《社交礼仪概论》平时作业

《《社交礼仪概论》平时作业》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《社交礼仪概论》平时作业（1）姓名：学号：（导论、第1—2章）得分：教师签名:一、导论（一）填空题1.随着社会的进步和人类文明的不断提高，礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之间多么千差万别，总的说来礼仪主要包括、、等基本内容。2.社交礼仪的基本特征有：、、、。3.礼起源于。4.礼仪的广泛性包括一一、一一两方面的含义。5.重交往对象，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等的礼遇是礼仪的原则。6.在人际交往中，礼仪主要有六大功能：、、、、和教育功能。（二）多项选择题1.原始社会礼仪的特点是（）。A.民主性B.

2、平等性C.等级性D.丰富性2.礼仪的发展趋势包括（）A.形式日趋简化B.对象逐渐多元化C.应用领域日渐专业D.内容更加丰富3.《现代汉语词典》对“礼”的解释是（）。A.表示尊敬的言语或动作B.本谓敬神，引申为表示敬意C.姓D.礼物1.礼貌的原则是（）。A.真诚B.平等C.尊敬D.妥协2.与礼仪密切相关的学科有（）。A.伦理学B.经济学C.美学D.新闻学（三）名词解释1.礼仪2.礼貌3.礼节（四）简答j1.礼仪的意义是什么?2.试述礼仪的民族性和国际性。3.结合实例理解礼仪的基本原则。1.结合生活中的事例谈谈礼仪对个

3、人或集体幸福感的影响。第一章个人礼仪（一）填空题1.个人的基本礼仪主要包括仪容、仪态、。2.坐姿的基本要求是端庄、、、舒适。3.走姿的基本要求是从容、、直线。4.优美、规范的蹲姿有、等。5.一般来说，掌心的手势包含着诚恳、尊重他人的含义；而掌心的手势则意味着不够坦率、缺乏诚意等。6.目光语运用的正确方法是和o7.着装的“TPO”原则是指着装要随、和的变化而相应变化。（二）选择题1.正式场合下女士不宜有的装束是穿（）oAo连衣裙或中式上衣配长裙B.皮裙C.半高跟皮鞋D・深色长袜2.佩戴首饰时应注意的规则包括（）oA.

4、佩戴首饰要注意场合B.正式场合佩戴首饰不必讲究质地、做工C.工作或休闲时可佩戴高档首饰D.金色首饰适合于暖季佩戴3.关于坐姿的基本要求错误的一项是（）。A.着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢B.女士采用双腿叠放式坐姿，可双手抱膝，或适当将两膝分开C.在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起Do男士釆用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠1.体态礼仪中正确的站姿的基本要求是（）。A.头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并B.头正、肩松、臂垂、躯直、两腿开立C.头正、肩平，两腿开立，两脚成45度夹角D.双手背在身后，挺胸收腹（三）名词解释

5、1.仪容2.个人界域3.散点正视（四）简答题1.个人仪容有哪些基本要求?2.规范的走姿主要有哪些基本要求?3.着装的基本原则有哪些?（五）应用操作题1.选择个人仪表的外部样式时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄?举例说明。1.飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了

6、。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客,她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗?你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。但那位乘客却仍余怒未消，摆出不合作的样

7、子，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里很委屈，但是她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了。没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑

8、剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”微笑有何作用?微笑应注意什么？第二章公共场合礼仪（一）填空题1.两人散步，尤其是与长辈和异性散步时，要注意以为尊、以为尊的原则;若并行者多于