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1、基于平衡计分卡的企业资源规划系统绩效评估的研究2011年常大卫、哈默尔参考之前的研究发现，关于企业资源性能的测量系统一直没有推导出合理的模型。因此，本文试图研究探索出一套基于平衡计分卡以用来客观定量研究评价ERP系统的模型。在本研究中所采用的方法包括接地理论，层次分析法，专家问卷和模糊理论在ERP系统中关于平衡计分卡的绩效考核模型。据预计，这样的模型，在企业的效率的评估系统中也可以使用，主要运用于企业管理和支持的内部系统。最后，本次的评估模型是在企业公正化审查和可量化评估的基础上的验证。最终得出的结果会让我们进一步了解企业绩效的完成情况。1简介鉴于技术上的限制和管理结构中相关注意事

2、项在过去引入的企业信息化系统中大多按照功能区的不同来设置的原因。虽然各个部门在运转时处于各自相对独立提供的状态，采用的技术方法也就有所不同。同样，在企业的整体操作和跨部门协调方面，不同的系统和硬件设施也存在一些问题。此外，繁琐的输入工作也增加了影响。基于这一点，在企业内部中通过ERP系统来进行账务的核实。企业资源规划(ERP)的出现就解决了上述的问题，也为它作为一个管理系统可以很好的整合企业所有的信息，包括市场营销、销售、和规划的过程。这有助于企业管理者产生最好的决策。ERP系统是一个软件，它可以整合企业内部所有部门的资料，为企业提供数据的共享。引入ERP系统并不是一个简单的过程。

3、企业必须首先有一个清晰的前景和对未来愿景明晰的可用资源。同时他们还必须理解一旦ERP出现后所产生的相应的效果和价值，并考虑如何使这些输出的结果用来匹配未来的愿景和目标。如果有必要，企业也需要进行业务流程再造来实现这样的效益。因此，引入ERP系统的过程是相当复杂和极其危险的过程，特别是现实中出现的失败案例的报道。就资本投资而言，引进ERP系统被认为是一个投资项目，需要大量的资本。这样一个系统的成本范围可能从几十万到几百万美元。其他投资参与ERP项目如劳动力、硬件、数据库、用户培训和企业改革管理都视为必要的成本。据估计，世界各地的企业每年约花10亿美元投入在ERP系统中。此外，麦克休(

4、2000)引用了2000年3月的一项调查的高管负责ERP系统的介绍100年美国企业透露，仅仅三分之一的高管做了一个积极的评价，只有37%的受访者可以识别有形效果的系统业务的财务状况。引入ERP系统风险较大，效率可能不明显。因此，在企业群体引入ERP系统的时候，主要的问题是如何有效地管理系统，从而使它完全实现预期的性能(亨顿etal.2003)。据卡普兰和诺顿(1996),如果你不能衡量它(即ERP系统)，那么一定不能很好的运用和使用它。因此，对于企业打算更好地管理和衡量ERP系统性能而言，这样的举措是明智的。从一开始就开始测量系统来介绍和使用系统，这样他们就会有一个更好的了解企业绩

5、效的结果。这样可以评估ERP系统产生其预期的效益是否是实际实践中产生的。此外，管理和绩效考核的信息技术不同于那些涉及其他金融投资项目，其目的和有效性之间的关系大多是简单的、清晰的、可量化的。企业的有效性带来的投资信息技术包括许多无形的表现效果(Brynjolfsson和希特2000年)。绩效考核的难度和管理信息技术投资的方式无法衡量的传统会计的性能评价方法。3研究方法和建设ERP性能评估模型3.1研究方法的设计本研究采用一系列研究方法、工具收集和分析数据的方式进行研究，并提出一个ERP系统的效能评估模型。研究方法使用的是基于理论和案例研究，而研究工具主要利用的是平衡的计分卡，以及结

6、合运用层次分析法和模糊逻辑的方法来进行研究。3.1.1阶段1-2:实地理论和平衡计分卡综合有效性ERP系统的列表实地理论是一种允许研究者通过扮演角色的方式从事主要数据的搜集和分析的研究方法。最终的结果是得出一个新的或者是符合实际的数据，这种方法已经被广泛的应用于世界各种形式的研究中(梅里厄姆1998)。为了构建ERP系统的介绍评估模型，实地理论被引用进来，这是因为，到目前为止没有相关假定理论能够推进这种方式。相反，它们允许理论的提交通过数据的形式展示出来。实地理论的使用语句和概念模式在原始数据和应用方法的重组、分析、比较和编码保持不变的形式。这个阶段的开放编码是用于分析、考核、阶段

7、的抽象形编码，是为了连接子类别和其他主要的类别，根据各自的提点通过推导和泛化的形式，使他们彼此相关。因此，实地理论搜集并分析数据，通过一定的系统方法，因此被认为是重组关键定性重要数据的关键手段（施特劳斯和科尔宾1990)。它也可以是最科学合理的方法在不同方面的定性得出结论的方法。本研究根据ERP系统有效性的使用报告分析，研究不同类型数据的有效性意义及其概念，由此提炼出一个单一的直观性有效性强的ERP系统。同样，作者随后分析、评价、简化所有其他有效性概念和其他相同的概念