培训计划_解决方案_计划解决方案_实用文档

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1、培训计划一、培训计划说明1、北京万众亿冃科技发展有限公司在成立以来，现拥有员工近400人，年销售额1000万元以上，目而公司正处于平稳增长时期。公司一线员工大多都是初中学历，平均年龄30左右，可以看出这是一只年轻的团队，但是人员专业素质不高，流动性较人。公司形象不明显，团队凝聚力不强，吸引力较弱。2、公司领导高度重视客户服务质量与人均工作效率，但就FI前的客户反馈來看，这两项问题还需改善。3、公司领导十分关注人员梯队的建设和员工自身的成长与发展，但鉴于人才市场的II益严峻和H身培训体系的欠缺，如果不解决培训问题，很难白如应对未來可能出现的各项挑战。4、冃前公司的各项制度正在进一

2、步的细化和深化，但是由于各方面原因，员工制度化、程序化、标准化意识淡薄，团队化理念与执行力不强，各级管理人员专业技能与领导水平有待提咼。5、公司培训虽然一直在进行，但未建立相关培训体系，没有足够的培训师资力量投入，培训反馈与培训效果评估的作用也没有得到体现。6、员工对木职工作的理解不够深入，没冇主动捉供增值服务的意识，服从管理的意识不强,个人观念强过于团队观念。二、培训实施流程1＞培训目的（1）改善各管理层的知识结构、提升综合素质，提高管理层的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。（2）提升快递员职业素养与敬业精神，增强快递员服务意识与服务水平，打造高执行力的团队，减少客户投

3、诉，提高工作效率。（3）强化公司形彖，提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，将快牛强大、权威、以人为本的形象深入人心，增强员工归属感、荣誉感。（4）建立冇效的培训反馈机制，倾听并解决一线员工遇到的各种问题，多渠道的增加公司总部与一线的联系。（5）完善公司培训制度、培训流程，建立相关的培训体系，将培训工作有效的实施下去。2、培训原则（1）以公司战略和客户需求为主线。（2）以捉升员工索质、增值服务意识、提高服务质量为核心。（3）以实用性、针对性、可操作性为重点。（4）新入职员工定期培训，老员工定期培训与持续性培训相结合。（5）减少新入职员工因业务不熟悉所引起的投诉、罚款。（6）坚

4、持理论与实践相结合，学习与总结相结合，力求能够引发员工的思考。（7）实现由点、线式培训到全面系统培训的转变，形成成熟的培训体系。3、培训流程3.1新员工培训培训时间：根据入职员工数量定期组织统一岗前培训培训地点：待定培训师：培训部培训人员：培训内容:新入职快递员①公司宣传视频，展现公司实力，增强公司吸引力、凝聚力。Q讲解公司组织架构，让新入职的员工知道自己是快牛的重要组成部分，增强员工的荣誉感、归属感。③讲解公司制度，包括工资制度、日常管理制度等。④回答员工提出的问题。④分发并收集新员工入岗前培训效果评估表（见附件）3.2员工在职期间培训培训时间：员工非工作时间培训地点：北京地

5、区各快牛站点培训师：培训部培训人员：全体快递员培训内容：①公司宣传视频，展现公司实力，增强公司吸引力、凝聚力。②讲解公司纽织架构，讣员工知道白己是快牛的重要纽成部分，增强员工的荣巻感、归属感③冇针对性的讲解公司制度，将公司制度与员工个人利益统一起来,让员工知道遵守公司制度是有利于H身利益的。④针对不同客八的不同需求讲解服务客八时的注意事项，从以往的投诉、罚款中找出典型事例，讲解规避方法。将客户服务质量与员工的个人利益统一起来，让员工知道提升服务质量是有利于自身利益的。⑤回答员工提出的问题。⑥分发并收集内部培训效果评估表。3.3中层管理层培训培训时间：待定培训地点：华腾人厦200

6、2培训师：公司领导或外聘培训师培训人员：区域负责人、站长、组长等管理人员培训内容：改善各管理层的知识结构、提升综合素质，提高管理层的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。增强团队凝聚力、执行力等。4、培训效果评估(1)培训后，需对培训效果进行评估，整理培训反馈信息，改进培训计划。(2)培训部应対每个季度的培训效果进行评价、改进，并整理出下季度培训计划。5、培训档案管理建立员工培训数据，将培训落实至每一位员丄。6、培训费用预估暂无三、相关附件1、快牛员工培训签到表2、培训效果评估表