员工关系管理培训课程

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1、EmployeeRelationshipManagement员工关系管理课程提纲前言——关于员工关系（ER）ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化HR的职能战略伙伴战略伙伴变革先锋变革先锋专业的基础管理专业的基础管理员工的主心骨员工的主心骨新世纪的竞争无法逃脱的挑战竞争对手进步，客户越来越成熟范围更广的专业技能要求适应变化，同时要博而深更复杂/大量工作要求卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任不学习难以生存不掌握新知识的人将成为文盲人：全

2、球性的挑战在这个不断变化着的，高科技驱使下的商业环境下，发掘和留住人才将成为竞争的战场。正如体育团体积极网络最佳队员一样，未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈竞争。成功的商家将是那些善于吸引，发展和保留具有必要技能，眼光和经验的人才并以此推进全球业务的公司。引自DAVEULRICH:《人力资源冠军〉提高竞争优势的人力资源管理实践就业安全感招聘时的挑选高工资绩效奖金股票期权信息分享培训和技能开发团队及工作再设计内部晋升交叉使用和交叉培训绩效考核长期策略？？？公司统一的理念组织冰山表现形式（公开的）目标，技术，结

3、构财政资源，技巧与能力内在形式（隐蔽的）态度，交往模式群体作用个性，冲突管理者的10个角色正式的权力和地位人际关系类角色信息类角色决策类角色傀儡监听员创业者领导者传播员对付麻烦者联络员发言人资源分配者谈判者为什么员工表现不尽人意？？？？开始工作之前的原因有：他们不知道——他们不知道——他们不知道——他们认为——他们认为——他们认为——他们预测到——？？？开始工作之后的原因有：他们认为——做这项工作对他们没有——出现——的障碍他们认为其他的事——他们认为作了该做的事反而——没做这件事却

4、——事情做得不好也没有——？？员工离职的两大原因和直接主管的不和公司不“CARE”员工，好处没人表扬，不好没人批评成为成功的企业所需具备的成功要素：清晰明确的企业发展战略政策策略健全的企业组织管理体系适用于企业和国情的管理机制系统流程建立健全优秀有效的企业文化系统的人才吸引和稳定计划人才团队针对部门和个体发展方案人员素质绩效考核管理重组留人留心独特有效的激励鼓励措施如何成为一个成功的企业当前国内公司面临的挑战迅猛发展的国内国际市场与公司的发展吸引稳定人材策略员工总体素质和人员变化与公司的管理人力资源竞

5、争策略具有核心技能的领域与竞争对手的较量公司核心技能策略技术水平和产品的开发与公司管理重组骨干员工发展策略管理团队和中高层管理人员的管理水平目标管理实施策略企业整体的危机意识与WTO时代的差距绩效考核改进策略企业文化推广策略企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业文化是否与经建立与员工的满意度企业现状和发展趋势面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？-人才的广泛吸引和稳定？-政策流程的建立和完善？-核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？-CEO团队的领导能力和管理

6、水平以及价值观？-是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人目前才？三年的后的80%中竞争中国国20%公司公20%司淘汰80%ER管理理论与发展：员工关系管理的基本问题成功企业的共同特点共同的目标和价值观ER管理理论与发展明确的朝目标进展的指示ER管理模式与架构角色清晰且互相合作适宜的领导方式和辅导ER管理的职能分析关注工作及执行人员ER管理的核心技能公开讨论的氛围ER管理的评估审核清晰的沟通解决冲突ER管理与企业文化恰如其分的决策每个成员都作为有价值的人员被接受理解个体的需求和爱好建立和接

7、受基本规则对努力及其成果有平等的奖励员工关系管理的基本问题何为“关系”“关系”的定义ER管理理论与发展1、关系的客观性；2、关系的效能性；3、关系的时代性判断“关系”正当与否的标准ER管理模式与架构1、法律标准；2、纪律标准；3、伦理标准ER管理的职能分析ER管理的核心技能何为“员工关系”ER管理的评估审核1、员工关系是特定的社会关系ER管理与企业文化2、员工关系的定义3、员工关系的特征：密切性/稳定性/可控性/相互依存性4、员工关系的类别举例：工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系员工关系的

8、内涵和意义企业内部十大工作关系工作关系角色认知管理内容应有姿态ER管理理论与发展ER管理模式与架构1上司/上级助手支持、建议敢于任事2下级/下属领导者管理、辅导教练ER管理的职能分析3同事/伙伴合作者协助、支持主动协调ER管理的核心技能4局部/全局双重身分合理划分服从ER管理的评估审核5员工/企业协调者协商、稳定尊重理解ER管理与企业文化6内部/外部公关者寻