人际沟通与语言艺术

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1、现代人才的素质人际沟通与语言艺术主讲刘德强中共上海市委党校教授　　上海市演讲学研究会会长第一讲　现代人才的素质概述第二讲人际沟通与谈话艺术第三讲　即兴发言、对话与采访第四讲演讲的魅力训练人际沟通与语言艺术目录第一讲现代人才的素质一、现代干部的素质：品德、知识、能力、业绩二、２１世纪人才的５种智商：IQAQMQEQPQ三、职业经理人的５种形象1.具有公共关系意识的管理者形象2.具有高度权威的指挥员形象3.具有开拓精神的企业家形象4.具有法制观念的公司代表形象5.具有社交魅力的社会活动家形象四、成功心理定律X+Y+Z=成功X-动力Y-毅力Z-能力★创新的思维（能力）创新思维是培养创新能

2、力的起点和关键发散思维的特征及训练：流畅性（快）变通性（活）独特性（新）收敛思维的特征及训练：封闭性连续性求实性七项心理定律：1.掌握定律2.相关定律3.期望定律4.坚定定律5.任意定律6.因果定律7.吸引定律你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。让我们一起共勉第二讲人际沟通与谈话艺术——交际礼仪第一部分人际沟通与语言艺术概述一、人际沟通与语言艺术概述（一）人际沟通（又称交际往来）（二）交际的特征1．

3、社会性2．符号性3．目的性4．双向性5．情景性（三）交际的作用1．沟通信息，提炼信息2．改善情绪，增进友谊3．调解行为，促进发展（四）交际要素——主体、客体、情景和手段（五）口才包括三个方面：1.谈话2.演讲3.即兴发言它们都离不开沟通、礼仪、心理素质和思维能力。演讲学是个交叉综合性科学，学习演讲要从多方面着手，它是一个系统工程。（六）语言的三要素——主体、信息和客体1.主体的修养性：心理素质、文化修养、语言艺术2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。其中措词又有主要信息、次要信息、辅

4、助信息和冗余信息之分。申农信息公式：信号＝信息＋噪音3.客体的针对性第二部分人际沟通与谈话艺术一、谈话措辞的标准与障碍（横向思维）（一）措辞标准：应该说的，禁止说的，可以说的（二）措辞障碍：情绪障碍，思维障碍，习惯障碍★谈话的五条准则：敬诚当效听二、谈话的语气与态势★坐要正（如钟）★立要直（如松）★走路要挺胸（一阵风）★鼓掌要单击★握手要稍用力握手方式：平等式、虎钳式、手套式、指尖式、控制式、乞求式三、谈话的态度要诚恳态度诚恳：尊重、理解、关心、鼓励【组合性、逆反性思维训练】★批评与表扬（逆向思维）（一）批评三要素：诚恳、具体、准确（二）常用的方法：双色糕法、三明治法心理刺激说，正负刺激

5、；强弱刺激；积极消极刺激。【艾利斯ABC情绪理论】★安慰人以鼓励为主，同情为辅具体方法:1.塞翁失马法2.比下有余法3.善意谎言法四、谈话的艺术手法幽默法（润滑艺术）委婉法（软化艺术）模糊法（回避艺术）暗示法（点化艺术）★摆脱尴尬（幽默法）稳定的心态，幽默的语言具体方法:1.借助幽默法2.自我嘲笑法3.装聋作哑法4.转移话题法5.以攻为守法★拒绝（委婉法）柔中有刚，外圆内方具体方法:1.组织意愿法2.表示同情法3.自我矛盾法4.沉默微笑法5.留有希望法6.破唱片法五、怎样说服人（综合法）马斯洛层次需要说（５种需要）生理、安全、交际、尊重、自我实现。（一）说服：要有针对性（大道理+小道理）

6、（二）艾利斯ABC情绪理论A=外因B=内因C=结果（三）六顶思维帽☆★★★★★每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。（英)波诺☆白色思考帽（客观）客观的事实和根据。★红色思考帽（情感）感性的看法。★黑色思考帽（风险）观点的风险所在。★黄色思考帽（乐观）乐观、充满希望的积极思考。★绿色思考帽（创新）创造性和新观点。★蓝色思考帽（控制）对思维过程和其他思考帽的控制和组织。（四）苏格拉底三种人效应1.名人效应2.自己人效应3.第三人效应（五）用口号不断激励下属去行动毛泽东在中国各革命时期提出了不同口号：1.秋收起义——打土豪分田地。2.古田会议——三大纪律八项注意。3.长征——宣传队、播种机；红军

7、人数少了，战斗力强了。4.八年抗战——道路曲折，前途光明。5.三大战役——打过长江去，解放全中国。6.解放后——抗美援朝，保家卫国。★营销：友谊＋需求★谈判：互惠（双赢）大众需求的“十求”心理：求新、求优、求廉、求美、求实、求特、求知、求乐、求情、求奇。现阶段消费热点可概括成９个方面：①舒适②美观③文明④优雅⑤经济⑥时髦⑦美食⑧健康⑨知识六、建立良好的人际关系（一）建立友谊的６要素：①诚信　②厚道　③尊重④理解　⑤关心⑥同情（二）交