QM-全面质量管理PPT课件

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1、TQM---全面质量管理内容简介第一讲：落实TQM，植厚竞争力第二讲：戴明十四要点第三讲：方针管理第四讲：部门别管理第五讲：日常管理第六讲：过程管理第七讲：机能别管理第八讲：质量管理体系第九讲：质量改进第十讲：质量成本第一讲：落实TQM，植厚竞争力戴明连锁反应图改进质量较少重工、较少犯错减少延迟与阻碍减少材料浪费进而成本降低生产力提高更好的质量与更好的价格抢占市场在世界上屹立不动提供更多的工作机会微利时代的困境通过管理，降低成本的好处---同样的品牌下，可获得更高的利润---同样的利润下，更具有竞争优势原人材工料成价本格市售场价利润胜

2、出之道竞争力决定胜负经营质量,是竞争力提升的关键通过TQM来达到创造性、高质量、高效率的体质，是这个时代的趋势美国经济实力的恢复，是致力于TQM的胜利！日本战后经济腾飞的奇迹，TQM成功运用的结果！TQM对今天中国企业的作用从企业长期生存发展的战略高度，制订以质量为中心的经营方针。建立以顾客为重要组成部分的生产管理体系。对这个体系进行统计过程管理。培训人员以先进的理念与正确的方法管理这个系统。任何有良好管理的国家，只要有人才，能够发挥才智、找对市场，就不会贫穷！戴明对TQM的贡献1946年美国质量管理学会（ASQC）成立1947年开始

3、将TQM的观念带到日本1951年设立戴明奖1954年日本产品质量已进入世界前列1980年美国授课掀起了美国TQM新热潮此后出版之质量管理著作为现代质量管理奠定了基础谁在实施TQM美国MB奖（MalcomBaldrige）,也称波多里奇奖；美国总统计克林顿评价MB奖：“反映美国所有组织机构所追求的管理的理想状态，它也是家庭应该学习的方法。是美国慈善机构、宗教团体、学校等所有团体应该学习和研究的方法，当然，政府也应当身体力行”1997年，美国MB奖评判标准的封页上写道：“美国是世界上最具竞争力的国家，而质量是维系这一状态的关键。在美国企业

4、满足顾客和提高全公司业绩和能力方面，MB奖发挥重要作用”。谁在实施TQM日本经营质量奖；---1951年，设立戴明奖---1995年，设立日本国家质量奖中国国家质量奖---2001年设立，随后出版了《GB/T19580》《GB/T19579》质量管理简史1800年代质量是检验出来的1930年代质量是制造出来的1950年代质量是设计出来的1980年代质量是管理出来的二十一世纪----TQMQI检验工具与方法产品合格QC统计工具与技术减少检验QA建立质量保证系统预防质量失败ISO9000TQC策略化人性化顾客满意企业竞争力TQM的核心顾客

5、满意TQM概念全面质量管理TQM（TOTALQUALITYMANAGEMENT）为达到经营的目的，必须结合公司内所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的系统，并使工作标准化，且使所订的各种事项切实执行，使从市场到交货的每一个阶段的质量才能有效的管理。全面－－－全员、全过程、全方位什么是重要的？企业方针政策；------决定企业的竞技场企业管理体制；------企业核心竞争力所在企业员工素质。------企业的根本健全体质的TQM顾客导向的体质领导统御的体质全员参与的体质重视过程的体质系统导向的体质持续改善的体质重视事实

6、的体质重点指向的体质顾客导向KANOMODEL凯诺模型滿意不滿意充足不充足WANTSMUSTNEEDSREVERSE基本需求性能需求兴奋型需求客户导向1.設計設計要求2.細節零部件要求3.工序生產要求4.生產工序要求工序要求零部件要求設計要求重要的風險大技術新重要的風險大技術新重要的風險大技術新顧客要求顧客要求顧客滿意意领导统御组织方针组织目标规划职能与授权资源配备关注目标达成如何实现1＋1＞2的管理效应呢？？全员参与能力意愿＝绩　效×0100%0%＝×00%100%＝×设定目标规范能力全员认知全员培训达成目标激励机制过程方法过程输入

7、输出条件结果转换法则Y＝f(x)系统管理相互作用的诸要素的综合体就是系统系统工程系统管理输入过程1输出输入过程2输出…………？？？？？这里输出的是什么呢？事实决策表单记录报表数据分析有效资讯改进对策分析的方法？第二讲戴明十四要点品管史上里程碑级大师休华特(Shewhart)---管制图---PDSA循环戴明（Deming）---传播、发展休华特的思想方法---TQC的奠基人朱兰(JosephM.Juran)---提出质量管理三步曲“计划、控制、改进”---提出质量的适应性---名言：“生活在质量大堤之下”1、建立恒久目标,持续改善产品

8、和服务创新研究与培训持续不断地改善产品和服务维护既有的设备工具模具,并2、采用新哲学质量必须成为一种信仰;以顾客为中心;管理结构大幅转型.进步就是本公司最重要的产品!!!3、停止对大最检验的依赖质量不是来自检验,而是来自