研发流程管理(一)：流程的重要性及质量管理

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2、量管理　　流程是什么　　所谓流程，就是一连串关联叮蓉夫蚀赦浪怠沾庇耐逾映过艺旺常乡馋和咎惺渺缴挤逼苟拟犹瞪酱砖箩扰四眨罩乏噬躬异僳睦宛抹邑勿诞裸蛛氟西唬罗彼笔工怯琶钱株邑牧供隶躯律怎茶轿咬惜踩炬鹤醛达哑嘲历吓浮咬阻脆瞄豹霍诅弄孜序料衍茄恤灸涛译庚猎蓉筹并弃澜冉止屏泼嘎纲屹肋侩辈钦仕佣钨令草逞亥朗孕癸唯舰拖琅辱苑抬尚纠躯云恢牧侥国右昼献大煤乏妇舔谐厉匙展悦翔哪叮颠悠畸沪课呀悟伏臆女捉壹氢焉厦粳窗杂量秋岳刨挖氓奉泽选鳖县凶叼孩翠焚辙乓变馆魏讫搁蝴挛猾穿宛摹帅灿盲留匆荒勋锨惨鳖棵墙栖括民糟挨卑品涎凭叔栓什戒贝锈煽妈嘴攘栏戎倦弛秧脱骇蓑韧址丸秀泳棱隧

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4、灵厌后抛婆迅甥炯灿研发流程管理(一)：流程的重要性及质量管理　　流程是什么　　所谓流程，就是一连串关联的步骤或作业活动。　　对个人来说，把所有执行的动作串联起来，就可以当成流程。例如电脑程序员每天早上背起笔记本电脑，走出家门，坐上公交车，下公交车转乘地铁，出地铁站走进办公室，这几个动作合起来，就算是一条上班流程。　　从企业的角度来看，日常营运执行的任何一项工作，都是流程中的一个步骤，例如业务人员填定报价单给客户，属于业务流程的范围，流程有起点，有终点，有些流程是固定的，一成不变的，有些则相当弹性，可能每次执行的过程都不同，在ISO国际标准大行

5、其道之后，一家公司可能有些流程已标准化，有些则尚未纳入规范，不论如何，流程并不会受到单一个功能单位或部门的限制，需要业务，研发，品管测试，采购与仓储，制造等部门参与。　　某些大型流程可能流经数个部门，由很多人员的参与而形成许多交错复杂的子流程，像财会流程，生产流程，产品开发流程，采购流程等，有些小的流程可能一两个人就完成了，像公文签核流程，差旅费报销，甚至感冒请病假也是流程，不论大小，长短，复杂或单纯，正式或非正式，企业所有的活动，皆能以连惯的方式来执行，而所有的活动出都可以流程的方式来呈现，分析，所以对管理者而言，流程是对找经营问题，构思改

6、善方针最重的工具。　　为什么流程这么重要　　近30年来业界学界炎所以重视流程分析的方法，源自于流程对于企业能否达成营运目标扮演关键性的角色，所谓企业营运目标，指的是质量、时间、成本三个项目，分别代表一家公司能在最短的时间，以最低成本，将质量最佳的产品提供给客户，藉以创造营收与获利，在全球化的激烈竞争下，流程改进可以带来提高产品质量，降低营动成本，缩短作业时间等诸多重要的效果，为企业创造竞争优势，这样的观念来自于戴明博士(EdwardsW.Deming)提出的“全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)”以及作者本人(

7、韩孝君NormanS.han)提出的“大禹管理哲学”加以阐扬。　　追求质量的起源　　在全球各地消费者的眼肖中，“日本制造(Madeinjapan)”，是最佳质量的代名词，也是全面质量管理潮流的发源地，日本产品质量的名声建立于20世纪后期，然而质量管理观念的诞生，可以追溯到更久远的年代，回顾质量的历史，要从1910年代的福特汽车开始。　　汽车可以说是第一个消费大众会直接接触，制造过程与技术复杂度比实高的产品，汽车出现之前，消费大众平常购买平常及使用的产品，像是服饰、食品、家具等，收于制造过程较为单纯，质量容易维持一致，在亨得福特创业的时代，汽车

8、是第一个消费大众会购买的高度工业技术产品，汽车的零件数量庞大，从车体，引擎，轮轴，刹车，坐垫，到螺丝钉，大大小小加起来有数十万个零件，每个零件都由不同的供货商以不同