[1]市场营销学导论修改版

《[1]市场营销学导论修改版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、2021/7/151《市场营销学》宋艳songlifeiyan@yahoo.com.cntel:136155906714月5日清明节;5月3日劳动节;6月16日端午节第18周安排补课一次“赢在中国”点评人给80后年轻人的30个忠告之学习，学习，再学习，有事没事，去书店看看书，关于管理，金融，营销，人际交往，未来趋势等这些，你能获得很多。这个社会竞争太激烈了，你不学习，就会被淘汰。中国2008底，有一百多万大学生找不到工作。竞争这么激烈，所以，一定要认识一点，大学毕业了，不是学习结束了，而是学习刚刚开始。还有，我个人推荐一个很好的视频节目，《谁来一起午餐》。无论

2、你以后是不是从事销售部门，都看一下关于营销的书籍。因为，生活中，你处处都是在向别人推销展示你自己。2021/7/1522021/7/153思考：什么是市场营销？2021/7/154教学目录第一篇市场分析第二篇市场选择第三篇市场营销组合第四篇市场营销计划、组织与控制2021/7/155第1章市场营销导论学习目标第一节市场与市场营销第二节市场营销管理哲学本章结构提示操作及综合练习2021/7/156学习目标：理解市场的概念和功能掌握市场营销的含义理解市场经营观认识市场营销对企业经济活动的意义2021/7/157第一节市场与市场营销一、市场的概念二、市场的功能和基本

3、模式三、市场营销的含义四、市场营销的相关概念五、市场营销以及企业职能思考什么是市场？2021/7/158一、市场及其相关概念［1］市场商品交换地点交换及其运行规律揭示经济实质买方现实与潜在顾客习惯经济学家营销学家经营者管理学家2021/7/159一、市场及其相关概念［2］1、市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系2、市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件3、买方需求是决定性的4、市场＝人口＋购买欲望＋购买力2021/7/1510市场（买者总和）行业（卖者总和）商品或服务货币信息沟通图1-1简单的市场营销系统行业与市场的关系2021/7/1511二

4、、市场的功能和基本模式经济结合功能引导生产满足消费需求的功能劳动比较的功能独家垄断市场寡头垄断市场垄断性竞争市场完全竞争市场2021/7/1512三、市场营销的含义市场营销——“是个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会和管理过程。”（菲利普.科特勒的定义）市场营销的最终目标是满足需要和欲望；“交换”是市场营销的核心；交换过程的顺利进行，取决于产品和价值满足需求的程度和交换过程的管理水平。2021/7/1513所谓市场营销就是：企业价值满足顾客需求的过程。——菲利普·科特勒换言之,就是在适当的时间(righttime)，适当的地点

5、(rightplace)，以适当的价格(rightprice)和适当的方式(rightpattern)，将适当的产品(rightproduct)销售给适当的顾客(rightcustomer)的“6R模式”。2021/7/1514四、市场营销的相关概念需要需要欲望欲望需求交换交换关系关系市场营销者产品产品效用效用满足满足费用2021/7/15151、需要、欲望和需求需要：人类没有得到某些满足的状态；是人类自身本能的基本组成部分--没有得到某些基本满足的状态欲望：人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望，是更深层次的需要的满足；---想得到基本需要的具体满足品

6、的愿望需求：人们有能力并且愿意购买某种产品的欲望；需求必须有两个条件：有支付能力并且愿意购买。市场营销的核心概念2021/7/15162、顾客满意、顾客让渡价值和价值链（1）顾客满意的含义所谓顾客满意，是指顾客对产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客感受的绩效＜期望，不满意；顾客感受的绩效=期望，基本满意；顾客感受的绩效＞期望，高度满意。四、市场营销的相关概念2021/7/1517（2）顾客让渡价值——指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值顾客总成本顾客总价值精神成本体力成本时间成本货币价格形象价值人员价值产品价值服务价值20

7、21/7/1518※顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。产品价值：由产品的功效、特性、品质、品种与方式等所产生的价值。服务价值：伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务。人员价值：企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。形象价值：企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。顾客总价值2021/7/1519※顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精

8、力成本和体力成本等。顾客总成本时间成本