08服务设计和开发程序

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1、主题：服务设计和开发程序编号:LCEZZJJD-—CX-—08•…2010标准章节号：5.1第A版第0次共2页第1页编制：梁元昌审核：孟繁堂批准：吕学强1目的对特定服务项目的设计和开发进行控制，确保开发此项目满足顾客和相关法律、法规要求。2适用范围本程序适用于新服务项目的设计、开发的控制。3职责3.1中心副主任领导设计、开发过程，审批开发计划。3.2考核部会同相关部门进行市场调查，收集信息。3.3试题部负责服务项目设计、开发过程的管理。4工作程序设计和开发流程图见图14.1鉴定服务项目开发的过程以顾客需求为依据。屮心可根据自身的能力和经验来识别和确定服务项目的开发。其范围是：a

2、.受部、省鉴定屮心委托，设计和开发通用职业（工种）（试题）和编制相应的试题库；b.按照有关命题管理规定，根据专业发展（需求）的实际，对提取的国家题库中的试卷进行30%的调整、补充。4.2策划4.2.1策划由管理者代表主持，考核部组织，试题部、综合部、质管部参加。4.2.2明确开发过程屮各部门的职责、权限和接口关系。4.2.3策划的输出应形成文件，如开发计划，并经管理者代表批准。4.3输入4.3.1服务项目的要求。4.3.2适用的法律法规要求。4.3.3类似的服务项目提供的信息。4.3.4具他要求。2〜~2页4.3.5对输入的适宜性进行评审。形成结论，并经管理者代表批准。4.4输

3、出4.4.1按相关的管理制度进行开发，并编制相应的开发输出文件。4.4.2输出的内容a.设计和开发项目的服务标准；b.理论试题和技能考核方法、所需的设施、设备、评定标准等；c.鉴定服务安全性要求。4.5评审4.5.1在开发适当阶段，按策划安排依据输入要求对设计、开发结果进行评审。评价苴满足服务质量要求的能力、识别开发中的问题和不足，并予以解决，完善设计。4.5.2副主任主持，各相关部门、专家、考评员参加评审。4.5.3评审结果及任何必要的措施，应记录并保持。4.6确认4.6.1在开发完成以后，服务实施以前进行确认。确保开发的项目满足规定要求。4.6.2确认应以职业技能鉴定的方式

4、进行（包括理论考试、技能考核等）。4.6.3按策划规定的内容、方式进行确认。464委托方派人参与确认。4.6.5确认结果及任何必要的措施，应记录并保持。4.7归档、备案4.7.1开发的项目经确认后，设计开发人员将职业标准、试题、技能考核等文件整理、签署、审核后，交综合部存档。4.7.2试题部按相关规定上报部或省鉴定中心备案，以便纳入鉴定H录。5相关/支持文件（劳培司字[1997]51号）（劳社培就司发[1999]43号）（劳社部发[1999]18号）（鲁劳培函字[1997]22号）关于发布《国家职业技能鉴定命题技术标准（试行）》的通知关于选择部分企业开展职业技能鉴定试点工作的通

5、知关于颁布《屮华人民共和国国家职业分类大典》的通知山东省劳动厅关于印发职业技能鉴定的有关规则的函LCEZZJJD-ZY-09济南山•历城第二职业中等专业学校技能鉴定基地工作规程服务设计开发计划设计、开发评审报告设计、开发确认报告6记录LCEZZJJD-JL7.3-01LCEZZJJD-JL7.3-02LCEZZJJD-JL7.3-03鉴定服务设计、开发流程图项目名称起止F1期项目来源目标成本鉴定服务项目要求：背景资料：可行性分析：设计人员组成（组长人设计阶段划分及主要内容责任部门负责人职务配合部门完成时间批示：LCEZZJJD—JL7.3…01N2：编制:审核:批准:日期:日期

6、:日期:服务设计开发计划LCEZZJJD—JL7.3—02设计、开发评审报告Na：项目名称起止日期项目来源目标成本设计输入要求：设计输出内容：评审情况：设计缺陷及改进建议：评审结论：改进措施结论验证参加评审人员部门职务/职称编制：审核：批准：□期：□期：日期：LCEZZJJD-JL7.3-03设计、开发确认报告No：项目名称试运行单位试运行口期依据标准:主要设施、设备、工具监视和测量装置:鉴定内容、结果及结论:确认结论:备注：（记录确认会议主持人及参加人）编制：审核：批准：日期：日期：日期：