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1、后勤客户服务中心工作简报2013年第九期后勤客户服务中心工作简报2013年第九期（2013.05.06-2013.05.19）后勤客户服务中心本期导读◆客服工作概况客服中心本期办理各类业务数据统计本期报修数据分析突发事件（供水、供电类）投诉（维修师傅维修服务，电梯维保服务）建议与意见（明确保洁区域和职责范围）管理疑难探讨（西院东区145号门前外井频繁堵塞）◆后勤风貌表扬信—物业管理公司维修师傅樊增宝商贸服务公司员工石林峡之旅增强体魄，展现精神风貌比出成绩，展我风采后勤客户服务中心工作简报2013年第九期
2、◆友好交流工信部机关服务局公共机构节能工作处来我校考察调研南京航空航天大学后勤集团来我校考察调研◆后勤服务动态后勤启用新报修系统，全面提升工作效率后勤培训学校举办英语口语培训班商贸服务公司优购超市荣获共青团北京市“青年文明号”称号物业管理公司召开社区物业工作座谈会北航幼儿园迎接北京市市级示范园验收学生参观学12公寓安全展厅有感◆热点关注（校园大事件）学校召开资产和后勤管理服务信息化建设调研会怀进鹏校长与学生事务特别助理及学生代表亲切交流后勤客户服务中心工作简报2013年第九期后勤客户服务中心本期办理业务
3、数据统计1、接报业务本期共受理接报业务1053件，客户回访1023件。2、服务业务本期共受理门禁钥匙48把；办理住宿手续114人次；办理装修手续10件；能源结算25件；受理投诉2件；失物招领1件。3、结算业务本期现金收入27,425.40元，经费本转账收入9,455元,现金支出2,800元；应收款项结462,710.13元。业务数据统计明细详见下表：后勤客户服务中心工作简报2013年第九期北航后勤客户服务中心业务受理明细表（2013.05.06-2013.05.19）一、接报类业务1报修类1053件2客
4、户回访1023件二、服务类业务1门禁钥匙48把定做24领取242住宿手续114件3装修手续10件4能源结算25户5受理投诉2件6失物招领1件三、结算类业务1现金收取27,425.40元维修费2,386.00钥匙制作费192.00临客住宿费4,508.00临客住宿押金1,200.00装修押金18,000.00社会户房租1,059.40垃圾清运、管理费80.00电梯间费用02经费转账9,455元收取维修费6,855.00收取临时住宿费2,600.003现金支出2,800元退还住宿押金2,000.00退还装修
5、押金800.004应收款项462,710.13元水费231,988.13留学生住宿费230,722.00后勤客户服务中心工作简报2013年第九期本期报修数据分析（2013年5月6日-5月19日）1、学院路校区维修及时率统计：本期响应维修业务1050件，其中：0-10分钟响应817件；10-20分钟响应53件；20-30分钟响应21件；30-60分钟响应36件；60-120分钟响应30件；120分钟以上响应93件。2、学院路校区受理维修工单类型统统计：本期共受理维修工单量1053件，其中：有偿服务331件
6、，无偿服务722件。后勤客户服务中心工作简报2013年第九期突发事件供水、供电类：1、2013年5月17日0:00分保卫处孙老师7110来电称有梁老师反映109楼地下室水房跑水。客服中心值班员立即联系109楼值班员、巡逻保安和维修部卢师傅告知情况；0:25分保安回复是地下二层水房水管爆裂导致跑水，0:40保安回复维修师傅已将总截门关闭待天明后修复。投诉1、2013年5月8日12:10分107-6-511黄老师来电投诉：家中厨房下水堵，师傅去后表示有死角不好彻底疏通，先简单疏通一下以确保现在不堵，黄老师要
7、求彻底疏通，但师傅称老师报修太晚且自己一会儿要去吃饭，黄老师不满意遂投诉并希望彻底疏通。客服中心联系物业公司维修部负责人将情况告知；16:00物业维修部反馈：黄老师家中下水已经彻底疏通，并对上述维修人员进行严厉的批评教育，加强管理以杜绝此类事件发生。客服中心电话回访黄老师，其对该事件的处理表示满意。2、2013年5月17日16:30分，优购超市刘老师来电称早上报修的电梯坏到现在都没人修，货物无法运输，且有坐轮椅的残疾人顾客因无法使用电梯而投诉。后勤客户服务中心工作简报2013年第九期客服中心查询系统得知
8、该报修单于17日9:47录入，物业维修部已经派工给魏师傅，且该工单已处于完成状态。客服中心电话询问魏师傅，魏师傅答复已去过优购超市，但电梯维保合同已经过期所以现在无法维修，魏师傅称当时优购超市负责电梯的阮老师不在所以没有将此信息反馈给优购超市。客服中心请魏师傅立刻致电优购超市说明情况，同时电话告知物业公司维修部主管，其回复此事已上报公司领导。客服中心将持续关注此事。管理疑难探讨1、2013年5月6日10:55分，西院东区145号曹老师反映自
