模糊多评准决策法之应用

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1、模糊多評準決策法之應用—以評比嘉義市網咖為例潘立芸大同技術學院國際貿易系聯絡地址：608嘉義縣水上鄉水上村中正路137號E-niail:lccyun@alumni.nccu.cdu.tw摘要隨著國內網路人口的大幅增加，但消費者家中撥接上網速度太慢，以及線上遊戲的熱潮，網咖開始大量設立。在網咖快速成長的同時，亦有不少業者傳出經營危機，由於網咖所投資的電腦相關設備成本高，加上必須支付線路租用費、房租、線上遊戲軟體權利金，獲利空間並不大，造成經營不易。網咖產業亦從原本的賣方市場轉變成為買方市場，眾多的行銷手法也隨之出現，但要如何才能有效

2、吸引消費者，並讓消費者願意持續上門消費，是許多業者所共同關心的課題。而本研究利用模糊多評準決策法對消費者調查，了解消費者選擇網咖主要考量的因素為何，同時並以嘉義市五家網咖為例來進行評比。研究發現消費者對四個目標構面重要性認知為依序為產品構面、訂價構面、地點構面、推廣構面。五家網咖排名依序為網咖D、網咖A、網咖E、網咖C、網咖B,但不同類型消費者所重視之看法有所差異。所以業者須針對目標消費群的需求加以滿足，如此才能有效提升消費者滿意度。關鍵詞：模糊、多評準決策法、網咖TheApplicationofFuzzyMCDM-AnEmpir

3、icalStudyonChia-Yi^sCybercafeLee-YunPanDepartmentofInternationalTrade,TatungInstituteofTechnologyAbstractThenumberofcybercafeisincreasingwithmoreandmoreinternetpopulationandtheon-linegameisamoreimportantstimulustothewidespreadofcybercafe・However,thecompetitionisalsofi

4、ercethanbeforeandtheoperationcrisisofcybercafeisbeginningtohappen.Thehighequipmentcosts,loyaltiesandrentsresultinthelowmarginstotheoperatorsofcybercafe.Besides,thebargainingpowerofthecustomerisincreasingduetotheharshcompetitionincludingpricediscountandvariouspromotion

5、methods.Howtoattractthecustomersisacriticalissuetoalltheoperators.ThepurposesofthisresearcharetoidentifywhatcriteriaaremoreimportanttocustomersandevaluatefivecybercafesinChia-YibyFMCDM.Wefoundthepreferenceoffourdimensionstocustomersisproduct,price,place,andpromotion.W

6、calsofoundtherankofsatisfactionevaluationonfivecybercafes,cybercafeD，cybercafeA，cybercafeE，cybercafeC，andcybercafeB・Butsomevariationhappenedbetweentwodifferentgroups.Therefore,theoperatorsofcybercafemustmeetthedemandsoftargetcustomerstoenhancetheirsatisfactionleveleff

7、ectivelyKeywords:Fuzzy,MCDM,Cybercafe—、緒論網咖之所以流行，是因為它能以廿四小時隨時提供娛樂、知識、社群、夢想的世界、自我建築的城堡等功能給消費者，且內容的主控權完全操縱在上網者手中，同時網咖提供了多樣具有聲光效果，魅力十足的遊戲軟體，以及比家裡更方便、更便宜、速度更快的上網方式，讓追求娛樂與速度的網路人口紛紛前往消費。更有許多大型網咖，開始轉型為兼營錄影帶、小說、漫畫、雜誌出租閱讀等功能的複合式網咖，以每小時數十元的低消費，提供高水準的設備與服務，吸引年輕族群，許多網咖為了吸引消費者，價格甚

8、至低至十到二十元間［9］。不過促使網咖大流行的因素還是線上遊戲的興盛，由於大多數網咖都使用寬頻專線連接網路，讓消費者得以享受在家裡追求不到的速度感，而在網咖內更可以呼朋引伴一起連線玩各種遊戲，這種同儕緊密互動的環境氣氛是令許多消費者前往網咖消費的主