服务质量调查表

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1、服务质量调查表月份：8月说明：1、调查的打评分数范围为1至5分（1分最低,5分最高）,在下列各部门服务中,其中感到很满意=5,比较满意=4,一般=3,不满意=2,非常不满意=1,请在相应的评分栏中打“V”。2、其它建议或意见请在右侧空白处填写。3、该工作采取无记名调杏方式，每月抽取20名公司基层单位班组长及以上管理人员对以下职能部门当月服务质最进行评分，单项与综合满分均为100分。4、下表为20份服务质量调车表的汇总结果。部门项目所占权重满意度得分（满分100）意见及建议单项得分综合得分工会1、了解、反映职工意见和要求，关心职工生活，帮助职工解

2、决困难。30%7274.05建议：1、作为职工利益的代表组织，应多下基层，多为职工服务，部分成员工作主动性还有待提高。2、班组管理是部门工作重点，不能依赖电话布置工作，现场指导、协助、服务等盂加强。2、搞好班组管理，支持班组建小家活动。20%743、组织开展群众性的技术练兵和技术比武活动等，提高职工技术水平。20%694、文体活动场所及图书阅览宗等的管理与服务。15%775、定期进行女职工查体和劳动保护检查，增进女工身心健康。15%82办公室1、公司车辆管理与服务。25%7573.9建议：1、希望车辆在适当和允许的情况下能为职工提供服务。2、车

3、辆的管理与使川有显著提高，但多经科公车私用、效率低的现象，何时能解决。3、个别司机服务态度冇待提高。2、档案、文印、印鉴、会务等的管理与服务。10%823、企管服务（如月度考核结果汇总、公布、解释等）。15%754、部门间的相关协调工作。20%755、深入基层听取意见、调查研究，掌握、了解各项中心工作的开展落实情况。30%69计财科1、报销、借款、交款、还款等服务。25%7769.55建议：1、维修服务有待提高，推诿、拖拉现象存在。2、在对基层职工有关疑问的解释方而，需提髙耐心。2、部门间的相关协调工作。25%703、建筑等项目的质量控制与维修

4、服务。30%644、项目计划决断与落实。20%68人事科1、工资、奖金的考核与发放工作。30%8072.3建议：1、考核、文件标准的执行应更严格。2、机关、二线职工劳动纪律有必要进一步加强。3、计件工资出错率2、职匸教育培训、考试等工作。20%733、深入基层掌握、了解各部门人员配备情况，调查研究，适吋提出合理配置。30%654、劳动纪律管理与检查工作。20%71有降低趋势，但仍需进步努力。技术科1、外委及部门间的相关协调工作。30%7067.3建议：1、应更充分发挥外委及部门间协调职能，支持基层班组做好设备的维修•保养。2、应实实在在的解决设

5、备故障问题，发挥部门职能，组织各站段协同做好公司设备保养工作。3、部分设备维修（外委、协调）A拖拉。2、设备管理与设备故障分析。20%683、能源、计量管理与服务。20%694、深入基层掌握、了解各部门设备状态，适时提供必要的管理与协助。30%63安监科1、部门间的相关协调工作。20%7372.5建议：1、多到基层一线听取职工工作建议或意见。2、加强检查二线班组安全标准执行情况。3、大港路道口下半夜有时栏杆关闭不及时，存在“睡岗”现象，有安全隐患，要加强管理。2、安全管理思路、隐患根治与安全事故分析工作。40%723、安全教育工作。30%724

6、、劳动护品质量。10%75党群科1、综合治理、信息反馈及整治工作。30%6871.1建议：1、办理“通行证”收取5元费用，但无收取凭证，工作细节冇待提高。2、建议对机关工作作风、劳动纪律、服务态度等加强管理。2、青年团员活动组织工作。30%733、典型事迹报道及宣传工作。40%72物资科1、物资质量。50%7877.6建议：1、物品发放人员服务质量冇待进一步提高。2、劳动纪律需加强。2、物资采购、发放工作。40%773、库房物资管理。10%78行政科1、办公用品发放服务。20%7371.35建议：1、院内闲杂人员较多，门卫管理需进一步加强。2、

7、建议提高米饭质呆（砂了多）与木工服务水平。3、洗衣房服务水平需提高，衣服有常被洗坏现象。2、浴室管理与服务。15%743、食堂炒菜质量。5%674、食堂米饭质量。5%645、食堂餐具卫生质量。10%686、食堂大厅卫生质量。10%757、食堂服务人员工作态度。5%728、门卫及宿舍管理与服务。10%789、洗衣房、木工班、水暖班服务质量。10%7010、办公家具等维修服务。10%64加2分;扣1分;扣3分;考核标准:1、90分——100分（含90分）3、7（）分——80分（含70分）5、55分——60分（含55分）不扣分；扣2分;扣4分。2、8

8、0分——90分(含80分)4、6()分——7()分(含6()分)6、55分以下