客服主任每日职责及工作流程

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1、客任每日职责及工作流程作为职HOTLINE的员工需要做W下儿点：他工作：每日上K首要工作瓣注本＞妬邀有需Wffil勺事情。＞妬弦本上驕有沏附言息。＞靖正制彳册工何况。＞歸有衔军决的事情，由娜立同事昶馳，以便口应妙的咨询电话并及时转给负责此I页事情的同事。准跚的《客户服务需wox《钥磁物耐出纟^）〉、《客及《绸餌服务工伸。HOTLINE每日相关工作内容：1.登页a）房间号•（注意辨别：女U果此房号属于租赁部管理，开出工单，委派1作前告矢□租赁部。）。b）保修人（如果是施工队报修,应留-卜报修人瞬各方式，以避免出现家中无人蜩有从谊艮修问题的情

2、况。）。C）伽间（需要利艮修人mw隹修时、可,如褂wt间要赫在储勺工作时间项内准确注明。）。d）报修内容（注意辨别:此顷服务是否属丁收费项目，普通入室维修需按照。OOisS韋氢zo^ns.fitUBS.12i。回密吗ifIi§ss。昌養亘誉il-ffi.nAowmwwawA占wow^w叢聘Aoiil^^sAeZDOosi^iHslfSus§8ififs^ifHliBhniiioh.1咨询电话并作及时转瞬负责此i页r作的同事。客服咅阪待每FI相关工作内容：1.跟进解决所负责区鋼勺未完成事宜；2.整害区域的工单；3.积极配合HOTLINE同事

3、，协腆他部门与住户进行沟通；4.协SW护办理入彳郴出手续，（办理证件时需注意将住TW目关资痕善保t及存档）；5.协酗护购买娜及充值；6.巡Wf负责的区域（巡视内容包j舌保洁、保安、□呈、绿化，若发现问题及时联系相关部门负责人解决）7.不定期細行a和，刑^0纟環彳伯伽席见反礎合部门紳&有戕她彳沏Ik费及会所会员费阿WI作。客服收银员准备工作：每前t要工作浏览竝本＞歸辟有需要wm：作。＞歸憑本上麟有Wf的借息。＞姑园区止他行的工倾况。＞查看冇待解决的事IW冇什么，进展情况，由明诙同事来£紘。以便回应住户的咨询电话并作及枫揍帧责WE作的同事。客

4、服收银员每日相关工作内容:1.协助客月册寺员收取自'豳费、物业费、会所会员费等。（对住户留存在客服的飽原卡要妥善保管）1.收银员负责将充師的及零钱、遞廖合客人。2.保证每周三、六到银行为客人买电。3.I办哪护办瞬钛事宜（餌舌却甌单,收恥蘇费,将册合住户）。4.协BWHIW艮刊，杂志。5.积极协助HOTLINE及客眦寺员妲里H常减。