标杆管理在知识管理中应用

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1、标杆管理在知识管理中的应用摘要：标杆管理是现代企业最重要的管理方法之一。文中简要论述了企业标杆管理的基本概念、在企业知识管理中的应用及其要求，讨论了知识标杆管理中的几个问题以及对企业的基本要求。　　关键词：标杆管理，知识管理　　　　一、引言　　　　标杆管理译自英文Benchmarking，国内也有用"标竿管理"、"基准管理"的。通常包括标准标杆管理（StandardsBenchmarking）、流程标杆管理（ProcessBenchmarking）、结果标杆管理（ResultsBenchmarking）。标杆管理，是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内

2、或其他行业的带头企业进行比较和衡量，分析这些基准企业达到先进水平的原因，并在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业竞争力。这是一种改进管理的有效方法。标杆管理由施乐公司首创，起源于20世纪70年代末、80年代初，美国为应对日本威胁而展开学习日本的运动。1976年，一直在世界复印机市场上独占鳌头的施乐公司遇到了来自日本企业的挑战，市场份额直线下降。面对威胁，施乐公司开始了针对日本公司的标杆管理，重新夺回了失去的市场。目前，标杆管理已经成为全球通行的有效管理方法。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、

3、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。　　标杆管理方法是多种科学管理方法的综合应用，体现了现代知识管理中追求竞争优势的特性，有很大的实效性和广泛的适用性。如今，它的使用范围已从最初度量制造部门的绩效发展到不同的业务职能部门，包括企业战略管理，知识管理、市场营销、成本管理、人力资源管理、新产品开发，客户服务等各个方面，并不断拓宽新的应用领域。据美国1997年的一项研究表明，1996年世界500强企业中有近90％的企业在日常管理活动中应用了标杆管理，其中包括AT＆T，Kodak，Ford，IBM，Xerox等。国内采用标杆管理获得成功的企业也已不乏先例，如

4、：中国海洋石油总公司等。　　　　二、实施企业知识标杆管理的作用与应注意的事项　　　　标杆管理已被西方国家企业认为是改善企业经营绩效、提高全球竞争力最有用的一个管理工具之一。知识标杆管理能给企业带来巨大的效益，为企业的知识管理提供了一种可行有效的途径，以及追求不断改进的思路，是发现新目标以及寻求如何实现这一目标的一种手段和工具，具有可重用性和可操作性。　　知识管理的定义，即有关知识管理的清点，评估，监督，规划，取得，学习，流通，整合，保护，创新活动，并将知识视同资产进行管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，均属这一类。结合个体与团体，将个体知识团体化，将隐性知识

5、外显化；结合内部与外部，将外部知识内部化，将组织知识产品化。　　Davenport,DeLong,Beers(1999)分析24公司的31个知识管理专案，并将企业应如何有效推动组织的知识管理，归纳为以下八点：　　　　1．使知识呈现明显的经济效益产出或与企业利益，竞争优势密切相关。　　2．发展有益于知识管理之良好的科技与组织基础建设，包括有益知识流通的电脑网络与资讯软件，能推动知识管理的部门或组织制度，如CKO制度。　　3．发展适中适用，兼具标准系统与弹性结构的组织知识库。一个适当的具用可行性的组织知识结构，将有助于组织内各项与知识发展有关专案的推行。　　4．形成

6、有利于知识流通，创新的知识型组织文化。须对于所要推的专案目的，知识的定义能够在组织内进行明确的沟通与建立成员共识。　　5．对于组织的知识管理，给之明确的目的，明确的定义，与明确的用词。知识管理不同于资讯管理，必须对所要推的专案目的，知识的定义，要能够在组织内进行明确的沟通与建立成员共识。　　6．组织对于成员参与支持知识管理有关的活动，应建立有效的激励机制。如何让大家愿意支持知识管理，参与分享知识，激励机制将是必要的。激励的方式包括物质与精神，但都必须要直接有效，尤其是针对所谓的知识分子。　　7．知识内拥有许多有助于知识流通的管理，在知识流通过程中，也能带来知识增

7、值的效果。　　8．高级主管的支持，包括在口头，行动，与支援上的公开支持。高层主管不必然需要对知识管理活动有直接的参与，但在态度上的支持认可是必要的。　　　　针对知识管理的八点要求，标杆管理的设计和实施也要满足以下要求：　　　　第一步，构造团队。由于开展知识标杆管理是一个持续不断的过程，特别是在高级阶段，会涉及企业组织结构、企业文化等方面的变革，一个强有力的以CKO(高级知识执行官)为首的企业标杆管理团队是必须的。当知识在企业资源中扮演的角色逐渐加重，一些有远见的知识执行长(CKO)就开始思考应如何有效地利用标杆原理来发展企业的知识资产。　　　　第二步，确认知识标

8、杆管理的目标。在实施标杆