如何对商务谈判人员进行培训

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1、小组成员：10工商指导老师：孙卫敏实训名称：如何对商务谈判人员进行培训使学员掌握商务谈判的基本概念和特征，了解其原则和方法知道如何做好谈判准备工作对商务谈判策略与方法、谈判技巧与僵局的处理能够比较深刻地把握正确的商业谈判观念与理论基础杰出的谈判策略规划与系统化谈判展开技巧谈判中的说服技巧最终学以致用，以达到在商务活动实践中灵活运用的目的■课程目标：内容介绍：一、谈判礼仪二、成功谈判的四大原则三、进入谈判实质阶段1、谈判准备2、确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务3、谈判前应整理好自己的仪容

2、仪表4、布置好谈判会场的座次5、谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略一、谈判礼仪：6、谈判中人员的配合7、要做自我介绍和介绍他人8、谈判之初的姿态动作与目光、眼神9、认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重10、谈判之初的重要任务是摸清对方的底细11、报价--要明确无误，恪守信用12、询问--态度要开诚布公13、磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应14、心平气和，求大同，容许存小异15、解决矛盾--就事论事，保持耐心、冷静，不可

3、怒气冲冲16、处理冷场--灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛17、谈判中我方人员的配合（一）原则之一：人与问题分开（二）原则之二：注重利益而非立场（三）原则之三：寻求互利解决方案（四）原则之四：坚持使用客观标准二、成功谈判的四大原则1、“我是否对人的因素给予了足够的重视”每个谈判者所追求的利益双重性：实质利益与人际关系；误区是：要么混为一谈；要么对立起来“生意不在，人义（亦）在”－先解决人的问题：思想观念、情感表露、言语交流2、如何解决思想观念问题：(1)不妨站在对方的立场上考虑问题；(2)不要以

4、自己为中心推论对方意图；(3)相互讨论彼此的见解和看法；(4)让对方参与到谈判达成协议中；(5)找寻让对方吃惊的化解冲突的行动机会；(6)给对方留“面子”。（一）原则之一：人与问题分开3、如何解决情感表露问题：(1)关注和了解谈判对方的情绪变化；(2)让对方的情绪得到发泄；(3)使用象征性的行为缓解情绪冲突。4、如何解决言语交流问题：(1)认清交流的障碍；(2)主动耐心倾听并认可对方的想法；(3)交流要有针对性。1、明智的谈判需要协调利益，而非立场：(1)对立的立场背后有更多的利益因素；(2)针

5、对每个利益，都有满足这个利益的多种可能的立场；(3)对立的立场背后有冲突的利益，也有共享和兼容的利益。（二）原则之二：注重利益而非立场2、谈判是共享利益的创造，兼容利益的协调，冲突利益的交换.如何识别利益因素？(1)多问“为什么？”－您为什么特别注重…(2)多问“为什么不？”－您为什么不去做……(3)意识到谈判每一方都有多重利益所在；(4)将双方的利益列在一个单子上，备忘并激发你的灵感。3、表达和陈述利益所在的技巧：(1)积极陈述利益所在，要有说服力；(2)承认对方的利益所在；(3)既坚持原则（

6、维护具体利益），又要有一定的灵活性；(4)对问题做硬式处理，对人做软式处理。1、立场争辩和谈判结局不理想的误区诊断：(1)过早地就谈判问题下结论；(2)只追求单一结果；(3误认为一方所得，即另一方所失；(4)谈判对手的问题应该由他们自己来解决。2、寻求创造性的解决方案，谈判者需要：(1)将方案的创造与对方案的判断行为分开；(2)充分发挥想象力扩大方案选择范围；(3)找出互利的解决方案；(4)替对方着想，让对方容易作出决策。（三）原则之三：寻求互利解决方案3、找出互利的解决方案：(1)识别共同利益

7、，问：我们之间有无维持关系的共同利益？我们之间有什么样的合作和互利机会？如果谈判破裂，我们会有什么损失？有没有共同的原则，双方都可以遵守？3、相互满足彼此的不同利益，替对方着想，让对方容易作出决策：(1)让对方觉得解决方案即合法又正当；(2)让对方觉得解决方案对双方都公平；(3)对方的先例是让对方作出决策的原因之一。（一）单谈判的准备——谈判的人与事1、我们到底想谈什么？（1）谈判桌上的议题如何排序？（2）Must，want，give如何区分？（3）如果我要的，刚好也是他要的，怎么办？2、谈判的

8、局，包括桌上、桌下，一共有多少人？（1）如果有旁观者在看，他可能是什么样的角色？（2）我们要不要把第三者拉进来？（3）有第三者介入的时候，我们如何借力使力？（4）第三者又会怎么改变谈判桌上的议题？三、、进入谈判实质阶段：（二）谈判的筹码1、谈判桌上，人与事的改变，都会牵连到筹码的改变。筹码该怎么找？（1）谈判桌上的筹码，哪些是力？哪些是理？哪些是利？（2）力、理、利里面，哪些是推力？那些是拉力？（2）“情”字虽然难走，但可不可以用来当作筹码？2、拥有对方想要的东西（1）我们有哪些东西是人家要的？