康泰克PPA危机公关典藏

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1、本期关注当事公司■中美史克天津制药有限公司（文中简称中美史克）危机事件■康泰克含PPA被政府通令禁销发生时间■2000年11月公关顾问■中国环球公共关系公司（文中简称环球公关）处理结果■从危机中创造出新商机康泰克PPA危机公关典藏危机不需要导演处理危机离不开导演尤其需要高水平的导演资料来源/郭惠民编《中国最佳公共关系案例选评（之五）》编辑整理/本刊编辑部2007/411本期关注第一幕康泰克PPA危机公关典藏爆发第二幕主角导演干什么中美史克1987年10月在天津投资建厂，年产量23亿片（粒、支）。代表产品肠虫清、泰胃美、芬必得、康得、百多邦等。康泰克是支柱产品，年销售额6亿元人民

2、币左右。引线调研美国一项研究表明，PPA（即苯丙醇胺）会增加患出血环球公关接受中美史克的委托之后，迅速对其面临的状性中风的危险。2000年11月6日，FDA发出公共健康公告，况进行了全面而周密的调查研究，用以解决危机管理的三个要求美国生产厂商主动停止销售含PPA的产品。重要问题：第一，全面了解事件的性质与中美史克的关系；第二，评估危机事件的后果；爆炸第三，为制定危机处理策略提供依据。中国国家药监局（以下简称药监局）10天后以红头文件的方式，向国内各大媒体发出《关于暂停使用和销售含苯丙调研谁醇胺药品制剂的通知》（以下简称《通知》）。15种含PPA的药品被暂停使用和销售，中美史克的

3、康泰克和康得名列其中。因康泰克家喻户晓，顿时引起社会极大关注，媒体争相报道，?资深新闻记者（通讯社、电视台、中国医药专业媒体等）经销商纷纷来电，康泰克陷入危机。?业内人士?国家药监局?消费者、经销商导演怎么调研环球公关受中美史克委托，处理危机。一场危机处理的大戏，就这样上演了，导演高超的公关能力，以及理想的处理结果，都使康泰克PPA危机处理成为了医药企业危机公关?访谈的典范。?资料收集?热线电话反馈122007/4本期关注导演都分析了什么导演下了什么结论分析一报道狂潮不可避免第一个结论要把握好媒体关系康泰克一直是中国感冒药市场第一品牌，累计销售超过政府主管部门和各大媒体均已直接

4、或间接介入事件。危50亿粒，品牌形象深入人心。这样高的知名度和美誉度，如机管理是否有效，取决于对舆论的引导。社会舆论只能引导，今因PPA遭禁，必然引起轩然大波，媒体报道狂潮不可避免。不能控制，更不能使其产生抵触情绪。要做到这一点，关键是对媒体关系的把握。·根据A：美国FDA发出公共健康公告仅10天，药监局就发布了第二个结论要为重返市场做好准备《通知》，行动迅速，态度坚决。进行有效的舆论引导，避免媒体进一步炒作，最终目的·根据B：是保护品牌，为康泰克重返市场奠定基础。药监局以红头文件方式向有着政府背景的中国各大媒体发《通知》，依中国政治体制要求，各大媒体必登无疑。康泰克的品牌知名

5、度，也会引起媒体全方位的关注。·根据C：第三幕《通知》提到的“苯丙醇胺”，一般老百姓看不懂，但康泰克妇孺皆知，因此康泰克将成为“苯丙醇胺”（PPA）的代名词。媒体在报道PPA事件时必然提及康泰克。解决方案分析二存在被炒作的危险中国实行非处方药管理时间不长，康泰克作为非处方药有着极高的品牌知名度，因为副作用而被禁销，会产生一系列棘手问题——是否要收回？怎样处理收回的非处方药等等。如果不能及时与媒体进行有效沟通，这些问题面临被炒作的危险。A方案三大宗旨分析三态度可能引发深层危机第一，让公众了解中美史克的态度：公司为了人民的健11月正值感冒高发期，暂停使用和销售康泰克，对中美康，坚决

6、支持《通知》的决定，立即停止销售和生产康泰克。史克来说是致命打击。这时中美史克对《通知》持有什么态第二，以积极、负责的态度面对媒体，在与媒体合作的过度，必将引起媒介密切关注，把握不好，可能引发深层危机。程中有效传播企业信息，保护品牌，确保不再引发新的危机。第三，稳扎稳打，为康泰克重返市场进行有效媒体关系分析四下一步打算同样是媒体兴奋点铺垫，鼎立协助中美史克品牌重生。暂停使用和销售康泰克，不等于中美史克就退出市场，公司下一步将做如何打算，更是媒体兴趣所在。B方案目标受众分析五行业大洗牌也是一大险情中国城镇居民非处方药消费，感冒药占到了85%。康泰第一,媒介，包括克如果被逐出市场，

7、会留下近6个亿的市场份额，这无疑会刺激行业重新洗牌，竞争者的欲望是康泰克面临的又一险情。——通讯社——中央级媒介2007/413本期关注——全国及重点城市重点媒介确定了新闻发布会的名称为媒介恳谈会。与媒介恳谈，——各地大众类媒介一方面可以传播企业的亲和力，另一方面，更能有效表达史克实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度，以第二，政府主管部门，包括药监局赢得记者的同情与支持，并为以后进一步的沟通打好基第三，消费者础；再者，恳谈会可以帮助史克把握主动权，更有效把第四，经销商握危机期间的信息传递，