浅谈标杆管理在图书馆的应用

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1、维普资讯http://www.cqvip.com·图书馆工作·2006年第一期浅谈标杆管理在图书馆的应用孙琼(华南师范大学信息管理系广东广州510631)谢冬根(广州市煤气公司人力资源部广东510000)[摘要】在界定了标杆管理的概念的基础上．阐述了标杆管理的意叉，谩计了其在因书馆中实施的流程，分析了在实施中的问题厦对策。[关键词】标杆管理因书馆1标杆管理概念的界定能够全面提高整个组织的效率，改变其社会形象，是因为标标杆管理(Bencl硼king)。又称基准管理，是20世纪7O杆管理有八大技术手段：明确绩效目标、制定发展战略、提年代末兴起的一种新型管理方法。与企业流程再造、战略

2、联高组织绩效、持续改进标杆、增加组织的学习能力、挖掘组盟并称为2O世纪9o年代三大管理方法。被西方国家认为织的增长潜力、衡量组织工作得失和实行全面质量管理。是改善企业经营绩效。提高全球竞争力最有用的管理工具正是这砦有效的工具全面的改善了组织的管理工作，使组之一．具有一定的实用价值。综合以往相关文献研究。本文织的工作效率得到全面的提升将标杆管理概念界定如下：组织在不断寻找和研究同行一2．3标杆管理是有效的缋效改善工具流组织的标杆实践中。以一流组织中擐先进的基准目标与标杆管理被公认为世界上最有效改善绩效的工具之本组织进行比较分析、判断，并将一些擐优化的标杆目标不一。它能为组织提供一

3、个客观有效的衡量指标体系。可以使断地应用于本组织的改进实践当中，从而学习、赶超一流组其获得一种全新的思维和经营模式。实施标杆管理可以是织，创造优秀组织绩效，并进入良性循环的过程。从标杆管整个组织也可以是组织中某个部门或某个环节，但是标杆理的应用实践来看。最广泛是应用于企业．也应用于行政机管理最终还是耍落实到个人实践。标杆管理指出组织绩效构、教育组织以及公益性机构等组织。是一种应用广泛的管改善目标与方向的同时。通过平衡积分卡的战略规划管理理工具。工具以及组织绩效目标的分解工具也就能帮助指出组织成2标杆管理实施的意义员(个人)绩效改善目标与方向。个人绩效目标的实现确保标杆管理是一种

4、强大的管理工具，不仅是组织寻求变了组织绩效目标的实现。因此，标杆管理既能改善员工绩革的前奏，还是帮助其获得世界一流竞争力的力量和源泉。效。同时也能改瞢组织的绩效。具体来说标杆管理实施有以下五点意义：2．4标杆管理有效激励员工2．1‘标杆管理是不断创新的过程标杆管理是有效的激励工具，组织能够通过比较，找出组织进行标杆管理的过程是一个持续不断的发现与学其与本行业杰出者的差距，使员工意识到改革的必要。增加习的过程，是组织从发现和学习中找到最佳的标杆项目，并员工的危机j颤识。在标杆管理的过程中了解行业领先者的将其最有价值之处整合到自身的标杆管理项目中的过程。最佳行为，作为本组织的改革路

5、径。同时学习先进这已经取组织要在这一过程中积极寻找、采取有效措施来缩小和目得的成果，也使员工找到了努力的目标。标组织的差距，然后重新调整标杆。进行螺旋上进式的学2．5标杆管理有利于创建学习型组织习，所以是个不断创新的过程。知识经济时代，创建学习型组织成为每个组织未来必2．2标杆管理全面提升工作效率须完成的任务。学习型组织强调跳出组织内部的狭隘圈标杆管理在企业、非赢利组织和公共事业部门都适用，子．学习外部的新事物．并将新观念带进组织内部以刺激组1维普资讯http://www.cqvip.com织变这与标杆管理的观念不谍而合，所以标杆竹理埘的图书馆可以将世界一流图书馆作为自己的标杆

6、；中小型推进组织转型将发挥重作用。图书馆又可以把国内一流图书馆作为自己的标杆。每个3图书馆实施标杆管理的流程书馆都有很多选择的路径。有些路径可以指向成功，有的却世界五百强中有近9O％的企业在日常管理活动成用r相反。如果一些基础薄弱的图书馆将国内一流甚至世界一标杆管理，其中包括IBM、通用和柯达等。诚然，赢利性的流的图书馆作为自已的标杆对象，那么那些先进图书馆的企业和非赢利性的组织存在区别，但是他们都具有共州的管理实践对这些小馆而言．不切合实际。所以，图书馆在选组织特性，具有管理上的共通性，从国内外的实践和理论上二掸标杆对象的时候应该考虑本馆的实际情况，适当选取。看，政府、教育机

7、构和事业部门还有个别的图=馆实行标杆3．4搜集标杆对象信息管理都已成为现实以下是图书馆实施标杆管圳流程：标杆学习团队进行数据和信息的收集。必须选择明确31确定标杆学习主题的信息搜集方法，m责搜集信息的人员必须对这些方法很标杆管理不是卣目地学习，必须基于明确的目标，使熟悉。数据收集的方法一般有两利·：一是对公，1：发表的各书馆的标杆管理有的放矢。确定学习主题要首先从图}s馆种文献资料进行研究，包括f5籍、报刊、技术报告、专题报道内部着手。全flIi{}f视木馆工作的各个方i斫。分析本馆的优势等