电力公司客户中心工作管理办法

《电力公司客户中心工作管理办法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、客户服务中心工作管理办法（试行）为了进一步规范我公司的用电管理工作，逐步与上级管理模式并轨，对2008年营销工作做了适当调整：成立客户服务中心，收费员归客户服务中心管理。对大用户实行双抄的办法，即对大用户实行客户服务中心和供电所双方现场实抄；以杜绝各供电所发生压电量或其他不良行为的发生；便于公司对大用户的直接管理，避免中间环节造成公司的经济损失；特制订本管理办法：客户服务中心工作范围客户服务中心主要由中心主任负责，负责全公司范围内的电费回收；电费帐、卡、票据的审核；用电（检查）稽查；大工业用户的抄表、核算。岗位设置：客户

2、服务中心设置中心主任岗位，统管全局的电费、用电管理、卡片审核工作；设置电费专责岗位，负责全局的电费核算、电费帐目管理；设置红柳沟供电所、红多供电所抄表核算员岗位；设置岔路口供电所抄表收费核算员岗位；设置城关供电所居民收费核算员岗位两人；设置城关供电所行政、事业单位收费核算员岗位一人；多坝沟所有用户由杨克金抄、核、收，电费发票由刘瑞打票、审核。上岗条件：1、客服中心收费员岗位在收费期间（每月1—10日）9为无节假日岗位（单位通知的放假休息除外），任何人在收费期间不得无故缺岗，请假必须由领导批准且有人代岗方可，在收费期间严格

3、遵守单位的劳动纪律及各项规章制度。2、必须具有廉洁奉公、公私分明的思想和高度的工作责任心、在工作中能坚持原则、严肃认真、一丝不苟。3、必须熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》等电力法规和营业电费管理制度及国家电价政策，明确自己的岗位职责。4、熟悉业务、操作熟练、对待客户礼貌热情。5、必须服从工作安排，遵守单位的各项管理制度，在工作中不得以任何理由推委、塞责。6、年初所有人员与中心主任签定岗位责任书，严格按照责任书条款履行岗位责任。收费管理1、电费收缴管理收费工作原则上实行坐收制度，坐收时限为每月1-10日，特殊情况下采

4、取坐收与走收相结合的办法，须延长收费时间的根据公司有关通知顺延，特殊用户采取分时段收费方式，每月分2次或3次收费。当月收费工作于18日结束，18日后所收电费顺推至下月的实收电费，19日为收费员与电费专责的对帐日，每个收费员与电费专责把当月的应收电费与应收帐务核对清楚，并作为当月电费考核依据，电费回收月结月清（城关供电所部分财政拨款单位年底必须结清），回收率责任目标为100%。92、电费保证金收缴管理对大工业用户和临时用户应收取足额的电费保证金，由电费专责收取并开据收据，电费保证金主要用于冲减该用户最后一个月（或终止用电的

5、最后一个月）的用电费用，抄表、核算、发票管理红柳沟供电所、红多供电所、岔路口供电所、城关供电所的抄表工作必须与各供电所关口表抄表工作同时进行，必须现场实抄，互相核对无误、且抄表电量相符后交用电专责审核，审核后由电费专责按照抄回电量到服务器上度数，收费员在用户缴费时打出电费发票，超出收费时间的应加收电费滞纳金，城关供电所除大用户外其他用户由外线工负责抄表，交用电专责审核后由电费专责按照抄回电量到服务器上度数，收费员在用户缴费时打出电费发票，超出收费时间的应加收电费滞纳金。服务器管理收费系统服务器由中心主任负责管理，负责电脑

6、上抄表底度，上报当月电量报表，必须做到认真、细致，正确率达到100%以上；并负责监督收费员的开票、收费等工作，上报未缴费用户的电量、电费。在抄表、上底度过程人为错误：抄表度数与电脑底度不符须更改时必须履行审批手续，需更改的抄表底度在抄表后三天内报由用电专责、电费专责根据实际情况变更，电价错误的须履行审批手续，上报用电科后由主管经理签字后变更，其他任何人无权更改。9用电管理：1、电费专责1.1电费专责监督客服中心各收费员在收费过程中对电价和收费工作的正确执行，负责审核电费发票的金额、电度，组织电费回收、欠费催收、电费上交和

7、业务培训工作。参与电费事故调查，了解电价、电费工作中存在的各种问题，并及时向上级反映解决。督促应收审核、实收账务及时正确的向各部门报送各种电费工作报表。1.2负责电费账、卡、票据的管理，按区存放，妥善保管，不得遗失，领退、传递、借阅应办理签章手续，账卡未经同意，任何人不得乱动。1.3电费账卡应保持清洁，按格式认真填写，不得任意涂改，如有改动，应加盖名章。1.4电费工作中有关结算电费的原始凭证（包括由报装、检察、计量）、故障处理、内部联系单均由电费专责统一分户对账卡处理后，应经用电专责审核后办理。1.5核对审核交来的收据、

8、凭证与收费日记是否相符合，印章是否齐全。1.6、审核收费员和银行账务交来的实收和发行数是否相符，如有差错应交收费员或银行账务员更正，并做好记录。1.7、认真记录银行往来账，并经常核对无误。1.8、负责收费专用章的妥善保管，不得随意委托他人代管或代盖。92、用电专责2.1用电专责负责监督客户服务中心各收费员在电价和电费