服务质量追踪调查表

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1、机关党字〔2010〕4号关于印发《机关服务质量追踪调查及服务质量考核评比办法》的通知机关各党支部：《机关服务质量追踪调查及服务质量考核评比办法》已经机关党委会议研究通过，现印发给你们，请认真遵照执行。中共河南理工大学机关委员会2010年3月31日机关服务质量追踪调查及服务质量考核评比办法一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以贯彻落实学校第一次党代会精神为核心，以建设“学习研究型、创新高效型、团结协作型、廉洁服务型”机关为目标，以“责任、效率、公正”为根本要求，以师生员工满意不满意为标准，通过机关服务质量考评，深入开展“践行大爱精神，争

2、做服务标兵”活动，进一步增强机关为学校中心工作服务、为全校师生员工服务的意识，树立机关的良好形象,为学校各项事业又好又快发展提供有力保证。二、基本原则1．公开、公平、公正原则。考评工作要对考评要求、考评过程、考评结果实行全面公开，考评组织要在统一标准的基础上，根据各部门的工作特点开展考评，确保公平、公正。2．实事求是原则。考评工作坚持以部门工作实绩为主导、以部门工作状态为重要依据，实事求是地开展机关服务质量考评。3.评建结合、重在提高的原则。机关各部门要制定切实有效的措施，认真抓好本部门的服务质量，以评促改、以评促建，扎实推进机关作风建设。三、考评范围、考评内容（一）考评范围

3、：学校具有管理职能的机关党政部门、群团组织。（二）考评内容：紧密围绕学校中心任务和机关工作实际，着重对机关部处工作责任、服务态度、业务能力、服务效率、服务水平、工作纪律、工作环境等方面内容进行全面考评。四、考评方式考评以机关服务质量追踪调查为载体，采用实名评议与无记名评议相结合的形式，每年度末进行汇总量分。1．实名评议：调查对象范围的确定由机关部处提供在本单位办理过业务的学校师生员工名单（不低于40人，确定不低于20人为调查对象）；2．无记名评议：根据各机关部处业务范围、工作性质随机抽选一定数量（不低于20人，占调查对象人数50%）学校师生员工为调查对象；3．如被调查处室由于

4、工作性质等原因无法提供调查对象名单时，则该处室的调查对象从学校师生员工随机抽选（不低于40人）。五、奖励办法1．根据机关服务质量考核评比结果，按分数高低进行排序并公示，评选“机关服务质量先进单位”；机关服务质量先进单位是指考评成绩党群系统前两名、行政系统前四名的机关部处。2．获得年度“机关服务质量先进单位”的机关部处在本单位内推荐“践行大爱精神、争做服务标兵”活动先进个人，报机关党委会讨论确定。六、考评结果运用机关服务质量考核评比结果记入《机关党委党支部工作量化考核表》中的“作风建设”一级指标（该项指标10分），满意度达到95%以上加10分，达到90%加5分。七、说明本办法由

5、机关党委负责解释。附件1：机关部处服务质量追踪调查表（实名评议表）附件2：机关部处服务质量追踪调查表（无记名评议表）主题词：基层组织建设量化考核通知中共河南理工大学机关委员会办公室2010年3月31日印发（共印20份）件1：实名评议表老师：----------%---------------------------%------------------2010年您曾去办理过事情，请您根据实际情况填写服务质量追踪调查表。机关部处服务质量追踪调查表评价调查项目满意比较满意一般不满意工作责任方面：认真履行首问责任制，以高度的责任感和事业心待人处事，无推诿拒绝、拖拉敷衍现象服务态度方

6、面：使用文明用语，杜绝门难进，脸难看，话难听，事难办的现象业务能力方面：精通业务，了解学校改革和发展的整体思路，掌握本部门的工作要求，熟悉相关政策法规服务效率方面：认真履行限时结办制，严格按照办事规则和工作流程及时受理、规范办理服务水平方面：办事公开、公正、公平，无差错、失误和事故工作纪律方面：上班无迟到、早退、无故缺勤，工作时间不做与工作无关的事工作环境方面：室内文化氛围浓厚，布置合理有序、整洁美观意见和建议：注：请在您认为合适的选项格中画“√”。年月日附件2：无记名评议：为进一步加强学校机关作风建设，提升机关服务质量，机关党委对机关各部门开展2010年服务质量追踪调查活动

7、，请您根据实际情况对的服务质量进行评价。机关部处服务质量追踪调查表评价调查项目满意比较满意一般不满意工作责任方面：认真履行首问责任制，以高度的责任感和事业心待人处事，无推诿拒绝、拖拉敷衍现象服务态度方面：使用文明用语，杜绝门难进，脸难看，话难听，事难办的现象业务能力方面：精通业务，了解学校改革和发展的整体思路，掌握本部门的工作要求，熟悉相关政策法规服务效率方面：认真履行限时结办制，严格按照办事规则和工作流程及时受理、规范办理服务水平方面：办事公开、公正、公平，无差错、失误和事故工作纪律方面：上班无迟到、