如何对终端人员进行管理

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1、如何有效进行终端人员管理连锁店终端各岗位的设置连锁店终端各岗位人员基本工作职责的讲解如何有效的对终端各岗位人员进行管理对连锁店终端各岗位人员管理的几种基本方式简述一、连锁店终端各岗位的讲解1、连锁店终端涉及到的岗位如下：连锁店终端岗位的设置直接管理的岗位营业员促销员内勤总台播音双重管理的岗位终端人事保安保洁物业现场客服收银二、连锁店终端各岗位人员基本工作职责的讲解：1、营业员、厂方促销员：做好销售和服务工作；2、内勤：负责做好各类文件的收发、各种物料的领用发放、赠品的进销存工作；3、总台：负责做好顾客的咨询引导、商品包扎等的服务工作；4、播音：负责做好连锁店对内对外

2、的播音工作；5、终端人事：负责连锁店终端各岗位人员考勤管理，厂方促销员的进退场办理，连锁店日常培训的跟进、考核成绩的建档工作；6、保安、保洁、物业：负责做好连锁店保安、保洁及水、电、维修工作；7、收银：做好收款和输单工作。8、现场客服：100%处理顾客来电、来访投诉，办理异地购物的手续办理工作。连锁店终端检查表格：《服务规范条例》《连锁店日常检查表》《保安保洁日常巡查记录表》《维修记录表》连锁店日常检查表保洁日常巡查表三、对连锁店终端各岗位人员管理的几种基本方式1、明确各岗位工作职责2、量（亮）化考核3、加大对员工的正负激励机制4、建立管理与沟通的桥梁——例会制度5

3、、层级化管理四、如何有效的实施管理1、明确各岗位工作职责：使每位员工清楚知道本职工作及职责，工作目标明确，责任分明。2、考核量（亮）化：所有考核都有公平、公正并且透明化，可以利用内部邮箱、员工信息栏、晨会广播进行通报。对于员工的违规一定要当面指出。各岗位考核量化的依据：（1）销售人员：销售指标完成率服务规范执行度服务投诉率（2）收银员：差错率服务规范执行度服务投诉率（3）内勤收发文件、上传下达及时无差误商场整体赠品发放与帐务无差误商场物品的领用、发放及时无差误服务规范执行度（4）总台熟知商场各楼层商品布局、并能做好引导熟知公司各项商场服务项目及售后服务项目，并能做好

4、介绍、引导熟知双休（或重大促销日）商场促销活动内容、地点，并做好答疑和引导熟练包扎商品及礼品服务规范执行度服务投诉率（5）播音按要求播音、无差误播音效果评估服务规范投诉度（6）客服各类来电来访投诉处理率争取100%无因本人服务态度原因造成的投诉服务规范投诉度（7）保安当班期间无物品丢失消防业务考核合格服务规范执行度按要求巡察（或定岗），并做好记录（8）保洁环境卫生符合连锁店相关要求无因本人服务态度原因造成的投诉服务规范执行度（9）物业各楼层报修能及时、妥善的维修好，维修反馈信息良好每日自觉巡场，发现问题及时解决或跟进上报服务规范执行

5、度3、正负激励：（1）正激励对于员工工作表现突出一定要及时予以激励可以通过以下方式：月度小额激励、晨会通报表扬、部门排行榜、内部物质奖励等方式；案例分析1空调商场柜长张炳德在12月份的销售中，积极主动与一些新老客户联系，并成功的完成了好几笔团购和小批发，为了表彰空调柜长张炳德这种积极主动的销售意识，特发放礼品一份以兹鼓励。案例分析2每周各部门销售完成率前三名的员工，都通过广播进行通报表扬，并在部门内部进行排行榜表彰（2）负激励同样对于违规的员工也同样要及时予以通报，以鉴他人，可以通过以下方式：晨会通报批评、部门排行榜、罚款等方式。建立早例会、周例会是为了保证各岗位之

6、间信息的畅通，各环节工作更连贯和有效。4、建立例会制度：营业员、促销员层级店长—店助—部门负责人—督导—柜长—员工5、层级化管理：内勤、总台、播音层级店长—店助—员工保安、保洁、物业、收银、客服层级店长—店助—岗位负责人—员工连锁店管理人员需具备的基本素质：以身作则公平公正谢谢！执着拼搏永不言败