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1、RESEARCHESINLIBRARYSCIENCE9试论标杆管理在图书馆的应用孙琼【摘要】在界定标杆管理的概念的基础上,阐述了标杆管理的意义,设计了其在图书馆中实施的流程,分析了在实施中的问题及其对策。【关键词】标杆管理图书馆管理Abstract:Onthebasisofintroducingthedefinitionofbenchmarking,expatiatedthemeaningofbenchmarking,thendesignedthestepsinlibrary,possibleproblemsaswellasrelevantmeasuresintheprocessofb
2、enchmarkinganalyzed.Keywords:benchmarkinglibrarymanagement1标杆管理概念的界定2.2标杆管理全面提升工作效率标杆管理(Benchmarking),又称基准管理,是20标杆管理在企业、非赢利组织和公共事业部门都世纪70年代末兴起的一种新型管理方法,与企业流程适用,能够全面提高整个组织的效率,改变其社会形再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法,象,是因为标杆管理有八大技术手段:明确绩效目标、被西方国家认为是改善企业经营绩效、提高全球竞争制定发展战略、提高组织绩效、持续改进标杆、增加组力最有用的管理工具之一,具有一定的实用价
3、值。综织的学习能力、挖掘组织的增长潜力、衡量组织工作得合以往相关文献研究,本文将标杆管理概念界定如下:失和实行全面质量管理。正是这些有效的工具全面地组织在不断寻找和研究同行一流组织的标杆实践中,改善了组织的管理工作,使组织的工作效率得到全面以一流组织中最先进的基准目标与本组织进行比较、的提升。分析、判断,并将一些最优化的标杆目标不断地应用于2.3标杆管理是有效的绩效改善工具本组织的改进实践当中,从而学习、赶超一流组织,创标杆管理被公认为世界上最有效改善绩效的工具造优秀组织绩效,并进入良性循环的过程。从标杆管之一,它能为组织提供一个客观有效的衡量指标体系,理的应用实践来看,最广泛是应用于
4、企业,也应用于行可以使其获得一种全新的思维和经营模式。实施标杆政机构、教育组织以及公益性机构等组织,是一种应用管理可以是整个组织也可以是组织中某个部门或某个广泛的管理工具。环节,但是标杆管理最终还是要落实到个人实践。标2标杆管理实施的意义杆管理指出组织绩效改善目标与方向的同时,通过平标杆管理是一种强大的管理工具,不仅是组织寻衡积分卡的战略规划管理工具以及组织绩效目标的分求变革的前奏,还是帮助其获得世界一流竞争力的力解工具也就能帮助指出组织成员(个人)绩效改善目量和源泉。标与方向。个人绩效目标的实现确保了组织绩效目标2.1标杆管理是不断创新的过程的实现。因此,标杆管理既能改善员工绩效,同
5、时也能组织进行标杆管理的过程是一个持续不断的发现改善组织的绩效。与学习的过程,是组织从发现和学习中找到最佳的标2.4标杆管理有效激励员工杆项目,并将其最有价值之处整合到自身的标杆管理标杆管理是有效的激励工具,组织能够通过比较,项目中的过程。组织要在这一过程中积极寻找、采取找出其与本行业杰出者的差距,使员工意识到改革的有效措施来缩小和目标组织的差距,然后重新调整标必要,增加员工的危机意识。在标杆管理的过程中了杆,进行螺旋上进式的学习,所以是个不断创新的过解行业领先者的最佳行为,作为本组织的改革路径,同程。时学习先进者已经取得的成果,也使员工找到了努力10图书馆学研究200612的目标。全
6、方位的专家,只要在自己所熟悉的领域能够解决本2.5标杆管理有利于创建学习型组织专业的问题即可,但是这些专家所具有的专业必须要知识经济时代,创建学习型组织成为每个组织未构建出合理的结构,来处理图书馆各个部门的问题。来必须完成的任务。学习型组织强调跳出组织内部的也就是说,这些小组成员既要有数据库专家、编目专狭隘圈子,学习外部的新事物,并将新观念带进组织内家、采访专家,还要有财务专家、人事专家。总之,要涵部以刺激组织变革。这与标杆管理的观念不谋而合,盖图书馆的各个部门。所以标杆管理对推进组织向学习型组织转型将发挥重3.3选择标杆学习对象要作用。选择标杆对象,即寻找适合选作学习与赶超的对3图书
7、馆实施标杆管理的流程象。标杆对象的选择,对于图书馆实施标杆管理有重世界五百强企业中有近90%的企业在日常管理要意义,应根据图书馆自身规模、类型、组织发展阶段、活动中应用了标杆管理,其中包括IBM、通用和柯达馆藏条件、馆员素质水平以及财政情况等因素灵活确等。诚然,赢利性的企业和非赢利性的组织存在区别,定。例如:国内一流的图书馆可以将世界一流图书馆但是它们都具有共同的组织特性,具有管理上的共通作为自己的标杆;中小型图书馆又可以把国内一流图性。从国内
