平衡记分卡系列-适合中国之平衡记分卡

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1、适合中国公司的平衡计分卡---将策略转化为行动和业绩评估Dr.GaryChing02-03Nov./2002Shengzhen1目录1、企业策略跟企业绩效表现的关系2、通过绩效考核来建立公司的成功关键因素3、如何通过平衡计分卡来量度企业绩效表现？4、平衡计分卡的来源和发展史5、平衡计分卡在世界企业的应用6、建立平衡计分卡的准备工作，包括：A、企业管理层对企业策略的统一B、内部流程的改善C、决定量度绩效的标准D、表现量度与企业策略的关系2目录1、平衡计分卡的四个构成，包括：财务、顾客与市场、生产内部流程、学习与成长2、如何把企业的经营策略融入平衡的四个构面？3、案例学习：Compa

2、q电脑1992-1998年的发展以及在平衡计分卡的应用4、中国企业应用平衡计分卡的导入程序5、应用平衡计分卡的成功经验与失败经验6、现场应用平衡计分卡的学习3第一天4BSC能为企业做什么？5BSC的发展史?1990–类似分析法1992RobertKaplan&DavidNorton,HBR策略的四个方面结果测量业绩驱动6西方的企业如何应用BSC来管理自己的企业?7BSC在中国的受欢迎程度?8哪些企业正在使用BSC?国际公司中国公司9国际企业如何使用BSC来提升自己?10有失败的案例吗?11BSC为什么会失败?12包括BSC是如何帮助国际公司的?13包括成功运用BSC而受益客户的背景?

3、14包括运用BSC失败的客户的背景?15包括中国企业有什么启发?16中国的企业可以使用BSC吗?如果可以，该如何使用?17中国企业存在的问题:财务现金流的问题;高营业额低利润;资产使用率低;坏账多18市场缺乏相关的市场信息;市场细分;客户忠诚度;市场份额19产品/服务产品缺乏创新;新产品上市周期过长;质量问题;存货周转率问题。20管理(人力资源,物流等.)管理能力差管理策略不清晰对资源配置和财务结果的关系缺乏认识员工贡献的衡量和薪金制度的制订21BSC能帮助中国的企业吗?内部改进策略性准备&系统整合新改进需要的概况策略分析了解业务环境企业策略的统一目标策略执行平衡积分卡22什么是BS

4、C?企业BSC23什么是BSC?SBUBSC卡（SBU-战略业务单位）24细化BSC25美国Compaq电脑公司案例26第二天27中国企业如何使用BSC?企业策略的含义?公司管理者对公司策略的不同看法对环境评估的困难策略和“改变”的中国意义28BSC的六个步骤原始的六个步骤的增加:第一时间使用者:统一企业的策略关键业绩指标/结果评估和业绩驱动在中国有衡量的基准吗?行业的基准有效吗?小心基准的陷阱！29BSC的第一步到第六步30BSCA中国的案例企业目标任务:提高企业赢利加强市场渗透保持持续发展中国的电器行业？31评估真正重要的方面策略和财务成果的业绩尺度Atime-drivenpro

5、cessforchaotictimes32目标学习绩效测评(PBM)之基础学会制订简单的PBM策略了解如何通过PBM增加企业价值33我们在用什么?迅速变化的环境复杂的汇报结构（Complexreportingstructures）资源的有限性技术的负担投资者的期望法规的限制市场过度敏感34如何改变?改变运作模式有商业洞察力的财务经理实时评估能力35应对的现代手段基于活动的管理价值链分析法平衡计分卡基于绩效的测评36绩效测评如何帮到你？提供测评的相对重点改善决策过程强调战略目标的完成促进“企业-正确”Promotes“company-correct”spending联系策略与财务计划鼓

6、励结果导向型的报酬制度37什么是绩效测评?“绩效测评是将业务流程、绩效评估以及员工表现与公司策略相协调的持续的过程.”安达信（ArthurAndersen,LLP）“有价值不一定能计量，能计量的不一定都有价值。”爱因斯坦（AlbertEinstain）38成功的先决条件对问题认知的一致性高级管理层的支持开放性的企业文化员工的奉献精神39成功执行的七个步骤准备策略目标识别关键成功因素确定测量的因素数量,质量,时间或成本设定绩效标准基准收集资料评估和修订奖励成功40CSF(成功关键因素)是达到策略目标的必要条件对每个目标制订一个CSF确定CSF有难度一些CSF案例41典型的成功关键因素销

7、售部门定单数量新客户数量潜在客户的联系次数续签定单数量装运部门装船单数量装船错误次数创新新发明数量专利数量策略性收购数量42Who’sMeasuringWhat?TimeWarner（华纳兄弟）网络升级的比率订户数量EliLillyandCo.新产品投放数量新产品销售百分比DellComputerCorp.新设备建设存货的供给天数AT&T网络电话数量新网络数量43CSF衡量因素与财务无关的测评以运作为重点资料收集难易程度44基准正式的“基准”包括世界级企业