对商业银行营销文化建设的思考

《对商业银行营销文化建设的思考》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、对商业银行营销文化建设的思考对商业银行营销文化建设的思考什么是企业的营销文化呢提到营销，不少人会立刻想到了推销，还有一些人甚至认为营销就是上门用哀求方式卖岀产品，这是一种很深的误解.营销是指通过市场交易满足现实和潜在需求的综合性经营销售活动，是个人或集体通过创造和提供可供岀售的产品与服务，来获取其所需之物的一•种活动和过程•营销决不仅仅是推销，它不是单个功能，而是涵盖整个企业活动的全过程，即从市场调查，研究客户需求开始，到设计开发产品和服务,推广销售产品和提供服务，满足客户需求的整个过程.关于文化的定义,广义的是指人类所创造的一切物质文明和精神文明之和，也有学者认为文

2、化就是单指人类精神文明;狭隘的定义是指一种理念，一种精神.综上营销和文化两个概念可知,企业营销文化指的是企业营销行为的一种理念和精神;一旦形成了这种理念和精神,反过来又能指导和影响企业的营销活动.企业文化建设的目的,是对内增强员工的凝聚力和提高员工的创造性,对外提高客户的亲和力和增强客户的认同感，以此来稳健推进企业的利润增加和可持续发展•员工的创造性和客户的亲和感是企业生存和发展的两人动力和源泉，能够起到唯一-联系二者纽带和桥梁作用的企业行为是企业的营销活动•因此，营销文化在整个企业文化建设中居核心地位，有的学者甚至认为企业文化就是营销文化.我国的商业银行和西方发达国

3、家和地区的商业银行相比在整体上还比较落后.究其落后的原因,主要是由于市场发育较晚而形成的经营理念，营销理念落后造成，换句话说就是由于企业文化建设，营销文化建设落后造成的.我国商业银行应该建设什么样的营销文化，企业文化呢？大通摩根银行的营销理念是”以客户为尊，相互尊重，26IF-HAHc-ALTEAM祁洪民团队合作，积极主动，专业精神,质量第一”;恒生银行的营销理念是”服务至上，客户第一,视员工为公司最重要资产，取诸社会,用诸社会”:万国宝通银行坚持“尊重他人，平衡工作与牛活,做事以客户为主导”•上述世界级的大银行虽然提法不尽相同，但都遵循了围绕客户开展营销的一般规则•

4、随着社会主义市场经济制度的确立,我国商业银行同样也应该构建”以客户为屮心”的营销文化，通过行动来丰富商业银行营销文化的内涵和扩张商业银行营销文化的外延.有学者指出，”以客户为中心”作为一种经营理念，主要涵盖如下内容:一是重视客户.客户是商业银行生存与发展的价值基础;二是研究客户.对客户的需求进行全面，系统而深入的分析与研究，并做出敏感的反应:三是满足客户•全面满足客户的需求，在合适的时间,合适的地点给客户以合适的服务;四是围绕客户.各部门，岗位都要围绕客户中心FI标通力协作，和谐配套提升企业整体的市场竞争力:五是管理客户.在商业银行与客户之间合理分配价值，使客户关系能

5、得到可持续发展.商业银行构建以”客户为中心”的营销文化，核心是全心全意为客户服务,最大限度满足客户的需求:目的是为了建立商业银行与客户Z间相互信赖，相互依存的利益关系.依据我国社会主义市场经济下的现行制度和法律法规，以及WTO框架下国际通行法则，笔者认为，商业银行”以客户为中心”的营销文化体系应该是:商业银行作为市场经济的平等参与者，以依法合规经营为前提.以诚信为行为准则，以契约为形式,全心全意为客户服务，最大限度地满足客户需求.1商业银行作为一家企业,经营特殊商品一一货币这般等价物的企业，是市场经济的一位普通参与者，在所有经营管理活动屮，每一个员工都应该摆正自己的心

6、态，以平等的身份对待管理者（政府，监管当局），对待同行业（包括外资银行），对待客户（自然人客户，法人客户），任何”左”的和右的心理和行为都要不得.首先要摒弃在计划经济时代形成的”官行”思想和作风,摒弃那种处处以”大单位”自居，不把客户放在眼里，不去创造条件满足客户要求的行为和做法•现在值得注意的是，由于同业之间竞争加剧,部分员工的心态又从一个极端滑向了另一个极端，产生了”过去咱是爷，现在是孙子”的自卑心理，为了收回贷款，拉到存款其至做出有损人格，”行格”的行为.这样做不论是出于”私心”为了完成任务,还是出于”公心”多给工行做贡献，从长远来看效果都不好，负面影响大，不利

7、于与客户长久关系的培养.2.市场经济是竞争经济，创新经济,同时更是法治经济，任何竞争，任何创新，任何营销行为都必须在法律允许的范围内进行，一旦突破法律这〜底线,那将会受到法律的制裁•商业银行必须依法合规经营•建设”以客户为中心”的营销文化，同样要以依法合规为前提，不论是向客户营销现有的产品和服务，还是进行创新对产品进行重新组合和包装不论是进行柜台营销，还是离柜业务，上门服务，都不能突破现行法律法规的规定•这样做既是对银行负责，也是对客户负责，因为客户的收入只有合法，才能受到法律保护.2.商业银行和客户关系其实就是一种信用或日诚信关系，信用观念和诚信原