人际沟通与语言艺术(五讲)

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1、人际沟通与语言艺术（五讲）主讲刘德强中共上海市委党校教授上海市演讲学研究会会长中国演讲与口才协会副会长新时期人才的素质人际沟通与语言艺术系列讲座说明一、本系列讲座有学会交朋友、建立良好的人际关系、提高说话水平、有效演讲训练和即兴发言训练等内容，可分为四至五讲讲完，每讲2-3小时。二、也可根据培训单位的具体情况量体裁衣，增减有关内容，用两天（四讲）或一天（两将）讲完。三、培训人数可多可少，培训方法用讲授法（讲述、情景、案例、互动）或训练法。人际沟通与语言艺术目录第一讲学会交朋友第二讲建立良好的人际关系第三讲提高说话水平第四讲有效演讲训练（八部）第五

2、讲即兴发言训练（三部）人际沟通与语言艺术（一）第一讲学会交朋友第一部分学会交朋友一、角色与交际圈（一）角色扮演的３个阶段：角色期待、角色领悟和角色实践。角色失调，其中包括角色紧张、角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败等。（二）四个交际圈——家庭、朋友、事业、社会二、怎样与陌生人交朋友——交友三个阶段（一）学会交朋友良好的人际关系才能带来良好的经济效益（二）朋友，指情缘关系。狭义，有交情的人。广义，认识的人的三个阶段（包括陌生者、熟识者、亲密者）陌生者，仅仅是接触或相识的朋友。熟识者，思想有交流，行为有来往的朋友。亲密者（至交），双方有深

3、刻了解和深厚情感的最要好的朋友。其特点：①双方很了解②志同道合③关系友好（三）与陌生人（客户）交朋友：——微笑、借助话题、相似性因素（四）交友两要：一要诚信，二要厚道（五）交友４度：向度、广度、深度、适度现在时新“圈子”一词，每个人都有自己的活动圈子。现在有一种流行的说法，就是多接近成功者。你可以从他身上学到更多关于成功的经验，你也会更接近成功。这就是我们对邻里定率的主动运用。【案例与训练】一、建立友谊的要素1.诚信2.厚道3.尊重4.理解5.关心6.同情二、克服沟通的六种心理障碍1.孤僻2.偏狭3.妒忌4.猜疑5.骄傲6.世故第二部分怎样建立

4、友谊三、处理冲突的五种方法1.竞争方式(自我维护而不合作)2.求同方式(既自我维护又合作)3.回避方式(不自我维护也不合作)4.妥协方式(不自我维护，一味合作)5.折中方式(介于合作与自我维护两者之间)【案例与训练】一、交际礼仪概述——仪表、服饰、举止、语言二、交往中的礼仪（一）会面训练——称呼、握手、名片、介绍（二）打电话、拜访、接待、坐相、立姿、步态、手势、宴请等。【案例与训练】1.自我介绍训练2.为他人介绍训练3.握手训练4.接待来访5.坐相训练6.立姿训练7.步态训练8.宴请（课后）训练第三部分交际与礼仪★交际礼仪现用现查目录第一节仪表礼

5、仪第二节服饰礼仪第三节举止礼仪第四节言语礼仪第五节会面礼仪第六节接待礼仪第七节窗口服务第八节会议礼仪第九节宴请礼仪第十节旗帜悬挂第十一节位置排列礼仪第十二节电话礼仪第十三节涉外礼仪第十四节拜访礼仪第十五节观看礼仪第十六节参观礼仪第十七节赠受礼仪第十八节联谊礼仪【测试题】交朋友测试（每题10分）⑴四个交际圈⑵与陌生人交友三要点⑶交友四度⑷交友原则（两要）⑸朋友的类型及区别⑹怎样运用自我暴露定律⑺怎样运用邻里定律⑻沟通的心理障碍⑼处理冲突⑽会面四要点⑾接待三待客指什么⑿礼仪四要素⒀打电话的准则⒁坐相、立姿、步态第二讲建立良好的人际关系第一部分处理好同

6、事关系一、处理好平行关系1.真诚合作2.同甘共苦3.公平竞争4.严己宽人二、处理好上行关系：1.尊重与信任2.完成任务3.请示汇报4.交换意见（一）与上级沟通的7个技巧：(1)要主动报告(2)有问必答而且清楚(3)充实自己努力学习(4)接受批评不犯二次错误(5)有空主动帮助他人(6)接受任务无怨言(7)对自己的任务提出改进计划，让上司一起进步（二）当好副手、助手的10条诤言(1)到位不越位(2)辛苦不诉苦(3)有功不争功(4)补台不拆台(5)弥补不添乱(6)诤言不失言(7)创新不标新(8)有功不胡为(9)联动不盲动(10)用人不疑人三、处理好下行

7、关系1.全面关心2.科学安排3.作风民主4.积极鼓励全面关心，四百服务；五个必访，鱼水相依。科学安排，严格管理；公开招聘，任人唯贤。作风民主，不徇私情；勿求全人，严己宽人。积极鼓励，肯定成绩；善待埋怨，求同存异。★四百服务★五必访【案例与训练】★领导者怎样与下属沟通（研讨题）第一，领导者与下级关系第二，领导者效应第三，怎样凝聚下属的人心第四，怎样激励下属第五，怎样表扬下属第六，怎样批评下属第八，怎样管理另类人第七，怎样执行纪律第九，怎样对待要跳槽的人才第十，领导者怎样授权与控权第二部分团队建设第一，什么是团队第二，什么是团队精神第三，团队的

8、三个条件第四，团队特征第五，团队与群体的差异第六，团队处理冲突的理论第七，团队结构的类型第八，团队角色理论第九，如何挑选团队成员的启示