其表面不出现碰伤痕迹；　　4、远离热源。冬季里，最好将家具摆放在距离取暖流1米左右的地

5、方，避免长时间较高的烘烤，使木材发生局部干裂，变曲变形及漆膜出现局部变质；　　5、纯实木家具在使用时，应尽量保持环境的稳定，尤其是温度及湿度不应有剧烈变化，否则会导致家具的变形；　　6、避免阳光直射。应尽量避免室外阳光对家具整体或局部的长时间暴晒，其摆放位置最好在能够躲开阳光照射进来的地方，或用透明的薄纱窗帘隔开日光直射，这样，既不影响室内采光，又保护了室内家具；　　三、布艺沙发保养　　1、每周至少吸尘一次，注意去除死角、织物结构间的积尘。　　2、如垫子可翻转换用，应每周翻转一次，使磨损均匀分布。也可经常将垫子拿到户外拍打，疏松内部纤维，保持沙发的弹性。　　

6、3、如沾有污渍，可用干净抹布蘸水拭去，为了不留下印迹，最好从污渍外围抹起。丝绒家具不可沾水，应使用干洗剂。　　4、所有布套及衬套都应以干洗方式清洗，不可水洗，禁止漂白。　　5、如发现线头松脱，不要用手扯断，用剪刀整齐将之剪平。五．真皮沙发维护保养知识1、要保证居室内的通风，过于干燥或是潮湿都会加速皮革的老化。阳光直射会使有色的皮面褪色。2、夏季汗多，皮革的孔隙会吸收汗液，高温潮湿会使汗中的有机物与皮革发生化学反应，易产生异味。应该及时清洗，在清洗时，不能用碱性清洗液，因为在制皮时是酸性处理，而碱性会使皮革的柔软性下降，长期使用会发生皱裂。3、禁止使用酒精擦洗

7、。有油渍或是奶油时，用干抹布吸干后，再用洗发精擦洗，最后再用清水擦洗干净。有圆珠笔时，应尽快用橡皮檫擦，即可擦掉。4、沾有啤酒、碳酸钠（小苏打）、咖啡等物质时，先用肥皂水擦洗，再用清水洗干净即可。小窍门：用鲜奶清洗真皮，会是真皮更加光泽。