企业管理之管理批判2009：平衡记分卡的价值与局限

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1、平衡计分卡的价值与局限中国企业应用平衡计分卡的失败，有的是平衡计分卡自身缺陷造成的，有的则源于企业实施过程中的误解以及实施方式或流程的错误。■文／穆桂斌鄢圣文平衡计分卡从1992年作为绩效考但并不赚钱。核理念和工具出现，到1996年发展为有规模不强壮：很多规模还可以战略管理工具，至今已经走过了十余的企业实际是作坊扩大后的集中营，年的发展路程。它自1996年被引入中缺乏有效的管理机制与系统整合能力，国，到2008年一度成为人力资源经理导致肌体庞大但并不健康。们关注的热点。然而，平衡计分卡在有规模但不具有可持续性：国内中国企业的

2、实施效果并不理想，对这很多企业的发展基于人才与环境资源个工具的批评声也越来越多。究竟平掠夺式的开发，表面上形成了一定规衡计分卡是一个怎样的工具？对于中模，但背后却存在着重重危机。理想国企业的价值和局限又在哪里？如何的企业发展曲线应该是螺旋上升式的，才能正确使用平衡计分卡？这些问题而不是过山车式的。值得深入探讨。以上三个问题的根源，很重要的一条就是企业家缺乏内在的均衡系统一、化战略为行动的工具——管理思维，企业缺乏明确的战略，集平衡计分卡二、平衡计分卡对于中国企业中反映为现阶段的企业制度和流程建从本质上看，平衡计分卡是一个的应

3、用价值设滞后。平衡计分卡作为重要的战略以企业战略目标为中心，以因果链分平衡计分卡推出10多年来，被国管理工具，可以有效地帮助企业高层析为手段的战略指标综合评价系统。外许多著名企业广泛推行，同时也受从机会导向、投机导向转为战略导向，平衡计分卡在保留传统财务指标的同到了不少中国企业的青睐，其中不乏促使企业家认真思考发展战略，切实时，采用了衡量未来业绩的驱动因素成功与失败的范例。它对中国企业的分解企业的战略目标，最终帮助企业指标，这就弥补了过去仅关注财务业应用价值或者说对于中国企业管理的实现战略落地。绩的不足。从深层次的价值取向上

4、来意义在哪里呢？2．可以帮助企业加强内部的沟通与协调看，平衡计分卡要平衡的主要是利益1．有助于中国企业家树立战略思维企业在改进制度建设和完善业务关系，即股东、客户、员工之间，以目前国内的企业从数量上看主要流程的过程中，势必会引起不同层级及短期利益和长远利益之间的关系。以中小企业为主，这些企业的成长和员工之间、部门和整体、子公司与总计分卡的指标来源于企业的愿景和战发展大多属机会导向，其发展过程中公司之间的横、纵向协调沟通问题。略。这些指标从四个层面来考察企业往往存在偏执的成分，存在着三个方而平衡计分卡运用的前提就是组织内的业绩

5、：财务、客户、内部业务流程、面的问题：部各要素的高度协同合作，因而平衡学习与成长。这四个层面组成了平衡有规模不经济：片面追求市场占计分卡能为组织提供一个有效的内部计分卡的框架。有率，虽然有些企业规模上得很大，沟通工具。同时计分卡还能起到绩效ENTERPRISEMANAGEMENT3,200941管理批判ManagementCriticism管理地图的作用，让每个员工都能清三、平衡计分卡的自身局限4．行业的局限性楚自己在组织中的位置和作用，从而1．忽视了企业外部价值链中的供应商价在平衡计分卡中顾客维度与内部便于企业把战略目标传

6、递到每一位员值链业务维度严格分开，暗含的前提是顾工，促使各项任务指标分解到位，并供应商价值链是指那些为本企业客不参与到企业的内部业务流程中来，使员工能够及时得到绩效反馈，最终提供商品物资企业的一系列价值活动，这一前提更适合制造业，在大部分的提升企业的绩效管理效能。它在企业的生产经营中扮演着重要的服务行业并不适用。另外，平衡计分3．可以引导员工看到自己工作的价值角色，对其的忽视是平衡计分卡的一卡还容易导致企业片面追求一劳永逸随着知识员工的不断增的指标系统，忽视实时的变多，员工对于工作生活质量革与更新，也容易误导企业的要求也越来

7、越高。人们不忽视隐形成本（如培训与再世界500强企业再只是简单需要一份谋生的培训的费用、升级与更新的有80％以上都工作，而是需要在工作中不成本、探访供应商、超支的在使用平衡计分断实现自己的价值和追求，咨询费用等），等到预算超卡，但一半以上并打通职业生涯的通道。平支和利润指标不能达到预期衡计分卡通过绩效指标之间都用错了。时，人们才发现其行业局限的逻辑关系，有助于员工看的制约。到自己在整个公司价值体系中的位置，清楚认识自身工作对公司个不足之处。完整的企业外部价值链四、国内企业未能成功使用平平衡发展的哪个指标有贡献，这个指包括供应

8、商价值链和顾客价值链。通衡计分卡的原因标又如何通过作用于上层指标而为企过对供应商价值链的优化整合，可以多数企业使用计分卡是想迫切解业战略目标做出贡献，从而增进对自帮助企业进行一系列的战略改进，如决一些具体的现实问题，以致于还没身工作价值的认识。优化供应渠道、降低企业的采购成本、有搞清楚平衡