全流程诊断见疗效

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1、全流程诊断见疗效■石油矿藏论文全流程诊断见疗效河南销售郑州分公司通过对77座加油站开震全流程诊断，单站曰销量增长率达到73%O文/臧李广毋容置疑,2014年经济下行让许多成品油销售企业困难重重。作为持续发展十多年的区外销售企业冲国石油河南销售关砂1'1分公司更是举步维艰，压力山大，面对由规模发展到质量效益发展转型的严峻态势，怎么突破跚躅不前的发展瓶颈?2014年下半年以来，郑州分公司以全流程诊断为依托，对77座加油站进行了针对性地改进，包括夜间亮化、自主促销、旧站技改、大站培育、形象整治、设备更新、开展零售之星擂台赛等措施，促进了加油站内涵增量提效。由此,郑州分公司全年零售出枪同比增加

2、2.6万吨，单站日销量增长率13%o压力大在哪？按照郑州市汽车保有量和相关数据分析,郑州分公司必须实现10010左右的增长才能跟上河南销售整体发展的步伐，但是经过十多年的发展，郑州分公司1!1临着越来越大的增量提效压力，连年单站日销量维持在10吨上下z可谓是雪拥蓝关马不前。原因何在?在2014年的年中工作会议上，郑州分公司进行了认真的分析,得岀五点结论。一是发展的压力。因受资金压力制约，网建发展的规模和速度受到影响，新增网络困难，缺乏新的增长点。二是增量的压力。经过十多年的管理挖潜,单站日销量10吨左右，挖潜的压力和难度进一步加大,管理增量的速度减缓。三是改革的压力。由于全面推行机构改

3、革，管理人员偏紧,提升管理效率的难度加大。四是成本的压力。物价升高、土地成本增大、职工可支配收入增长的合理需求，造成主要费用增长的势头不可逆转。五是市场的压力。一方面国际油价连续下跌，低油价运行逐渐成为常态，郑州成品油市场长期低迷，同时由于靠近山东，地方炼厂的低价资源长期冲击市场，公司的市场掌控能力减弱，优势不再,短板更短。同时,新《安全法》等一批法规的实施和新一轮财税体制改革,对成品油行业的影响带来深远影响，安全、环保、税务、质检等政府部门的监管力度越来越大/频次越来越咼/公司1!1临不确定支出的压力骤增，量效增长越来越难。药方如何岀?郑州的实际，就是整个河南销售的标本；郑州的发展压

4、力，其实就是整个河南销售的经营瓶颈。去年下半年起，河南销售进行了多角度多层次集中调硏,决定把全流程诊断作为加油站提量增效的重要手段。郑州分公司点多面广近100个加油站覆盖了7000多平方公里的土地,如何对症下药”确保诊断效果？〃概念不清,自然任务就不明,效果就不好。只有首先弄清诊断的目的和实质，才能收到事半功倍的’疗效'。省公司政策出台后,我们分公司班子进行了认真研究，迅速统一了意见。〃《全流程诊断方案》开宗明义：加油站全流程诊断是提升公司加油站零售能力，解决制约加油站提量的瓶颈问题，全面提升加油站运行效率和销售能力，用量化指标诊断加;由站实际销售能力，切实解决制约加油站高效运行的突出

5、问题和管理短板。在清楚概念的基础上，郑州分公司又分别组织对加油站进行大范围摸排,—方面根据阶段性要求,组织形式多样的现场会”到管理先进的加油站、兄弟公司学习，让站经理认识到自身的差距和不足。另一方面根据分公司加油站环境、客户群体、消费规律等，采取以点对点促销、加油储值送礼、现场氛围营造等措施Q咸少直接降价z以小的付出稳步提升销量z坚持可持续发展。了解到全面的情况后，郑州分公司制定了四项措施：一是精心组织试点”二是制走工作模板,三是成立专项小组,四是建立督导机制。疗效如何保？〃一辆车加油就要8分钟！单车平均用时468秒，是标准时间的2.77倍，这么高，不拥堵才怪！〃去年11月起，郑州分公

6、司组织的五人全流程诊断小组驻站工作对20站400辆进站车辆的统计分析，不查不知道，一查吓一跳，!郑州分公司20站是重点骨干站,也是分公司的一面旗帜。但是由于地处市区，随着客户的不断增多，20站也成了出了名的〃拥堵〃站，不是进不去,就是出不来,销量长期维持在35吨上下。发现了病情，病因呢？诊断组逐项观察，20站停车、加油、付款环节分别为标准时间的2.5倍、2.21倍和8.8倍，可以说没有一项不超标,没有一个环节痛痛快快、顺顺利利……〃对加油机重新布局，将原97号加油机调整为93号加油机,减少车辆在站时间；在高峰期时设—名专门引导人员；合并开票处与便利店收银处；升级发票机”提高固定客户存储

7、量，减少打印时间……"几天后”_个一揽子解决方案出台，单车平均用时下降至228秒，缩短51%,加油站销量也从36吨提升到38吨。2014年3月起，河南销售成立了五人诊断组，在郑州试点开展为期1个月的全流程诊断与优化提量工作，抽查诊断了27座典型加油站，共改造了15台枪机、11台自助加油机、5座站进行地面划线，实施夜间亮化改造的有13座站，17座站安装更换了油品导视牌。此外，还有15座站进行了优化排班。在开展全流程诊断的同时，诊断组还总结出了工作