员工关系管理-通用（课程大纲）

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1、《员工关系管理》（另名：《构建和谐的员工关系》）课程设计思面对市场竞争的严峻挑战和瞬息万变的商业环境，是靠薪留人还是靠情留人？是靠严厉的高压管理还是靠人际关系管理技能来保持企业的高速和稳定的发展？有效的员工关系管理是如何为企业提供凝聚力和向心力的？员工关系管理对提升企业综合管理水平和培育企业核心竞争力的重要意义在哪里?管理人员怎样运用员工关系管理技巧对下属员工进行有效的教练和辅导？如何敏锐地发现管理上的缺陷、防患危机和核心员工跳槽？怎样才能突破交流的心理屏障，实现有效的全方位的双向沟通？……对于以上这些涉及人的管

2、理的问题，《员工关系管理》将给您答案。複课程融汇了西方企业界管理实践的最优秀的经验，是公司赢得人才、稳定人才的致胜关键。有效地运用员工关系管理可以促进各级管理人员管理素质的大幅度提高，它被誉为企业管理和员工管理的金钥匙。俊工夫系管動是一门综合性的、管理性很强的和实践技巧性的课程，它旨在帮助每个管理人员提高自身管理素质、提高员工关系管理相关的意识和技巧，了解当前公司、部门和本人对内、对外人际关系的处理方面存在的不足或误区，得到讲师相关的改善建议，帮助每人制订相应的进一步改善的行动计划。崔博士是大陆第一个编写和讲授员

3、工关系管理课程的讲师，也是国内目前为止在员工关系管理领域最权威的讲师。他丰富的员工关系管理的理论和实践源于他在外企多年从事员工关系管理的工作并专程赴新加坡摩托罗拉和美国学习取经。在他的课程里，他不仅将他多年钻研和总结的世界60多个国家的摩托罗拉公司在过去80多年时间里在员工关系管理方面的宝贵经验完整地呈现给中国企业的管理者，而且将他实际的工作经验、所经历的复杂案例都一一列举，娓娓道来，既有深刻的原因剖析，又有深入浅出的讨论和阐述，让人听后顿悟，眼界大开。培训目的：1.正确认识员工关系管理对企业管理的重要性；2.了

4、解员工关系管理相关的理论、方法、工具、案例;3.提高处理公司内部人际关系方面问题的能力；4.强化情商，发挥管理的潜能，提高留人留心的技巧。培训对象：本课程可以分为两个群体：第一个是有一定管理经验的主管人员、部门经理、高层管理人员；第二个层次是从事专业人力资源管理的各个岗位的人员、各级主管、经理以及高层人员。培训时间:通常为两天，但可以根据客户具体情况灵活决定。培训方式：包括针对性讲解，个案分析，方法指导，参与式研讨，课堂分组讨论、思考题和测验、现场咨询、课后跟踪。■“破冰讨论”：课程目标介绍、每人期望值、企业经常

5、遇到的员工关系管理方面的问题；■学员分组：参加者分成小组，各组在同一个专题和内容上竞赛、打分，获胜者有奖品，使课程成为一个团队协作和交流沟通的活动；■团队游戏：游戏的设计紧紧围绕如何加强员工管理、有效沟通等各单元的主题来展开，游戏后有分析，让人经久难忘；■案例分析：通过讲演、案例学习、讨论、习作、个案分析等多样的授课形式，让讲师“点化”所有参加培训的人员成为员工关系管理领域的“小专家”；■场景模拟：在指定的场景，将出现企业各类在日常运转中常常都会碰到的员工关系管理方面的种种问题和突发事件，作为企业中层管理人员和部

6、门经理如何采取相关行动，制定出相应的处理办法、沟通措施和因应处理办法；如何对不稳定因素进行管理和控制，如何计划和防范管理上的危机，如何对下属进行有效的管理及解决各类管理上出现的问题；■理论联系实际：为本人和部门描述和分析在管理上存在的潜在问题，每人设计岀一个今后你所希望达到的蓝图，并在培训教师的帮助下制定一个今年如何加强个人人际关系和部门员工关系管理的目标和实施计划，并制定改进个人工作的具体目标。培训收益：本培训结束后，学员能够：1.理解领悟员工关系管理的重要意义和内涵以及员工关系管理的12个重要领域；2.在实际

7、工作中，有效改善自己的人际关系；3.建立员工关系管理方面的诊断、评估及改进体系；4.灵活运用公司各项人力资源管理政策，正确处理企业内部发生的员工关系矛盾、管理危机及员工与企业的各类纠纷；5.掌握与员工关系管理有关的政策、处理问题的方法和流程；6.积极有效地建设一个优秀的企业文化。授课老师:崔翔（简介此略，请参见单独的文件〉。内容大纲：（注：各个企业在上课的内容上都有很大不同，请根据客户实际情况量身定做为宜。以下是一个基本的纲要，适合于两类群体人员。）课程内容第一单元主题：员工关系管理概述课前热身：分组、选组长、设

8、计小组标志、宣布比赛规则。破冰讨论：K什么是企业管理最重要但又最困难的方面？2、如何成为一个成功的企业？3、当前企业管理面临的最大挑战是什么？授课内容：一、何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？二、员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位三、人的管理的重要性、战略性四、每个管理人员的四大职责和管理任务五、每个管理人员的“十大工作关系”六、员工关系的三个构成要素七