《讲人际沟通》PPT课件

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1、第七讲人际沟通周红燕人文社会科学系邮箱：hongyan_zhou2009@126.com0沟通概述一、沟通的意义（一）告别单枪匹马的时代一滴水怎样才能不干涸？答案是将其放入大海里去。同样，一个人再有能力，其力量也是渺小的，如同一滴水之于大海。要知道，如今已不再是单枪匹马的时代，每个人都要在合作中求生存。只有合作，才能各取所需求得双赢。1古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！2（二）成功来自于85%的人脉关系，15%的专业知识在美国好莱坞有一句很流行的话：“一

2、个人能否成功，不在于你知道多少，而在于你认识谁。”美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识对一个人成功的作用只15%，而其余的85%则取决于人际关系。”（三）“人脉”决定你的竞争力在如今变幻莫测、强手如林，竞争残酷到无情的市场上，一个生意人要想立足并谋求发展，不是一件容易的事。这就需有足够强大的竞争力。而提高竞争力最直接有效的方式就是发展和利用人脉。沟通概述3故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”沟通概述4沟通的概念人际沟通的定义：个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是

3、一种面对面的直接沟通形式。沟通的定义：信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。5沟通的过程6编码发送者解码解码接受者编码噪音沟通媒介反馈产生意念表达方式发送接收领悟接受行动6梅拉宾公式个人沟通的影响力1＝0·07×言辞＋0·38×声音＋0·55×表情动作姿态……7非语言沟通8你能举出非语言性沟通的例吗？…表情………姿态…手势…9查理·卓别林CharlieChaplin《摩登时代》《大独裁者》《城市之光》10非语言沟通的基本知识※概念：是借助非语辞符号，如仪表、服饰、表情、空间等，非自然语言为载体所进行的信息传递。11非言语包括：形体语言---脸部表情---目光---手势和体势仪表声音触摸

4、界域语空间12类型※人体语:(bodylanguage)表情目光手势体态13一、表情人类的表情能够传送十分复杂的信息，如，高兴、悲伤、鼓励、不满、忧虑、茫然、不安、惊讶、恐惧、崇拜、赞赏、爱慕、关注、调侃、麻木、愤怒、冷酷、淘气、无所谓等等。如：1415非语言沟通中最丰富的源泉二、目光(sight)16眼神的沟通作用专注作用（瞳孔放大，表明兴趣）说服作用（真诚可信）亲和作用（热情友好）强力作用（实权在握，目光有力）17三、手势18身体姿势坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。弯腰、低头表示地位比对方低，且有尊敬、服从之意。抬头挺胸表示地位比对方高，且有傲慢、不屑、不恭之意。站立讲话时，非支撑脚的

5、脚尖的方向通常才是你真正感兴趣的地方类型※体态19无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总是相信身体的信号。就像一句老话：事实胜于雄辩。身体的姿势20非言语沟通所揭穿的谎言不诚实的微笑过长时间的微笑、皱眉或怀疑的表情不敢直视你的眼睛强迫性的目光接触频繁的揉鼻子面部表情变化21姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接受信息：开放的姿势包括：坐姿两腿分开，没有交叠膝盖分开肘部经常离开身体，手张开，没有握拳封闭的姿势包括：交叠膝盖或脚踝手放在口袋里双手在胸前交叉身体的姿势22如果对方正在思考或评价你的话，你将发现一些面部表情和手部

6、动作:思考的时候手扶着下巴或面颊、轻轻的抿嘴、眉毛轻垂但不是皱眉或扭曲、手指挠挠脸部或胡须等身体的姿势23前倾的开放姿势代表“响应”:处在这种情况下，他会显示出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。一旦明白或同意你的话，就会肯定的点头，眼睛也瞪得大大的；他们很有可能向你移动，能更接近一点，如果坐着也会坐到椅子边缘，以离你更近。这种情况下，会出现眼神接触直接并且保持一段时间，嘴唇放松，嘴角上扬。身体的姿势24防御姿势：听者处在后仰并且封闭的姿势，这表示“防御”。可能意味着郁闷，不感兴趣或不确定；也可能是焦虑、紧张、或压力。无论是哪种情绪，他们都正在经历着这种不良情绪并且希望逃离当前的环境。

7、这种“逃离者”情绪通常显示为驼着背，交叉双臂或腿，脚尖朝着门的方向，坐立不安，显而易见很少眼神接触，眼睛看着下面或四处乱看。身体的姿势25人们无意识的触碰自己的身体以缓解压力，在紧张或焦虑的时候，这样做让他们感到舒服:抚摸手、胳膊和腿摩擦或掐皮肤举起手臂或腕用指尖接触嘴唇摆弄衣角摆弄铅笔或圆珠笔等身体的姿势这就是我们有时为什么重视细节的原因之一26类型※仪表(appearance)服饰TOP原则2