客户服务中心工作规程1

《客户服务中心工作规程1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第一部分：客户服务中心工作规程目录一、客户服务中心工作岗位、工作范围及岗位职责……………………………21、客户服务中心经理岗位职责与要求………………22、客户服务主管岗位职责与要求…………………………………………23、客户服务员、信报收发员及咨询员岗位职责与要求…………………3二、客户服务中心岗位工作规程…………………………………………………51、业户办理入伙手续规程………………………………………………52、各项费用收取的工作规程……………………………………………83、费用催缴工作规程……………………………………………………10附：《关于租户拖欠物

2、业管理费用的函》………………………………12《关于催缴物业管理费用的函》……………………………………134、应急事件处理规程……………………………………………………145、业户报修工作规程……………………………………………………256、业户管理规程…………………………………………………………26附：《租户协议书》…………………………………………………297、投诉受理及处理规程…………………………………………………318、业户通讯录及资料更新工作规程……………………………………339、业户物资放行规程……………………………………………………3510、

3、空调加时手续办理规程………………………………………………3711、回访及访谈工作规程…………………………………………………3812、业户来访的接待工作规程……………………………………………4113、业户来电的接听工作规程……………………………………………4314、节假日采取措施及工作规程…………………………………………46附：《关于节假日期间注意事项的公告》………………………………4815、外宾接待工作规程与标准……………………………………………4916、外发文件、外来文件处理规程………………………………………5117、社区文化活动工作规程…………

4、……………………………………5318、制作水牌服务工作规程………………………………………………5419、巡查工作规程…………………………………………………………5520、前台咨询工作规程……………………………………………………5721、前台免费借伞服务工作规程…………………………………………5922、信报收发工作规程……………………………………………………6023、特种信函的处理规程…………………………………………………6124、信报遗失的处理规程…………………………………………………6225、档案资料管理规程…………………………………………………

5、…6426、物业租赁工作规程……………………………………………………67附：《物业委托租赁协议》《物业承租协议》……………………………6927、值班管理规程…………………………………………………………7128、晨会制度规程…………………………………………………………72三、客户服务中心培训工作规程……………………………………………73四、客户服务中心考核、考评工作规程（附考评表1、2）…………………7675第页共82页一、客户服务中心工作岗位、工作范围及工作职责（一）、工作岗位设置图：客服经理客户主管大堂咨询员客户管理员信报收发员客户管理员（二）、

6、工作范围1、向业户提供服务：办理入伙、办理装修、前台咨询、信件收发、办理空调加时、制作水牌、租借雨伞、物业租赁、生日及开业送鲜花贺卡、举办社区文化活动等各项服务。2、与业户沟通交流：费用催缴、受理报修、投诉接待、来访接待、来函收发、来电接听、访谈及回访等工作。3、日常管理：负责所管区域的所有日常事务，包括：楼层巡查、物资放行、节假日措施、应急事件处理、业户资料更新、建立运行档案等。4、内部管理：部门二级培训、部门考核、值班与客户服务部周例会、晨会。（三）、岗位职责及素质要求：1、物业管理公司客户服务部经理1）职责：a)对物业管理公司总经理负责并汇报

7、工作；b)负责物业管理公司分管工作的全面管理及参与下属员工的绩效考核。c)协助总经理调配、培训下属员工，贯彻实施分管工作的岗位规范和规程，75第页共82页确保物业管理公司客户服务工作的正常运作。a)完成总经理交给的其它任务。2）要求：（1）素质要求a)年龄28—40岁，男性身高1.70—1.85米，女性身高1.65—1.75米以上。面貌端正。b)持物业管理企业经理上岗证。c)大专以上学历，物业管理或经济管理类专业。（2）技能要求a)具备三年以上物业管理工作经验，具有较强的组织、协调能力。b)具有实施物业管理岗位培训及指导属下员工工作的能力。d)熟练

8、应用计算机，掌握包括“全国物业管理条例及实施细则”在内的物业管理相关法律、法规。2、客户主管1）职责：a)客服经理负责并汇