电子商务在酒店行业中的运用

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1、电子商务(b2b)在酒店行业中的运用参考资料：商务蜜蜂资讯网(hUD：//www・35bee.com/quo(e/show/l31559/)当前酒店企业面临着日趋激烈的竞争。通过互联网，客户可以查询任何地点酒店信息,价格及经营设施都是趋向于公开透明。这迫使酒店企业面对客户时必须诚信经营，充分利用现代网络构建电子商务(b2b)平台进行营销，建立忠诚客八群也就成为酒店企业拓展市场的一条重要渠道。在信息吋代酒店企业借助电子商务(b2b)平台开展订房业务已是必然趋势。一、信息时代网络订房的必要性在信息时代，现代人的工作、生活已离不开网络。借助于网络，

2、可以提高人们的工作效率，同时提高了人们的牛活质量。rh于网络，人们的交往更贴近了、信息更丰富了、服务更加透明了。采用了电子簡务(b2b)平台，人们的产品交易更方便了、选择的范围更大了、企业交易的成木更低了。总而言之，网络已成为当今社会不可缺少的信息链路，是社会的神经驱钮，是社会进步的重要标志。作为旅游行业老人的酒店业，同样离不开网络，利川网络开展网络订房是现代酒丿占经营的重要标志之一。酒店开展网络订房已不再是新鲜事，然而，酒店开展网络订房的意识不同，其实际的效果也不尽相同。可能投入的财力和人力相同，但会产生很大的差距。本文就网络订房的营销意识

3、问题与人家一起展开讨论，使酒店能在网络时代提高网络订房的管理效率和实际效果,让酒店真正体会到网络订房成在于营销，发展在丁实务管理。这是酒店开展电子商务(b2b)的基础，具体可以表现以下几个方面：1.现代酒店可持续发展的需要现代社会的发展令人目不暇接，当”信息”一词刚为人们所接受，与之相关的信息社会就已经在憧憬中朦胧地闪现在我们面前，同样酒店经营信息化也成为不可抗拒的潮流。对酒店企业而言，信息化带来的最人变革则体现在酒店企业经营和管理上，特别是信息技术的运丿IJ将深刻影响着酒店企业的经营方式，任何一个现代酒店企业都离不开这种变革。网络订房就是这

4、种变革下的产物，它是酒店信息化经营的重耍标志，同时也是酒店可持续发展的需耍。酒店的跨地区经营必须借助于信息技术，如果现代酒店没有信息技术的支持，就无法开展网络订房等电子商务，根木就无法开展全球化的经营或跨地区的经营，更不要谈所谓的发展了。2.现代酒店承诺完美服务的需要在信息社会中的酒店企业，必须向客户提供完美服务承诺。这里所谓的完美服务，就是作为一个酒店金业要知道客户在什么时候、在什么地点、需要怎样的服务。酒店企业通过电子商务(b2b)平台订房以及网络的互动信息服务就可以实现最基木的完美服务承诺，通过网络订房知道客八的具体需求信息，酒店就可以

5、努力去为客人提供所需的服务。因此，酒店开展网络订房就缩短了与客户的距离，能相互沟通信息，并通过网络承诺对客的完美服务。3.现代酒店客户资源管理的需要客户资源管理是现代酒店经营管理的觅要内容，特别是新经济下的企业经营是以客户为主，而不是以产品为主。只有酒丿占的服务对客户满意，比如客户感觉价格合适、客户取得服务的途径比较便利、客户觉得与酒店容易沟通，那酒店对客户就有吸引力。通过网络订房的手段就可以吸引网络客户资源，酒店不但对本地客户资源管理实现计算机管理，对网络客户资源同样对以实现计算机管理，而这种客户资源管理必须建立在网络订房的基础上。随着信息

6、化程度的深入，网络客户资源越来越多，酒店必须充分意识到网络订房的重耍性。1.现代酒店加强竞争意识的需要作为一个现代酒店企业，信息是酒店经营的重要战略资源，网络客户同样是未来酒店经营的重要战略资源。就21世纪的现代社会來说，智力信息已成为国家牛产力增长和经济增长的关键因素，社会动态变化的源泉。也就是说，在211比纪的信息社会中，起决定性作用的已不再是资本，而是信息，谁拥有信息，谁就拥有未來。作为酒丿占的经营竞争，未來也是信息的竟争，谁拥有客八信息，谁就拥有市场。酒店开展网络订房，就是对未来客源市场的战略考虑，是山场竟争的需要。有些酒店觉得目前开

7、展网络订房，没有多少效果，就忽视了网络订房的作用，持这种观点的经营者，实质上是没有竞争意识的表现。2.现代酒店建立品牌意识的需耍任何一个酒店的经营，必须要有品牌意识，任何一个经营者如果忽视了品牌意识，就很难形成经营规模，也很难有大的发展。作为现代酒店的经营來说，要创建一个品牌少不了信息技术和网络的支持，缺乏网络技术就无法开展全球性经营，也缺乏市场竞争能力，当然也就成不了一个品牌。网络订房是现代酒店经营的重要标志，同样是一个品牌酒店不可缺少的手段。因此，酒店开展网络订房是建立酒店品牌意识的需要，通过网络订房，不但可以招揽网络客八群，同时可以宣传

8、酒店品牌、扩大影响，达到营销的作用。二、网络订房是酒店电子商务的基础酒店经营主要是客房销售，而预订是客房销售的主要方式。客房作为酒店的特殊产品，它不能移动，也不能储