浅析标杆管理理论在高校管理中的应用

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1、浅析标杆管理理论在高校管理中的应用浅析标杆管理理论在高校管理中的应用摘要：标杆管理是组织进行自我评估和自我改善的一种方法，目标是找出最佳实践病把它应用到本组织中，以不断改善绩效。本文将之应用到高校中，帮助高校找到自己的不足，制定提高高校竞争力的计划，从而提高高校的竞争力。　　关键词：标杆管理；高校标杆管理；竞争力　　中图分类号：G640文献标识码：A文章编号：1003-2851（2011）04-0077-01　　　　标杆管理方法在1979年由美国的施乐公司首创，是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，与企业再造、战略联盟一起

2、并称为20世纪90年代三大管理方法。标杆管理方法很好的体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此标杆管理方法在企业界取得显著成功后很快推广到公共部门，2001年以后，标杆管理理论被我国的一些学者引入国内高校。　　一、标杆管理运用对高校的作用及影响　　APQC（美国生产力与质量中心）将标杆管理定义为：标杆管理是一项有系统、持续性的评估过程，通过不断将组织流程与全球企业领导者相比较，以获得协助改善营运绩效的咨询。APQC的这个定义体现了标杆管理的本质：标杆管理过程是一个持续不断的向外部参照物学习的过程，通过学习，重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践。所谓标杆管理

3、就是以行业内外组织某一方面或几方面的最佳行为实践为标杆，进行深入的比较、分析，在结合自己实践的基础上创造性的学习并改进实施，从而改善、优化甚至超越标杆对象的不断循环提高的过程。　　当标杆管理方法应用于一个组织中病实施成功后，整个标杆管理就可以应用到组织管理的任何事物中，简言之，组织中运行的一切事物都可以进行标杆管理。在高校的管理中标杆管理能够有效的解决管理中出现的相关问题，其作用有：第一，标杆管理理论是高校进行自我评估和自我改善的工具。标杆管理可以帮助高校了解清楚自己的形势和地位，认清自己与其他学校相比所处的地位，对自己做出客观评价；第二，标杆管理是帮助高校不断进行创新

4、的监督者。标杆管理实施首先要选择一个明确具体的先进榜样，在与先进榜样的对比中，全面剖析自身，发现并解决自己的问题，并最终赶上和超越先进榜样，这是一个持续学习、变革和创新的过程。但是标杆管理不是简单的模仿，而应该是一个去伪存真、去粗取精不断优化的过程；第三，标杆管理也是帮助高校与其他高校建立广泛的、有价值的、专业的联系的桥梁。标杆管理理论不但将高校内部各个部门紧密的联系在一起，而且还与其他学校建立全面的合作关系，构建了非常有价值的组织内部和组织之间的人际网络关系，促使高校管理工作更加有效和谐。　　二、标杆管理在高校中的实施步骤和方法　　标杆管理研究实践中的具体方法和步骤各

5、不相同，大致可以分为以下五步：⑴计划阶段。在这一阶段要确定为何进行标杆管理研究以及确认对哪个流程进行标杆管理；确定采取的方法和途径；确定用于进行比较的学校。⑵收集资料阶段。这一阶段需要确立收集资料的方法，例如采用问卷调查法，历史文献法，访问法等。⑶分析阶段。对资料分析的好坏直接关系到高校的标杆目标，如果分析准确得当就可以顺利的实施好标杆管理。这一阶段要对收集的资料进行比较，分析自己与标杆院校的差距，并考虑如何利用分析结果拟定未来的标杆管理目标。⑷应用阶段。将认可的最佳实践的做法带回到本校中，加以改编和完善，然后制定行动计划加以实施并检测进展情况。⑸调校标杆阶段。标杆管理

6、是一个动态的过程，需要高校对标杆管理进行不断校准并进行评价，从而提高标杆管理目标。　　三、标杆管理成功的关键因素　　高等院校对新的管理方法的接受能力各有不同，因此在实施一项新的管理方法之前，每个组织都是小心翼翼的，采取多项措施来保证成功。虽然标杆管理具有很强的实践性和操作性，但也是艰巨和困难的，需要高校的管理层紧紧抓住实施标杆管理的关键因素，突破困难，努力做到以下几个方面：　　1.高校要对标杆管理进行有效正确的定义。标杆管理不是对标杆对象成功经验进行简单的模仿和复制也不是对其进行简单的比较分析，高等院校必须要结合自身的特点对标杆管理进行正确、有效的定义。高校只有对标杆管

7、理有了清晰明确的界定后，才能够在以后的实施过程中不断开拓和创新，解决各项困难，从而取得成功。　　2.高校要有创新精神。标杆管理不是照搬照抄，而是借鉴。如果只是把最佳实践的各种做法全部复制过来，而不是因地制宜的进行改进，结果就是狗尾续貂，不但产生不了创造性，反而陷入了框框。我国建国初期院校设置就是简单复制前苏联的模式，这一做法就没有结合我国国情，本土化不够。　　3.鼓励全体成员的参与和支持。标杆管理不仅是管理层的事情，而更是学校全体人员的事情。目前高等教育标杆管理实践中的主要问题是，下级员工对管理阶层热衷与标杆管理不一定理解和支持，而下级员