全流程诊断优化模板（城东加油站)

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1、12014年07月城东加油站全流程诊断优化方案2015年05月2提纲加油站基本情况01全流程诊断指标测定02存在的问题与优化方案033一、加油站基本情况加油站基本信息11）市场特点城东加油站，位于泰州市姜堰区姜堰镇通扬村七组（姜堰大道859#)，地理位置属于城区站，周边竞争比较激烈；站前平均车流量约为19000辆左右/天，加油站周边小区比较集中，市场潜力比较大，有销量上升空间；加油站主要客户群体是周边的部分企业、私家车、摩托车等固定客户为主，过路车辆比较少；加油站周边5公里有中石化加油站6座、个体加油站1座、中石油自有3座，中海油加油

2、站1座，将加油站包围中间，城东加油站大约占周边市场的份额约为14%左右。4一、加油站基本情况加油站基本信息12）加油站特点城东加油站2011年11月停业改造，在2012年06月重新正式营业。现场方面，共有加油机4台，,4台双泵4枪机，其中,2台为自助加油机，在用枪16把，其中92#枪8把、95#枪4把，柴油枪4把。油罐4个，总罐容120立方。加油站开业初期日均销量为6-7吨，经过领导的政策支持以及全体员工的努力，目前日均销量在11吨左右，主要为汽油销售、柴汽，比为10：0.7左右，主要客户群为部分企业、私家车、摩托车客户，客户群体比较

3、固定。本站为加油卡发卡点，月均发卡量在35张左右，卡销比在23%左右，加油站便利店为标准店，月销售额平均在6万元，主要销售商品为香烟、食品、饮料、汽车用品等。5一、加油站基本情况加油站基本信息12）加油站特点外观方面，形象较好，作为中石油泰州公司三星级的形象打造，目前是泰州公司示范站。员工排班方面，现有员工8人，分三班二倒运转，工作8小时休息16小时，平常按照班次的安排可以轮流休息2-3个班次。员工收入为1600元左右，加油站基本情况016提纲全流程诊断指标测定02存在的问题与优化方案037二、全流程诊断指标测定现场作业流程1现场作业

4、应围绕提高现场效率，抓好八个环节。其中进站、加油、离站是加油站当前现场作业中制约效率的突出问题现场作业流程进站消费停车付款开票加油离站沟通8二、全流程诊断指标测定标准时间与实际时间（汽油车）1序号名称进站T1停车T2沟通T3加油T4开票T5离站T6T全1标准时间31.521010329.52实际时间44320224573比值133%266%150%200%220%133%193%4占比7%7%5.26%35%39%7%100%八个环节，将消费、付款、开票一起测算，根据实际时间与标准时间的对比，可以发现时间超标情况主要发生在停车、加油、

5、开票三个环节，应该从这三个环节入手制定相关优化措施。9二、全流程诊断指标测定加油站高峰期2经从后台系统调取连续一周（5.1-5.7）的加油笔数数据查看，城东站日均加油笔数为794笔。加油站站分时段加油变化明显，存在一定的高峰期，根据相关定义进行测算，加油站销量高峰期明显集中在上下班时间，为上午的6:30-8:30，下午的17:00-19:00。10二、全流程诊断指标测定加油站拥堵指数3从目前拥堵情况来看，由于汽油车在上下班时间集中加油，但是林野加油站场地比较大、加油机加油枪比较多，结构性拥堵现象不是十分严重，部分日期和时间点的拥堵指数

6、一般。拥堵指数：测定加油站高峰期拥堵程度和持续时间的综合性指数11二、全流程诊断指标测定加油枪效率4从加油枪效率来看，1#加油机2把0#加油枪以及2#加油机2把柴油加油枪使用率较低，主要因为加油站日均柴油销量较低，日平均仅为0.5T左右，建议待时机成熟，可考虑把城东设置为纯汽油站或者全自助加油站；目前加油站的自助加油机的销售，大约占加油站整体销售的23%左右，使用频率适中；4把95#加油枪使用效率明显不高，主要与地方经济和客户消费水平关系比较大，客户的销售结构是一般客户，高端客户比较少；以下对7月1日—7月7日的具体数据进行分析：“”

7、12二、全流程诊断指标测定加油枪效率4分时段加油枪交易笔数时间段‘5月1日5月2日‘5月3日5月4日5月5日5月6日5月7日平均0:00-1:00501221121:00-2:00401102212:00-3:00110033113:00-4:00754639454:00-5:0020513101167105:00-6:0043333627333433346:00-7:0037466068484048507:00-8:0060557246584129528:00-9:0060556244352930459:00-10:00525946

8、294118283910:00-11:00451544262930253111:00-12:00262641102420332613二、全流程诊断指标测定加油枪效率412:00-13:002732573327302833