研发流程管理：流程的重要性及质量管理

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1、I["为客户创irf介值.涤帮助客户成功"研发流程管理(一)：流程的重要性及质量管理流程是什么所谓流程，就是一连串关联的步骤或作业活动。对个人來说,把所有执行的动作串联起來，就可以当成流程。例如电脑程序员每天早上背起笔记本电脑,走出家门，坐上公交车，下公交车转乘地铁，出地铁站走迹办公室，这儿个动作合起來，就算是一条上班流程。从企业的侑度來看，口常营运执行的任何一项工作，都是流程中的一个步骤，例如业务人员填定报价单给客户，属于业务流程的范围，流程冇起点，冇终点，冇些流程是固定的，一成不变的，冇些则

2、相当弹性，可能每次执行的过程都不同，在ISO国际标准人行其道之后，一家公司可能有些流程已标准化，有些则尚未纳入规范，不论如何，流程并不会受到单一个功能单位或部门的限制，需要业务，研发，品管测试，采购与仓储，制造等部门参与。某些人型流程可能流经数个部门，由很多人员的参与而形成许多交错复杂的子流程，像财会流程，生产流程，产品开发流程，采购流程筹，有些小的流程可能i两个人就完成了，像公文签核流程，差旅费报销，甚至感冒请病假也是流程，不论大小，长短，复杂或单纯，止式或非止式，企业所有的活动，皆能以连惯的

3、方式來执行，而所有的活动出都可以流程的方式來呈现，分析，所以対管理者而言，流程是対找经营问题，构思改善方针最重的工具。为什么流程这么重要近30年来业界学界炎所以重视流程分析的方法，源自于流程对于企业能否达成营运H标扮演关键性的角色，所谓企业营运目标，指的是质量、时I'可、成本三个项目，分别代表一家公司能在最短的时I'可，以最低成本，将质量最佳的产品提供给客户，藉以创造营收与获利，在全球化的激烈竟争下，流程改进可以带來提高产品质量，降低营动成本，缩短作业时间等诸多重要的效果，为企业创造竞争优势，这

4、样的观念来自于戴明博±(EdwardsW.Deming)提出的"全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)w以及作者本人(韩孝君NormanS.han)提出的"大禹管理哲学"加以阐扬。追求质量的起源在全球各地消费者的眼肖中，“日本制造(Madeinjapan)",是最佳质最的代名词，也是全面质最管理潮流的发源地，日本产品质最的名声建立于20世纪后期，然而质最管理观念的诞生，可以追溯到更久远的年代，冋顾质量的历史，要从1910年代的福特汽车开始。汽车可以说是第一个消费大众

5、会直接接触，制造过程与技术复杂度比实高的产品，汽车出现Z前，消费大众平常购买平常及使用的产品，像是服饰、食品、家具等，收于制造过程较为单纯，质量容易维持一致，在亨得福特创业的时代，汽车是第-•个消费人众会购买的高度工业技术产品，汽车的零件数量庞大，从车体,引擎，轮轴，刹车，坐梨，到螺丝钉，人人小小加起來有数I•力个零件，每个零件都由不同的供货商以不同的方式生产，加以组装的流程兀长而复杂，工人素质莠不齐，难以确保产品质量的一致性，对美国民众而言,不论是职业司机或是一般消费者，汽车儿乎是每犬都会使川

6、到的产品，不但价格高昂，故障时的维修既耗时乂花钱，一旦出现瑕疵，客户报怨的压力比其他任何产品都要人上好儿倍，而H汽车在行驶时有安全上的顾虑，这些因素迫使汽车制造商开始重视产品的质量，质量管理的观念就从这里诞生。质量大师：戴明随着时间的演进，1940年代戴明博士提出完整的质量管理原则，他产张改善质量可以为企业带来提高员工士气，降低费用，增加生产力以及扩大市场占有率等效果。然而质量要做到多好才算好?应不应该有上限?从企业获利的角度來看，质最的提升固然可以带來较高的收益，但是相对的必须投入较多的成木来

7、测试产品及改进缺失，特别是如果要做到零瑕疵的境界所消耗的资源，可能超过质量提升而增加的收入，从净额的角度來看，企业的获利反而会降低，所以传统经济分析的决策模式会对产品质量订定上限，分析时会考虑改善质量所需的成木以及增加的收益，來决定一个能国企业带来最高利润的优良品率，例如95%或是97%,通常不是100%。戴明购•士提出质量管理原则时，刚好遇到口木走出二次人战阴影，开始发展经济，口木制造业原木想凭借低成本的优势，设法把廉价的家电商品例如电饭锅卖到美国市场，但是因产品质量实在太差，消费者抱怨连连，

8、市场开拓的计划不但没有成功，反而成为“劣质商品”的代名词。经过一番自我检讨及痛定思痛，口木制造业决定采川戴明购•士的质量观念，人幅度的提高优良品率，更进一步以零瑕疵的质量保证，改变消费者在卬彖，从家电用品到汽车，击败各国产品成功席卷全球市场。口本产品的成功，打响了质量管理的名气，也就是戴明礴士的一代管理人师的地位，零瑕疵也成为所有制造者争取消费者认同最喜欢的口号。全面质量管理的兴起口本的成功，來口于消费观念的改变，早期注重成本与效益的经济分析决策模式，为产品质量水平订定了上限，以追求企业获利的动