电力公司客户服务中心工作标准

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1、阿克塞县供电公司营销管理办法第一章总则第一条根据国家关于乡镇电管站改革的精神要求，进一步规范供电所的营销行为，在全国建立起规范的、科学的、统一的农村电力营销制度，特制定本办法。第二条本办法适用于国家电力公司管理的供电营业区域内所有的农村供电单位。供电公司要明确各供电所的营业范围，供电所按照供电公司的具体规定，负责所辖客户的抄表、核算、收费和用电管理工作。在各供电所设立营业室。第三条电力营销要适应社会主义市场经济体制的要求，以为农民生活、农民经济、农业生产服务为宗旨，严格执行电价政策，努力开拓电力市场。第二章用电抄表、核算、收费第四条严格执行国家的电价政策，不得违反国家规定在电价外加收或代收任何

2、费作，不得减免国家规定加收的基金和加价。做到应收必收，收必合理。第五条电力营销实行“五统一”（统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核）、“四到户”（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户）、“三公开”（电量公开、电价公开、电费公开）和农村用电一户一表，增强电费电价的透明度。32第六条建立定期抄表制度，要按规定的日期和周期对电能表进行实抄，推广现代化手段，提高抄、核、收的工作效率和工作质量，电能计量表实抄率要达到100%。第七条加强电量、电费、电价的内部核算，使用供电公司统一的抄表卡、电费台帐，确保电量、电价、电费正确无误。积极推广应用计算核算。第八条电费回收应合理设置收费点。并积极推

3、广农村金融机构代收电费、电费储蓄和预付电费等先进的电费管理办法。确保电费回收率100%。第九条加强电费的票据管理，所有电费票据由供电公司统一领用，并严格领用和使用程序，电费票据应反映出电能表起止码、电量、电价和各种电费等内容，全面推行计算机开票到户。第十条公司财务部门要加强对供电所电价、电费的管理，定期开展专项检查，发现问题及时解决，要加强内部考核，严格控制电费电价差错率。第三章业扩管理第十一条供电所营业区内的低压客户新装、增容、变更用电和临时用电等业务由供电所负责办理；高压客户、业扩增容等业务由供电所受理，审核后报公司用电安监科报装处，按审批权限办理。第十二条公司用电安监科建立营业区内高低压

4、客户的用电营业档案，并由用电专责管理。32第十三条要严格按国家规定收取办理用电业务的各种费用。收取费用的名称、金额等要记入营业档案，并将收取凭证存入营业档案。供电所收取的费用应定期上交供电公司，供电公司财务部门应专门建帐管理，不得与其它资金混淆。第十四条供电所要与服务区内高低压客户签订供电合同，明确供用双方的责任、权利、义务，明确资产分界、计量方式和电费结算方式及电费方式等。供用电合同应由生技部门负责审核批准，并加盖县供电公司公章。第四章电能计量第十五条电能计量中心要加强计量管理，供电所应设立专（兼）职计量管理员，负责计量装置的日常管理工作。第十六条对客户电能表要实行统一管理，建立电能台帐，统

5、一按周期修校轮换，提高表计计量的准确性。第十七条对结合农网改造将客户电能表逐步更换为新型电能表（或长寿命电能表），在有条件的地方，可适当采用集抄电能表系统。第十八条加强计量装置的配置管理，根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况，科学地配置计量装置，以提高计量准确性。农村低压客户计量装置配置方案由供电所确定，高压客户的计量装置由供电所提出初步配置方案，报电能计量中心批准后执行。第十九条32供电所抄表人员在抄表时应同时检查计量装置运行状况，计量管理人员应定期对计量装置进行检查，发现问题按有关规定及时处理。第五章营销业务管理第二十条供电所要建立起全过程的营销机制。从用电申请的受理、批复、装表、接

6、电到正常用电的全过程每一个环节，要有人负责、有人监督，使供电营销规范化。第二十一条供电公司与供电所之间要逐步建立起一体化的营业管理体系。积极推行计算机营业。第二十二条加强供电所经营指标的管理。公司制定供电所的年度经营目标，包括平均电价、电费回收、售电量等各项指标，并将指标纳入经济责任考核。第二十三条供电所要建立营销定期分析例会制度，分析营销指标的完成情况及存在的问题，找出解决问题的办法和改进措施。阿克塞县供电公司规范化服务规定32为加强供电所行风建设，提高供电所服务水平，明确供电所规范服务内容，特制定本规定。第一条建设文明整洁的工作场所1、客户服务中心要有明显的名称标志，服务场所和工作处所标示

7、齐全。2、划定卫生责任区、明确卫生责任人、建立卫生责任制。3、保持环境卫生。不随地吐痰、不乱扔烟头、杂物，养成良好的卫生习惯。4、中心办公设施摆放整齐，各种资料编序保存，工具、备品入库保管并做到整齐有序、便于取用。4、中心办公设施摆放整齐，各种资料编序保存，工具、备品入库保管并做到整齐有序、便于取用。5、为接待客户配置的座椅、饮水器具等要有固定的位置并保持清洁卫生。第二条倡导文明礼貌的服务行为1、